Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
• Direct and control the activities of all groups and functions of Banyan Tree & Angsana Lăng Cô
• Liaise with all Sales an Marketing office and hotel operations regarding organizational aspects of meeting groups and functions to ensure the successful of planing and excution of these events
• Responsible for overseeing the activities of all in house groups ensuring events are executed as planned and customer expectations are met
• Conduct Site inspections on behalf of sales and marketing for corporate organizations and travel agencies
• Assist in the preparation of the hotel’s annual budget. Helps to maximize the yield of the hotel and control department expenses
• Provide lead and information to the sales & marketing office regarding business potential, competitor activities and new products, services and activities within the hotel
• Assist in the maintainance of efficient administration, preparing and submitting reports on time as directed
• Maintain supplies of brochure, slides and relevant collaterrals, re-ordering when required
• Act as a hotel’s representative to present our product to reach the positive decision from clients
• Conduct training and update hotel information to subordinators
• Monitor and control the use of hotel meeting facilities and venue for events both for internal and external guests
• To keep comprehensive records of all training activities and maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time
• To survey the competitor, marketing share to develop the sales strategy
D. GENERAL
• Contributes to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with
• hotel colleagues
• Make appropriate suggestions and recommendation to the supervisors for general improvement of the hotel
• Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures
• Maintains a high standard of personal hygiene, dress, uniform and body language
• Is polite and professional in any situation where the image or reputation of the hotel is represented
• Attends meetings and training as required by the Area General Manager
• Interact with guests actively soliciting feedback
Quyền lợi được hưởng
• General insurance provided for inpatient medical treatment
• Outpatient medical treatment claims
• Opportunity to attend various professional training courses
• Opportunity for promotion and transfer within the group
• Opportunity to experience at Hotels and Resorts belonged to Banyan Group
Yêu cầu công việc
- At least 2 years experience in similar position
- Ability to perform clerical duties
- Strong administration skills
- English communication
Yêu cầu hồ sơ
- CV with recent updated photo together with expected salary.
- Scanned relevant certificates, diplopmas, the updated CV in English to us or apply directly via Hoteljob
Like us on Facebook for more job opportunities at Laguna Vietnam
https://www.facebook.com/tuyendunglaguna/
Facebook: Laguna Lăng Cô Tuyển Dụng
Laguna Lăng Cô là dự án phát triển điểm đến nghỉ dưỡng và ngôi nhà thứ hai cao cấp hàng đầu thế giới tại miền Trung Việt Nam của Tập đoàn Banyan Tree, đồng thời là khu nghỉ dưỡng tích hợp đẳng cấp thế giới đầu tiên tại Việt Nam. Cộng đồng rộng 280 ha tọa lạc gần Vịnh Lăng Cô, được bao quanh bởi bãi biển dài 3 km ở vùng Chân Mây nhìn ra Biển Đông, một khu vực nổi tiếng với bờ biển hoang sơ, cảnh quan thiên nhiên và gần các Di sản Thế giới được UNESCO công nhận.
Laguna Lăng Cô là bước đột phá đầu tiên của Banyan Tree tại Việt Nam, mang đậm nét đặc trưng của Laguna Phuket, cộng đồng nghỉ dưỡng tích hợp hàng đầu của công ty ở miền nam Thái Lan. Dự án phát triển bao gồm các khách sạn và spa mang thương hiệu Banyan Tree và Angsana, sân gôn 18 lỗ vô địch do Ngài Nick Faldo thiết kế, các biệt thự và nhà ở tư nhân sẵn sàng để bán, cơ sở hội nghị và vô số hoạt động giải trí cho khách ở mọi lứa tuổi.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trợ lý quản lý đơn hàng là gì?
1. Trợ lý quản lý đơn hàng là gì?
Trợ lý quản lý đơn hàng là người hỗ trợ trực tiếp cho Quản lý Đơn Hàng trong việc theo dõi, kiểm soát và xử lý các đơn hàng của công ty. Họ đảm nhận một phần công việc quản lý đơn hàng, giúp giảm tải công việc cho quản lý và đảm bảo mọi hoạt động liên quan đến đơn hàng diễn ra trơn tru, hiệu quả.
2. Mức lương và mô tả công việc của Trợ lý quản lý đơn hàng hiện nay
Mức lương của Trợ lý quản lý đơn hàng hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Trợ lý quản lý đơn hàng, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Trợ lý quản lý đơn hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Trợ lý quản lý đơn hàng theo số năm kinh nghiệm:
| Số năm kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quản lý đơn hàng | 3.000.000 - 3.500.000 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Trợ lý quản lý đơn hàng | 5.600.000 - 8.000.000 triệu/tháng |
| 3 - 4 năm | Nhân viên quản lý đơn hàng | 9.300.000 - 18.600.000 triệu/tháng |
Mô tả công việc của vị trí Trợ lý quản lý đơn hàng
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng, nhân viên bán hàng hoặc các bộ phận khác, sau đó ghi chép và nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý.
- Theo dõi tiến độ đơn hàng: Cập nhật tình trạng đơn hàng theo từng giai đoạn, từ khi đặt hàng, sản xuất, đóng gói, vận chuyển đến khi giao hàng cho khách hàng.
- Giao tiếp với khách hàng: Giải đáp thắc mắc của khách hàng về đơn hàng, xử lý các khiếu nại và đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Hỗ trợ công tác quản lý kho: Kiểm kê hàng hóa, sắp xếp kho bãi và đảm bảo hàng hóa được lưu trữ đúng quy cách.
- Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến quản lý đơn hàng: Theo dõi tồn kho, lập báo cáo, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.Tuân thủ các quy trình nội bộ và quy định liên quan đến việc xử lý đơn hàng. Hỗ trợ trong việc triển khai và duy trì các quy trình và chính sách mới liên quan đến đơn hàng.
3. Các yếu tố cần lưu ý để quản lý đơn hàng hiệu quả
Để nâng cao hiệu quả cho quy trình quản lý hàng hóa, shop cần lưu ý một số yếu tố sau:
Quản lý tồn kho
Tồn kho là yếu tố quan trọng trong quá trình quản lý vận đơn nhằm đánh giá tình trạng kinh doanh của shop. Chính vì vậy, shop cần kiểm kho thường xuyên và cập nhật chính xác lên hệ thống quản lý để hạn chế tối đa sai lệch về tồn kho. Đồng thời, shop nên đồng bộ các thông tin liên quan đến tồn kho trên các nền tảng bán hàng khác nhau để hạn chế tình trạng không đủ hàng hóa để cung ứng cho khách hàng.
Phân loại đơn hàng
Việc phân loại đơn hàng hiệu quả sẽ giúp đảm bảo tiến độ xử lý và giao hàng đến tay người mua. Tình trạng giao hàng chậm hơn dự kiến sẽ ảnh hưởng đến uy tín của shop trong mắt khách hàng. Chính vì vậy, shop cần phân loại đơn hàng để đảm bảo quy trình xử lý và vận chuyển đến khách hàng diễn ra nhanh nhất có thể
Quản lý vận chuyển
Khi xác nhận thông tin đơn hàng, shop sẽ tiến hành đóng gói và giao cho bên vận chuyển. Lúc này, người bán cần kiểm tra chính xác các thông tin liên quan như thời gian giao hàng mà khách có thể nhận. Sau đó, shop cần theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên để tránh bị lạc đơn hay quá thời gian giao hàng cho khách. Để đảm bảo hàng hóa được giao đến người mua đúng thời điểm và hạn chế tối đa tình trạng hư hại, các chủ shop nên chọn đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp.
4. KPI của Trợ lý quản lý đơn hàng là gì?
KPI (Key Performance Indicator) là những chỉ số đo lường giúp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Tại nhiều công ty, chỉ số KPI còn ảnh hưởng đến mức lương thưởng mà bạn nhận được. Vậy KPI của Nhân viên quản lý đơn hàng là gì?
- Tỉ lệ OER (Tỷ lệ lỗi đơn hàng): Đây là chỉ số phản ánh số lượng đơn hàng sai sót trong quá trình xử lý như: sai thông tin khách hàng, giao nhầm sản phẩm, số lượng hàng không đúng yêu cầu, v.vv.. Tỉ lệ OER thấp cho thấy Nhân viên quản lý đơn hàng làm việc cẩn thận, giảm thiểu sai sót và hạn chế khiếu nại từ khách hàng.
- Tỉ lệ CRR (Tỷ lệ duy trì khách hàng): CRR đo lường mức độ hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng sau khi hoàn thành đơn hàng. Việc xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có thể tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng.
- Customer Lifetime Value - CLV (Giá trị vòng đời của khách hàng): Chỉ số này thể hiện tổng doanh thu một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ gắn bó với thương hiệu của doanh nghiệp. Nhân viên quản lý đơn hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần gia tăng CLV.
- Tỉ lệ chuyển đổi từ Lead sang khách hàng: Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy Merchandiser đã cung cấp đầy đủ thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả, từ đó thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
5. Điểm danh những cách giúp quản lý đơn hàng hiệu quả
Nhờ vào sự phát triển của công nghệ 4.0, các shop hiện nay thường ưu tiên quản lý đơn hàng thông qua công cụ Excel hoặc các ứng dụng thông minh. Mỗi phương thức quản lý sẽ có những ưu điểm và nhược điểm phù hợp với đặc thù kinh doanh của từng shop, cụ thể:
| Đặc điểm | Quản lý đơn hàng trên Excel | Quản lý đơn hàng trên App |
| Mô tả | Shop tạo sẵn các file Excel như trạng thái đơn hàng, quản lý đơn hàng phát sinh, báo cáo đơn hàng định kỳ với các hàm tính toán. Hàng ngày, shop sẽ nhập chính xác và kịp thời thông tin liên quan đến đơn hàng để đảm bảo tính chính xác và đối chiếu định kỳ. | Các ứng dụng sẽ thiết lập sẵn các tính năng nên shop có thể quản lý và xử lý đơn hàng bằng cách cập nhật dữ liệu và kiểm tra báo cáo tự động theo từng thời điểm. |
| Ưu điểm | - Dễ dàng thống kê dữ liệu. - Nhanh chóng tìm kiếm thông tin. - Đặt hàm tính tự động cho file báo cáo định kỳ tùy theo ý muốn. - Không mất phí. - Có thể sử dụng Excel ngay cả khi thiết bị không có kết nối internet. |
- Xử lý thông tin đơn hàng nhanh chóng và dễ dàng theo dõi trạng thái hàng hóa. - Tích hợp các đơn vị vận chuyển nên dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng để xử lý kịp thời các sai sót. - Có thể tự động tạo đơn hàng qua mã QR và xác nhận hàng loạt. - Tích hợp công cụ quản lý công nợ. |
| Nhược điểm | - Chỉ phù hợp với các shop nhỏ có lượng đơn hàng phát sinh ít. - Nếu thiết lập sai hàm sẽ làm sai lệch thông tin. - Rủi ro cao về bảo mật như đánh mất dữ liệu, máy tính bị virus,... |
- Mất phí sử dụng. - Có thể rò rỉ thông tin khách hàng cho bên thứ ba. - Có thể mất thông tin và dữ liệu kinh doanh nếu công ty phần mềm bị tấn công. - Không thể sử dụng nếu mất kết nối internet. |
>> Khám phá thêm:
Việc làm Trợ lý quản lý đơn hàng đang tuyển dụng
Trợ lý quản lý đơn hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trợ lý quản lý đơn hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trợ lý quản lý đơn hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trợ lý quản lý đơn hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trợ lý quản lý đơn hàng
Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp: Trung cấp, cao đẳng hoặc đại học trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Logistics, Kinh tế, hoặc các ngành tương tự.
- Kinh nghiệm làm việc: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý đơn hàng, logistics, hoặc các vị trí liên quan là một lợi thế, nhưng không phải lúc nào cũng bắt buộc. Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm, sự hiểu biết cơ bản về quy trình và hệ thống quản lý đơn hàng là cần thiết.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng sử dụng phần mềm: Thành thạo các ứng dụng văn phòng như Microsoft Excel, Word, và các phần mềm quản lý đơn hàng hoặc ERP (Enterprise Resource Planning) là một lợi thế.
- Kỹ năng tổ chức: Khả năng tổ chức công việc hiệu quả, quản lý thời gian và ưu tiên công việc để xử lý nhiều đơn hàng đồng thời.
- Kỹ năng phân tích: Có khả năng phân tích dữ liệu đơn hàng để phát hiện và giải quyết các vấn đề.
- Giao tiếp hiệu quả: Khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp, và các bộ phận khác. Kỹ năng viết và nói tốt để truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời.
- Khả năng giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Lộ trình thăng tiến của Trợ lý quản lý đơn hàng
Lộ trình thăng tiến của Trợ lý quản lý đơn hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Nhân viên quản lý đơn hàng
Mức lương: 5 - 8 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên quản lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát và điều phối toàn bộ quá trình xử lý một đơn hàng, từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác và khả năng tổ chức tốt để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng đều được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng từ khi nhận đến khi hoàn thành. Họ phải đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý chính xác và kịp thời. Xác minh thông tin đơn hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng, số lượng và sản phẩm, và thực hiện các điều chỉnh nếu cần thiết. Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, chẳng hạn như lỗi sản phẩm, giao hàng muộn, hoặc yêu cầu của khách hàng.
2. Trợ lý quản lý đơn hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 4 năm
Trợ lý quản lý đơn hàng là người hỗ trợ Nhân viên Quản lý Đơn hàng hoặc Quản lý Đơn hàng trong việc xử lý và điều phối các đơn hàng từ khách hàng. Vị trí này thường yêu cầu sự chăm sóc chi tiết và kỹ năng tổ chức để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
>> Đánh giá: Vị trí này thường hỗ trợ các quản lý đơn hàng trong việc theo dõi và xử lý các đơn hàng. Họ có thể xử lý các nhiệm vụ như nhập dữ liệu, cập nhật trạng thái đơn hàng, và phối hợp với các bộ phận khác. Nhập và kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm chi tiết sản phẩm, số lượng, và địa chỉ giao hàng để đảm bảo tính chính xác. Cung cấp báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng và các vấn đề liên quan cho các quản lý hoặc các bộ phận khác.
3. Trưởng phòng xử lý đơn hàng
Mức lương: 10 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 5 năm
Trưởng phòng xử lý đơn hàng là vị trí quản lý cấp cao trong bộ phận quản lý đơn hàng của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này có trách nhiệm điều hành và giám sát toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi giao hàng cho khách hàng, đảm bảo rằng các đơn hàng được xử lý hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được nhận cho đến khi giao hàng. Họ đảm bảo rằng tất cả các bước trong quy trình được thực hiện hiệu quả và chính xác. Phân tích và cải tiến quy trình quản lý đơn hàng để tăng cường hiệu quả, giảm thiểu sai sót và chi phí. Và lãnh đạo và điều phối nhóm nhân viên quản lý đơn hàng, đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và làm việc hiệu quả.
4. Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Mức lương: 15 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 6 năm
Trưởng phòng quản lý đơn hàng là người đứng đầu bộ phận quản lý đơn hàng, chịu trách nhiệm toàn diện về việc điều hành và giám sát mọi hoạt động liên quan đến đơn hàng của công ty. Họ là người "chỉ huy" và "điều phối" các hoạt động để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng đều được xử lý một cách hiệu quả, chính xác và đúng tiến độ.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm và giám sát toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được nhận cho đến khi hàng hóa được giao đến tay khách hàng. Họ làm việc chặt chẽ với phòng mua hàng, kho bãi, và phòng kế toán để đảm bảo tất cả các khía cạnh liên quan đến đơn hàng đều được xử lý đúng cách.
5 bước giúp Trợ lý quản lý đơn hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Nâng Cao Kỹ Năng Chuyên Môn
Tham gia các khóa đào tạo, chứng chỉ hoặc hội thảo liên quan đến quản lý đơn hàng, logistics, và sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để nâng cao kỹ năng và kiến thức. Tìm cách áp dụng những gì bạn đã học vào công việc hàng ngày, và luôn tìm kiếm cơ hội để cải thiện quy trình và hiệu suất làm việc.
Xây Dựng Kỹ Năng Lãnh Đạo và Quản Lý
Tham gia các chương trình đào tạo về lãnh đạo và quản lý. Hãy tự tay quản lý các dự án nhỏ hoặc nhóm để nâng cao kỹ năng lãnh đạo của bạn. Tình nguyện đảm nhận các nhiệm vụ hoặc dự án bổ sung để chứng tỏ khả năng quản lý và sự sẵn sàng nhận trách nhiệm.
Tạo Mối Quan Hệ Mạng (Networking)
Tham gia các sự kiện ngành, hội thảo, và nhóm chuyên nghiệp để mở rộng mối quan hệ và học hỏi từ những người có kinh nghiệm. Xây dựng mối quan hệ tốt với các bộ phận khác như kho, vận chuyển, và tài chính để tăng cường sự hợp tác và hỗ trợ trong công việc.
Cải Thiện Quy Trình và Đề Xuất Giải Pháp
Theo dõi và phân tích quy trình xử lý đơn hàng để tìm ra các điểm yếu và đề xuất các cải tiến. Tìm kiếm và đề xuất các giải pháp sáng tạo để nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu vấn đề.
Đạt Kết Quả và Tạo Dấu Ấn Cá Nhân
Đặt mục tiêu cá nhân rõ ràng và làm việc chăm chỉ để đạt được và vượt qua các chỉ tiêu về hiệu suất và chất lượng công việc. Tạo ấn tượng tích cực với cấp trên bằng cách chủ động giải quyết vấn đề, cung cấp giải pháp sáng tạo, và thể hiện sự cam kết và tinh thần làm việc.