Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Dự án International sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ, xử lý và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và đối tác tại thị trường nước ngoài, thị trường mới mở của bTaskee

Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng quốc tế, đối tác cung ứng dịch vụ (bTaskee) và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra trơn tru, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn toàn cầu.

Trách nhiệm

• Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng quốc tế qua điện thoại, email, mạng xã hội và các nền tảng online
• Hướng dẫn khách hàngsử dụng ứng dụng, đặt dịch vụ và thanh toán
• Phối hợp với đội ngũ bTaskee tại thị trường Malaysia để đảm bảo quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra suôn sẻ
• Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành, đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết theo SLA
• Theo dõi và báo cáo các vấn đề hệ thống hoặc hành vi người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tham gia xây dựng và chuẩn hóa quy trình CS cho thị trường quốc tế
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Quản lý dự án/Customer Service Manager

Trình độ chuyên môn

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Call Center hoặc các vị trí có tiếp xúc khách hàng
• Thành thạo sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp và xử lý công việc (nghe – nói – đọc – viết). Biết thêm ngôn ngữ khác là 1 lợi thế
• Có tư duy dịch vụ và khả năng xử lý tình huống linh hoạt
• Bình tĩnh, chịu được áp lực trong môi trường vận hành nha
• Chủ động, trách nhiệm cao và tinh thần học hỏi
• Có laptop cá nhân phục vụ công việc