Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
TỔNG QUÁT VỀ CÔNG VIỆC
Chức danh công việc: Nhân viên Báo giá và Chăm sóc khách hàng
Tổ/nhóm & Phòng/Đơn vị: Phòng Đường biển
Nơi làm việc: Tầng 8, Tòa nhà Phú Nhuận Plaza, 82 Trần Huy Liệu, Phường Cầu Kiệu, TP.HCM và/hoặc các địa điểm khác theo yêu cầu công việc.
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
- Đảm bảo hàng hóa được thông quan một cách hợp lệ và nhanh chóng tại các cửa khẩu, tuân thủ đúng quy định pháp luật về xuất nhập khẩu và các thủ tục liên quan
QUAN HỆ BÁO CÁO VÀ GIÁM SÁT:
Chức danh công việc của cấp trên trực tiếp: Trưởng Phòng Đường biển
Chức danh công việc của cấp dưới trực tiếp: Không có
TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ:
Đối với công việc chính
Quản lý chứng từ & khai hải quan
- Kiểm tra chứng từ lô hàng khai HQ đầy đủ và chính xác. Yêu cầu khách bổ sung hoặc chỉnh sửa chứng từ nếu có sai sót.
- Tập hợp đầy đủ chứng từ khai HQ sau khi đã điều chỉnh và có xác nhận của khách hàng về chứng từ cuối cùng của lô hàng.
- Tiếp nhận thông tin lô hàng/đề nghị booking từ Đại lý – Khách hàng – Nhân viên Sales của Phòng.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- 100% bộ chứng từ lô hàng được kiểm tra đầy đủ, chính xác trước khi khai HQ.
- Hạn chế tối đa sai sót chứng từ dẫn đến sửa tờ khai, phát sinh chi phí hoặc chậm hàng.
Báo giá & tư vấn khách hàng
- Tư vấn khách hàng, nhân viên sales, xuất, nhập về những thông tư, quy định mới của các cơ quan chuyên ngành có liên quan đến mặt hàng xuất nhập khẩu và tư vấn giá chào
- Liên hệ với Đại lý nước ngoài/Khách hàng đề nghị báo giá/làm giá cho lô hàng theo yêu cầu Incoterm :FOB/CIF/FCA/Ex-works,..
- Liên hệ với Hãng tàu/Vendor/Kho/Cảng làm việc về giá cước tàu đường biển/giá trucking nội địa/giá TTHQ/ chi phí Kho bãi,… và báo giá cho Đại lý/Khách hàng/Sales theo yêu cầu.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Báo giá đúng, đầy đủ các chi phí liên quan theo từng Incoterm.
- Tư vấn chính xác và đầy đủ theo quy định
- Tỷ lệ báo giá cạnh tranh và đạt hiệu quả chuyển đổi booking.
- Cập nhật kịp thời thay đổi về quy định hải quan,
Điều phối booking & vận chuyển
- Liên hệ, theo dõi đối với các nhà vận chuyển thích hợp để vận chuyển lô hàng đã thông quan theo kế hoạch.
- Làm việc với Hãng tàu để lấy booking đặt chỗ.
- Kiểm tra và gửi booking đặt chỗ cho khách hàng, gửi thông tin lô hàng cho các bộ phận làm việc liên quan và theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa (kế hoạch đóng hàng, số lượng hàng, ngày đi, ngày đến, …).
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Booking được thực hiện đúng kế hoạch, đúng lịch tàu/yêu cầu khách hàng.
- Theo dõi sát tiến độ đóng hàng, vận chuyển và xử lý phát sinh kịp thời.
- Tỷ lệ lô hàng vận chuyển đúng tiến độ cam kết.
- Hạn chế phát sinh lưu cont, lưu bãi, delay hoặc chi phí ngoài kế hoạch.
Chăm sóc & cập nhật khách hàng
- Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng nếu xảy ra vấn đề phát sinh ngoài trách nhiệm cho phép.
- Cập nhật thông tin hàng hóa cho Đại lý/Khách hàng về tình trạng lô hàng đang thực hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
- Khách hàng/đại lý được cập nhật đầy đủ tình trạng lô hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Xử lý nhanh các vấn đề phát sinh liên quan đến booking, chứng từ, vận chuyển.
- Duy trì mức độ hài lòng và mối quan hệ tốt với khách hàng/đại lý.
Quản lý chi phí & hệ thống
Kiểm tra lại giá mua (Invoice/Debit Note) của các nhà cung cấp liên quan đến lô hàng (Hãng tàu/Vendor vận chuyển,..), và nhập giá bán/Debit Note cho Đại lý/Khách hàng trên hệ thống FAST.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Kiểm tra chính xác Invoice/Debit Note từ hãng tàu/vendor.
- Nhập liệu giá mua – giá bán đầy đủ, đúng trên hệ thống.
Quản lý nhà cung cấp
- Duy trì và phát triển các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ (Hãng tàu, Vendor vận chuyển,..).
- Làm file hoa hồng của Khách hàng/Hãng tàu (nếu có) và chuyển file cho Kế toán.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm và cập nhật các nhà cung cấp có giá cạnh tranh.
Các công việc khác
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
CÁC QUY TRÌNH CÔNG VIỆC LIÊN QUAN
- Các Quy trình ISO
- Quy trình: theo quy trình của Công ty quy định
THẨM QUYỀN
Quyết định
Các vấn đề liên quan đến phạm vi nhiệm vụ và trách nhiệm công việc được giao.
Yêu cầu/ Đề xuất
- Yêu cầu: Các bộ phận tuân thủ quy trình, nghiệp vụ theo quy định Công ty
- Đề xuất: Cải tiến quy trình làm việc để đạt hiệu quả cao hơn.
Tham chiếu thông tin
Nội quy, quy chế, quy định, quy trình của Công ty.
QUAN HỆ CÔNG VIỆC:
Bên trong Công ty
Nhân viên trong cùng phòng ban và các đồng nghiệp khác.
Bên ngoài Công ty
Nhà cung cấp, đối tác, các cơ quan hải quan, bảo hiểm…
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ văn hóa
12/12
Giới tính
Nam/Nữ
Độ tuổi
Từ 24 đến 36 tuổi
Trình độ chuyên môn
Đại học trở lên chuyên ngành Thương Mại, Ngoại thương, xuất nhập khẩu, giao thông vận tải...
Trình độ Ngoại ngữ
Ngoại ngữ: Anh
Loại bằng: A
Mức độ thành thạo từng kỹ năng: Khá
Trình độ Tin học
Ms.Word
Ms.Excel
Ms.PPoint
Photoshop
Kinh nghiệm Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực forwarder, khai quan. Ưu tiên ứng cử viên có kinh nghiệm cùng vị trí.
Kiến thức Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực forwarder, khai quan. Ưu tiên ứng cử viên có kinh nghiệm cùng vị trí.
Kỹ năng
- Thành thạo Kỹ năng vi tính excel, word
- Thành thạo Tiếng Anh (nghe/ nói/ đọc/ viết).
- Cẩn thận, siêng năng, chịu khó học hỏi.
- Kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc hiệu quả;
- Kỹ năng làm việc nhóm;
- Kỹ năng tư duy: phân tích vấn đề, giải quyết vấn đề;
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm;
- Kỹ năng thuyết phục;
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng.
Thái độ làm việc
- Siêng năng, trung thực, cẩn thận;
- Chủ động với công việc được giao;
- Trách nhiệm cao với công việc;
- Tác phong chuyên nghiệp;
- Hòa đồng vui vẻ với đồng nghiệp;
- Nhanh nhạy và linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc;
- Có thể đi công tác;
- Tuân thủ các nội quy, quy định của Công ty.
Yêu cầu khác
Đoàn kết nội bộ
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 24 - 36
- Lương: Cạnh tranh
Công ty Vinafreight trước đây là đơn vị chuyên về vận tải hàng không thuộc công ty Giao nhận kho vận ngoại thương TP HCM (VINATRANS), chuyên thực hiện các dịch vụ về vận chuyển hàng không, dịch vụ hậu cần và đại lý tàu biển từ những năm đầu của thập niên 90. Trước tình hình sôi động của nền kinh tế thị trường, công ty Vinafreight được thành lập vào năm 1997. Công ty được cổ phần hoá và chính thức hoạt động vào đầu năm 2002. Vinafreight hiện điều hành các chi nhánh của mình tại Hà Nội, Hải Phòng, các văn phòng tại Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn và Cần Thơ, xây dựng một triết lý kinh doanh linh hoạt, tư duy kinh doanh hướng đến khách hàng, vì khách hàng và chính sách kinh doanh chúng ta cùng thắng.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm như bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, bảo hiểm tai nạn, … theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Các đợt tham quan, du lịch hằng năm
- Team building theo quý cũng gia đình
Lịch sử thành lập
- Năm 1997, Công ty Vinafreight được thành lập
- Năm 2001, Bộ trưởng bộ thương mại ban quyết định số 090964/2001/QĐ/BTM phê duyệt phương án cổ phần hóa chuyển Xí nghiệp dịch vụ kho vận thành Công ty Vận tải Ngoại Thương, tên giao dịch Vinafreight.
- Năm 2002, VINAFREIGHT gia nhập Hiệp hội Giao nhận Kho vận việt nam VIFFAS, thực hiện chiến lược phát triển thông qua việc mở rộng chi nhánh, góp vốn liên doanh, liên kết.
- Năm 2003, Văn phòng công ty tại Khu công nghiệp việt nam - Singapore (Bình Dương) chính thức hoạt động; góp vốn thành lập Công ty vận tải Việt -Nhật; thành lập chi nhánh Công ty cổ phần vận tải ngoại thương tại thành phố Hà nội; thành lập phòng Đại lý hãng tàu UASC; văn phòng công ty tại khu chế xuất Tân Thuận chính thức hoạt động; thành lập Chi nhánh Công ty Cổ phần vận tải ngoại thương tại Hải phòng.
- Năm 2004, VINAFREIGHT góp vốn thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Hàng không Véc Tơ Quốc Tế (Vecto Aviation) với tỷ lệ góp vốn 90%; góp vốn thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn Vận tải ô tô V-Truck ( tỷ lệ góp vốn 9%)
- Năm 2005-2006, Công ty tăng vốn góp vào công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ hàng không Vecto Quốc Tế từ 900 triệu đồng lên 13,5 tỷ đồng
- Năm 2007, Công ty chính thức đăng ký với ủy ban chứng khoán Nhà nước để trở thành Công ty đại chúng và tăng vốn điều lệ từ 27 tỷ lên mức 56 tỷ đồng
- Năm 2008, Công ty bắt đầu cung cấp trọn gói vận chuyển máy móc thiết bị, nguyên vật liệu cho một số khách hàng lớn từ nước ngoài
- Năm 2009, VINAFREIGHT mở văn phòng tại Bình dương để thực hiện các dịch vụ trọn gói cho khách hàng lớn thuộc các khu công nghiệp ở Bình Dương.
- Năm 2011, cổ phiếu VNF chính thức được giao dịch trên sở giao dịch chứng khoán Hà nội (HNX)
- Năm 2014, VINAFREIGHT tiếp tục nằm trong top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng mạnh nhất. Công ty con Vector Aviation được chỉ định làm tổng đại lý hàng hóa cho khách hàng của Hãng hàng không Jet Airway/ Ấn độ
- Năm 2015, Công ty được Bộ giao thông Vận tải cấp phép kinh doanh vận tải đa phương thức. Công ty được chỉ định làm Tổng đại lý của hãng tàu Pan Continental Shipping (Hàn quốc)
- Năm 2017, VINAFREIGHT và phòng đại lý hãng tàu Pan Con đón nhận tàu Pancon Champion từ hàn quốc đưa sang cảng Cát Lái để khai thác vận chuyển container tuyển Hàn quốc -Việt nam - Thái lan
- Năm 2018, VINAFREIGHT tăng vốn điều lệ từ 56 tỷ đồng lên hơn 83,9 tỷ đồng bằng cách phát hành thêm 2.792.250 cổ phiếu, thực hiện nâng tỷ lệ sở hữu tại công ty liên kết VNT Logistics từ 23,0% lên 24,78%
- Năm 2019, địa chỉ trụ sở kinh doanh chính thức thay đổi về Lầu 1 Block C, tòa nhà văn phòng Waseco, số 10 Phổ Quang, phường 2 quận Tân bình TP.HCM . Hoàn tất thủ tục giải thể cho công ty liên kết là Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Expp Vina
- Năm 2020, VINAFREIGHT lần đầu tiên được đánh giá và vinh danh trong top 10 Công ty Uy tín Ngành Logistics năm 2020 và tiếp tục lọt top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam với thứ hạng 387/500, đây là lần thứ 8 liên tiếp Công ty được xếp vào TOP 500 kể từ năm 2013.
- Năm 2021, VINAFREIGHT phát hành cổ phiếu trả cổ tức, tăng vốn điều lệ lên 264.0220010.000 đồng. 12/2021, công ty thay đổi giấy đăng ký kinh doanh lần thứ 15.
Mission
Vinafreight xây dựng một triết lý kinh doanh linh hoạt, tư duy hoạt động hướng đến khách hàng, vì khách hàng và chính sách kinh doanh.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên dịch vụ khách hàng,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
2. Các vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
| Vị trí | Mô tả công việc |
| Nhân viên chăm sóc khách hàng | Nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp. Họ cần đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ thông tin, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. |
| Chuyên viên hỗ trợ khách hàng | Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc các sự cố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng gặp phải. Họ cần có kiến thức chuyên môn về sản phẩm để đưa ra các hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ. |
| Quản lý chăm sóc khách hàng | Quản lý chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giám sát và điều hành đội ngũ chăm sóc khách hàng. Họ lên kế hoạch, đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, họ cũng phải giải quyết các vấn đề phức tạp và xử lý khiếu nại của khách hàng. |
| Tư vấn viên khách hàng | Tư vấn viên khách hàng giúp khách hàng tìm ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Họ cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ quyết định mua sắm và giải đáp những câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm. Tư vấn viên cần phải hiểu rõ sản phẩm và khả năng cung cấp giá trị cho khách hàng. |
| Giám sát chăm sóc khách hàng | Giám sát chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm theo dõi chất lượng công việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn và quy trình được tuân thủ. Họ cũng sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng để đưa ra các cải tiến trong quy trình làm việc, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. |
3. Học ngành gì để làm Nhân viên chăm sóc khách hàng?
5. Làm chăm sóc khách hàng có tương lai không?
Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên chăm sóc khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và hướng dẫn cho khách hàng.
- Kiến thức về quy trình và chính sách: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững quy trình và chính sách của công ty liên quan đến việc xử lý yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
- Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Họ phải biết cách đặt câu hỏi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá thêm thông tin.
- Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Họ phải biết cách trình bày lợi ích và giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý xung đột: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý xung đột và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Họ phải biết cách giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp hài hòa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên Chăm sóc khách hàng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh chăm sóc khách hàng | 1.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên chăm sóc khách hàng | 7.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng |
| 2 - 5 năm | Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng | 11.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng |
| 5 - 10 năm | Giám đốc dịch vụ khách hàng | 18.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên Chăm sóc khách hàng và các ngành liên quan:
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản.
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng mới nhất
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.
>> Đánh giá: Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Cơ hội việc làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rộng mở.
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và phát triển các hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Giám đốc dịch vụ khách hàng chính là người chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và định hướng dài hạn cho chiến lược khách hàng. Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng dành cho những ai có kỹ năng lãnh đạo, phân tích, và chiến lược xuất sắc, cùng với tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao.
5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hoàn thành tốt công việc
Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn.
Trau dồi kiến thức chuyên môn
Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.
Thái độ làm việc tích cực, học hỏi
"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến.
Nắm bắt cơ hội
Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.
Xây dựng các mối quan hệ
Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thu nhập tốt