Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Phụ cấp
- Đào tạo
Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk cấp 1)
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: nhóm chat Phòng IT, Trò chuyện nội bộ, điện thoại nội bộ, đi đến tận nơi khi cần.
- Xử lý các yêu cầu cấp 1: cấp lại mật khẩu email + tài khoản phần mềm, hướng dẫn sử dụng phần mềm cơ bản, khắc phục sự cố máy tính, máy in, máy chiếu, thiết bị hội nghị truyền hình.
- Hướng dẫn người dùng các thao tác cơ bản trên Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams), Google Workspace, và các phần mềm nội bộ IMPC.
- Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (mạng, máy in, hội nghị truyền hình) khi sự cố vượt quá phạm vi xử lý nội bộ.
Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp
- Phân loại các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ phức tạp.
- Chuyển tiếp các yêu cầu cấp 2 trở lên cho Lập trình viên/ Dev/Ops/SA / Hạ tầng cloud.
- Theo dõi đến khi yêu cầu được xử lý xong và phản hồi cho người dùng.
Quản lý tài khoản người dùng
- Cấp phát tài khoản email mới khi có nhân sự gia nhập IMPC (theo quy trình phối hợp Phòng Hành chính Nhân sự).
- Đóng tài khoản email khi có nhân sự nghỉ việc.
- Cấp phát + thu hồi tài khoản các phần mềm nội bộ (Ứng dụng IMPC, Trò chuyện nội bộ, Phân hệ Quản lý Tài liệu, v.v.).
Hỗ trợ Phòng IT trong các đợt go-live phần mềm mới
- Hỗ trợ tổ chức các buổi hướng dẫn người dùng khi đưa sản phẩm mới vào vận hành.
- Tiếp nhận các thắc mắc của người dùng trong giai đoạn đầu sau go-live, hỗ trợ phản hồi nhanh.
Lập báo cáo và quản lý tài liệu
- Lập bảng theo dõi yêu cầu hỗ trợ (tickets) trên Google Sheet, Trello.
- Báo cáo tuần cho quản lý trực tiếp: số yêu cầu tiếp nhận, số yêu cầu đã xử lý, các yêu cầu phức tạp đã chuyển tiếp.
- Cập nhật cơ sở kiến thức (knowledge base) nội bộ: hướng dẫn xử lý các sự cố thường gặp.
PHÚC LỢI:
- Phụ cấp thực tập 3.000.000 đồng/tháng, hỗ trợ xác nhận thực tập và đóng dấu mộc theo nhu cầu.
- Hỗ trợ ăn trưa + gửi xe theo quy định công ty.
- Được đào tạo trực tiếp bởi nhân sự Phòng IT có kinh nghiệm.
- Được tiếp xúc với các công nghệ và sản phẩm phần mềm thực tế tại doanh nghiệp lớn và có cơ hội tham gia các dự án phát triển sản phẩm CNTT của IMPC trong giai đoạn go live.
Yêu Cầu Công Việc
- Sinh viên năm 3 – năm 4 hoặc mới tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Kỹ thuật Máy tính, Khoa học Máy tính, hoặc ngành liên quan.
- Có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows, macOS, mạng máy tính và phần cứng CNTT.
- Thành thạo Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động học hỏi, chịu được áp lực công việc và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Trung thực, bảo mật thông tin và sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố khi cần.
- Cam kết làm việc toàn thời gian, có thể làm ngoài giờ trong các trường hợp triển khai hệ thống hoặc xử lý sự cố khẩn cấp.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: 20 - 24
- Lương: 1 Tr - 3 Tr VND
Tổng Quan Công Ty
Thành lập năm 2016, Công ty Cổ phần Thiết kế và Quản lý Kỹ thuật IMP (IMPC) được thành lập năm 2016
Chúng tôi cung cấp hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp và đồng hành cùng doanh nghiệp nhằm giải đáp các thắc mắc kịp thời trong quá trình tư vấn và vận hành.
Văn Hóa Công Ty
Sự phát triển cơ bản của Công ty Cổ phần Thiết kế và Quản lý Kỹ thuật IMP luôn bắt nguồn từ sự đầu tư thông minh, phát triển bền vững, học hỏi và sáng tạo vì lợi ích của cộng đồng, khách hàng, đối tác và công ty.
Remote Help Desk Jobs là nhu cầu tuyển dụng nhân sự hỗ trợ kỹ thuật từ xa, chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải đáp các vấn đề liên quan đến hệ thống, phần mềm hoặc thiết bị cho người dùng. Vị trí này phổ biến trong các công ty công nghệ, doanh nghiệp SaaS, IT outsourcing và tổ chức có hệ thống khách hàng quốc tế.
Các vị trí phổ biến gồm: Help Desk Support Remote, IT Support Specialist, Technical Support Engineer, Customer Support (Technical), Service Desk Analyst và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Ngoài ra, nhiều công ty còn tuyển vị trí support đa kênh (email, chat, call) hoặc hỗ trợ hệ thống nội bộ cho doanh nghiệp.
Kỹ năng yêu cầu: kiến thức cơ bản về CNTT, khả năng xử lý sự cố kỹ thuật, hiểu về hệ điều hành (Windows, macOS, Linux cơ bản) và mạng máy tính. Ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là giao tiếp qua chat/email, khả năng ghi nhận và phân loại ticket. Ngoài ra, việc sử dụng các hệ thống quản lý ticket như Zendesk, Jira Service Management hoặc ServiceNow là một lợi thế.
Mức lương trung bình từ 8–15 triệu đồng/tháng đối với vị trí junior hoặc mới vào nghề, từ 15–25 triệu đồng/tháng đối với nhân sự có kinh nghiệm. Với các vị trí support quốc tế hoặc làm việc theo ca, thu nhập có thể cao hơn kèm phụ cấp và thưởng hiệu suất.
Nơi tuyển dụng nhiều tập trung tại các công ty IT outsourcing, doanh nghiệp SaaS, trung tâm dịch vụ khách hàng (BPO), công ty công nghệ và tập đoàn đa quốc gia. Ngoài ra, mô hình làm việc remote rất phổ biến, giúp nhân sự Help Desk có thể hỗ trợ khách hàng toàn cầu mà không bị giới hạn về địa lý.
Những công ty tuyển dụng Remote Help Desk Jobs đang tuyển tại Note8.vn:
- Thời Trang Canifa
- Công Ty Sài Gòn Stec
- Quốc tế Aladdin
- Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đầu Tư Công Nghệ Viễn Thông Mới
- CMC Telecom
Tại Note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Remote Help Desk Jobs với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với Note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. Note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!