Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
1. Quản lý và chăm sóc Agent
Quản lý danh sách đối tác Agent thuộc Sàn được giao, phân nhóm theo mức độ tiềm năng, mức độ hoạt động và chất lượng hồ sơ.
Chủ động chăm sóc, nhắc việc và hỗ trợ Agent trong quá trình sử dụng nền tảng Citics để tư vấn và nộp hồ sơ vay.
Hướng dẫn Agent hiểu đúng quy trình vay thế chấp, cách tạo hồ sơ, cách bổ sung thông tin và cách theo dõi trạng thái trên hệ thống.
Theo sát nhóm Agent có tiềm năng nhưng chưa phát sinh hồ sơ hoặc phát sinh thấp để tìm nguyên nhân và thúc đẩy hành động.
Duy trì kết nối thường xuyên với Agent qua các kênh phù hợp như nền tảng Citics, điện thoại, Zalo, nhóm cộng đồng hoặc các buổi hướng dẫn trực tiếp/online.
2. Thúc đẩy hiệu suất Agent
Theo dõi hiệu suất của nhóm Agent phụ trách theo các chỉ số như Agent active, Agent có phát sinh hồ sơ, số hồ sơ tạo mới và tỷ lệ quay lại sử dụng nền tảng.
Phân nhóm Agent theo mức độ hoạt động, tiềm năng và chất lượng hồ sơ để có cách chăm sóc phù hợp.
Phân tích nguyên nhân Agent chưa active, chưa nộp hồ sơ hoặc chưa sử dụng nền tảng thường xuyên.
Tổ chức các hoạt động thúc đẩy Agent theo tuần/tháng như hướng dẫn lại quy trình, chia sẻ tình huống thực tế, nhắc hồ sơ tồn và hỗ trợ nhóm Agent chưa active.
Theo dõi kết quả sau các hoạt động thúc đẩy để điều chỉnh cách chăm sóc Agent trong nhóm phụ trách.
3. Hỗ trợ hành trình vay
Theo dõi hành trình hồ sơ từ lúc Agent tạo trên hệ thống, bổ sung thông tin, được kiểm tra hợp lệ, nộp sang ngân hàng đến khi có kết quả xử lý.
Phối hợp với Loan Support để nắm trạng thái hồ sơ, các lỗi cần bổ sung và yêu cầu phản hồi từ phía ngân hàng.
Chủ động nhắc việc và hỗ trợ Agent hoàn thiện thông tin đúng hạn, đúng quy trình.
Đảm bảo Agent hiểu rõ việc cần làm ở từng trạng thái hồ sơ và phản hồi kịp thời khi có yêu cầu bổ sung.
4. Cải thiện chất lượng
Tổng hợp các vấn đề lặp lại từ quá trình Agent sử dụng nền tảng, tư vấn khách hàng và nộp hồ sơ vay.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các điểm nghẽn thường gặp, bao gồm lỗi quy trình, thiếu hiểu biết sản phẩm, thao tác app chưa đúng hoặc chất lượng Agent đầu vào chưa phù hợp.
Phối hợp với Network Development Manager để phản hồi chất lượng Agent đầu vào, từ đó điều chỉnh chân dung tuyển dụng, tiêu chí tuyển chọn và quy trình onboarding.
Phối hợp với Training & Enablement để cập nhật nội dung đào tạo, hướng dẫn lại hoặc chia sẻ tình huống thực tế cho các nhóm Agent còn yếu.
Đề xuất cải thiện tài liệu hướng dẫn, quy trình chăm sóc Agent, cách nhắc việc và các tính năng hỗ trợ trên nền tảng.
Yêu Cầu Công Việc
1. Yêu cầu bắt buộc
Có từ 3 năm kinh nghiệm trong các mảng Customer Success, Customer Service, Partner Success, Sales Operations, vận hành đối tác.
Có kinh nghiệm chăm sóc, hỗ trợ hoặc quản lý nhóm khách hàng/đối tác sử dụng sản phẩm, nền tảng hoặc dịch vụ.
Có khả năng đeo bám công việc, nhắc việc, xử lý tình huống và hỗ trợ nhiều đối tác cùng lúc.
Có tư duy dịch vụ tốt, chủ động, kiên nhẫn và biết cách thúc đẩy người khác hành động.
Có khả năng đọc số liệu vận hành cơ bản để nhận diện vấn đề, theo dõi hiệu quả và đưa ra điều chỉnh phù hợp.
Giao tiếp rõ ràng, có khả năng hướng dẫn, giải thích quy trình và làm việc với nhóm Agent có nền tảng đa dạng.
Sử dụng thành thạo các công cụ AI trong công việc hằng ngày để tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu vận hành, chuẩn bị tài liệu, xây dựng kịch bản chăm sóc Agent và nâng cao hiệu quả xử lý công việc.
2. Lợi thế ưu tiên
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, fintech, bảo hiểm, bất động sản hoặc các mô hình nền tảng có mạng lưới đối tác.
Hiểu biết cơ bản về quy trình vay thế chấp, hồ sơ tín dụng hoặc quy trình làm việc với ngân hàng.
Từng làm trong môi trường startup, công nghệ hoặc tổ chức có tốc độ triển khai nhanh là lợi thế.
D. Quyền lợi của chúng tôi
Thưởng hiệu suất theo kết quả vận hành nhóm Agent phụ trách, bao gồm tỷ lệ hồ sơ vay nộp sang ngân hàng và doanh thu giải ngân.
Đầy đủ chế độ theo quy định, bao gồm BHXH và các hoạt động nội bộ, team building, sự kiện công ty.
Môi trường startup công nghệ tốc độ cao, thực chiến, đề cao hiệu quả, tinh thần trách nhiệm và cải tiến liên tục.
Cơ hội tham gia xây dựng một mô hình đổi mới, kết hợp công nghệ, dữ liệu và mạng lưới thị trường để tạo ra trải nghiệm minh bạch và thuận tiện hơn cho khách hàng trong các dịch vụ bất động sản và tài chính.
Cơ hội phát triển dài hạn cùng hành trình mở rộng của Citics trên quy mô toàn quốc.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN CITICS ra đời với sứ mệnh xây dựng một thị trường bất động sản mới bằng việc ứng dụng công nghệ và dữ liệu để giúp cho việc giao dịch bất động sản trở nên đáng tin cậy, liền mạch và thuận tiện. Đồng thời góp phần vào việc minh bạch hoá thị trường bất động sản tại Việt Nam.
Sự ra đời của ứng dụng định giá bất động sản trực tuyến Citics Valuation đã giúp cho việc ước tính giá trị của một bất động sản trở nên thuận tiện và chính xác hơn. Đây là ứng dụng độc quyền dựa trên việc phân tích dữ liệu lớn và các thuật toán tinh vi đầu tiên được Citics cung cấp và đang dần trở nên phổ biến trong hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam. Hiện nay, chúng tôi có dữ liệu của hơn 9 triệu bất động sản trên toàn Việt Nam và đã ước tính giá trị cho gần 4 triệu bất động sản trong số đó.
CÔNG TY CỔ PHẦN CITICS luôn khao khát mang đến những cơ hội nghề nghiệp tốt nhất cùng một môi trường làm việc với một tinh thần khởi nghiệp mạnh mẽ dành cho bạn. Không phân biệt bạn là ai, bạn đến từ đâu, bạn học chuyên nghành gì khi bạn sẵn sàng gia nhập Citics, chúng tôi luôn chào đón bạn. Nếu có sự chuẩn bị nào mà chúng tôi có thể thực hiện để giúp đảm bảo bạn có trải nghiệm phỏng vấn thoải mái và tích cực, vui lòng cho chúng tôi biết.
Review CITICS
HR làm việc thiếu chuyên nghiệm
Chế độ, môi trường, quản lý, CEO
Một buổi phỏng vấn tệ đến mức phải đứng dậy ra về
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng là gì?
1. Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng là gì?
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là một người chịu trách nhiệm giám sát và quản lý các hoạt động chăm sóc khách của doanh nghiệp, qua đó đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
2. Mức lương và mô tả công việc của Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng hiện nay
Mức lương của Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng theo số năm kinh nghiệm:
| Số năm kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh chăm sóc khách hàng | 4.500.000 - 5.000.000 triệu/tháng |
| 1 – 3 năm | Nhân viên chăm sóc khách hàng | 8.000.000 - 13.000.000 triệu/tháng |
| 3 – 6 năm | Chuyên viên chăm sóc khách hàng | 15.000.000 - 18.000.000 triệu/tháng |
| Trên 6 năm | Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng | 25.000.000 - 37.000.000 triệu/tháng |
Mô tả công việc của Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Lập kế hoạch và phân công công việc cho nhóm
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ xác định mục tiêu cũng như nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong nhóm, phân công công việc phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của từng người. Họ cũng là người chịu trách nhiệm truyền đạt kiến thức, kỹ năng về CSKH cho nhân viên trong nhóm, giúp họ nâng cao năng lực và hiệu quả công việc.
Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là người phụ trách theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm, kịp thời điều chỉnh, hỗ trợ khi cần thiết. Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của nhóm, kết quả công việc, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp.
Giải quyết các vấn đề phức tạp
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là người tiếp nhận và xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng mà nhân viên trong nhóm không thể giải quyết được. Khi có khiếu nại, họ là người thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên. Từ đó, lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng.
3. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tên tiếng Anh là Customer Service Manager, là người đứng đầu chịu trách nhiệm toàn bộ công việc của phòng chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp nào đó. Phòng chăm sóc khách hàng sẽ làm nhiệm vụ thu thập và bảo vệ những thông tin của người sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Trưởng phòng sẽ có nhiệm vụ quản lý khối lượng công việc của nhân viên cấp dưới. đưa ra những quyết định thích hợp để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên họ cũng không quên mang lại lợi ích cho doanh nghiệp từ những quyết định đó.
4. Tip chăm sóc khách hàng hiệu quả bạn cần biết
Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay cả trước khi khách hàng xuất hiện nhu cầu
Tâm niệm: khách hàng luôn luôn đúng
Kiên nhẫn giải thích với khách hàng
Bình tĩnh xử lý khi phát sinh các vấn đề
Trung thực chia sẻ thông tin với khách hàng
Hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ của chính mình
Rèn luyện kỹ năng quan sát, lắng nghe, ghi nhớ, học hỏi
5. Làm chăm sóc khách hàng có tương lai không?
Làm chăm sóc khách hàng có một tương lai rộng mở, đặc biệt trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng để cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là những lý do chứng minh lĩnh vực này có tiềm năng lớn:
Nhu cầu không ngừng tăng cao
Trong thời đại hiện đại hóa, mọi ngành nghề đều cần chăm sóc khách hàng, từ thương mại điện tử, tài chính, bảo hiểm đến giáo dục và y tế. Các doanh nghiệp nhận ra rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại và xây dựng lòng trung thành còn quan trọng hơn việc tìm kiếm khách hàng mới. Điều này khiến vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng được coi trọng.
Sự phát triển của công nghệ
Công nghệ số hóa đã mở ra nhiều kênh chăm sóc khách hàng mới như chatbot, email, mạng xã hội, và các ứng dụng di động. Các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng không chỉ tập trung vào giao tiếp trực tiếp mà còn đòi hỏi kỹ năng làm việc với công nghệ. Điều này tạo cơ hội cho những người làm trong ngành được phát triển và thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Quản lý dịch vụ khách hàng, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, hoặc Chuyên gia phân tích dữ liệu khách hàng.
Tiềm năng thu nhập và lộ trình thăng tiến rõ ràng
Công việc chăm sóc khách hàng có lộ trình thăng tiến rõ ràng, từ vị trí nhân viên, trưởng nhóm, quản lý, đến giám đốc dịch vụ khách hàng. Mức lương cũng tăng dần theo kinh nghiệm và trách nhiệm
Kỹ năng dễ chuyển đổi
Những kỹ năng học được từ lĩnh vực chăm sóc khách hàng như giao tiếp, xử lý tình huống, thấu hiểu tâm lý, và quản lý thời gian có thể áp dụng ở nhiều ngành nghề khác. Điều này giúp bạn dễ dàng chuyển đổi sang các vai trò khác như kinh doanh, marketing, hoặc nhân sự nếu muốn.
Đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp
Nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng góp trực tiếp vào sự thành công và hình ảnh của doanh nghiệp. Đây là một vị trí không thể thiếu, giúp bạn có sự ổn định và cơ hội phát triển dài hạn. Làm chăm sóc khách hàng không chỉ có tương lai mà còn mang đến nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến. Bằng cách trau dồi kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn và khả năng sử dụng công nghệ, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong lĩnh vực này.
>> Khám phá thêm:
Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Thực tập sinh chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
140 - 196 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (Customer Service Team Leader) là một vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty.
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Với vị trí Trưởng nhóm sẽ ưu tiên các ứng viên có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong các ngành liên quan như Kinh doanh, Quản lý, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Kiến thức chuyên môn: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng phải nắm vững về các quy định pháp luật liên quan tới các hoạt động Truyền thông, Quảng cáo, Quản lý Chất lượng, An toàn Thực phẩm, Sở hữu Trí tuệ. Họ cũng phải có kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như kiến thức kinh doanh cơ bản.
Yêu cầu về kỹ năng
- Quản lý đội ngũ: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng phải có khả năng quản lý, dẫn dắt và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng. Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp: Là một người ở vị trí quản lý, Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng phải giao tiếp với rất nhiều người trong một ngày. Bao gồm: khách hàng, nhân viên, quản lý, đồng nghiệp,... Vì vậy, giao tiếp hiệu quả với khách hàng và các bộ phận khác trong công ty sẽ giúp họ thuận lợi hơn trong công việc.
- Quản lý thời gian và tổ chức công việc: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng có rất nhiều đầu việc phải hoàn thành trong một ngày. Vì vậy, họ phải có khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc để đáp ứng các mục tiêu và chỉ tiêu của bộ phận.
- Kỹ năng sử dụng công cụ và phần mềm: Là thế hệ người trẻ mới, Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng phải biết sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý khách hàng như hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM), Microsoft Excel, và các phần mềm liên quan khác để phục vụ cho công việc.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm: Công việc Trưởng phòng với trách nhiệm quản lý thường yêu cầu có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí quản lý hoặc giám sát trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Ngoại ngữ: Khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác là một lợi thế trong các công ty hoạt động quốc tế.
Lộ trình nghề nghiệp của Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh Quản lý khách hàng | 3.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên Quan hệ khách hàng | 8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên Phát triển khách hàng | 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
| 5 - 7 năm | Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng | 25.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng và các ngành liên quan:
- Thực tập sinh Quản lý khách hàng: 3.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: 8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng
1. Thực tập sinh Quản lý khách hàng
Mức lương: 3.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Thực tập sinh Quản lý khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong quản lý mối quan hệ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.
>> Đánh giá: Vị trí Thực tập sinh Quản lý khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những sinh viên năm cuối hoặc những người mới ra trường đang tìm kiếm cơ hội để bước chân vào lĩnh vực quản lý khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để học hỏi và trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp. Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp cơ bản, sự ham học hỏi và khả năng làm việc nhóm. Cơ hội việc làm Thực tập sinh Quản lý khách hàng cũng khá rộng mở với mức lương hấp dẫn.
2. Nhân viên Quan hệ khách hàng
Mức lương: 8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm kinh nghiệm
Nhân viên Quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.
>> Đánh giá: Vai trò này đòi hỏi khả năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý vấn đề hiệu quả và sự kiên nhẫn trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Để thành công, ứng viên cần có sự hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3. Chuyên viên Phát triển khách hàng
Mức lương: 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm kinh nghiệm
Chuyên viên Phát triển khách hàng tập trung vào việc xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng mới và hiện tại. Họ phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng, và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Công việc bao gồm xác định cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch phát triển khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển. Chuyên viên cần có khả năng phân tích, lên kế hoạch chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt để đạt được mục tiêu phát triển khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí chuyên viên phát triển khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những người có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc phát triển kinh doanh và muốn tập trung vào việc mở rộng cơ hội kinh doanh và phát triển mối quan hệ khách hàng. Vai trò này yêu cầu kỹ năng phân tích mạnh mẽ, khả năng phát triển chiến lược và kỹ năng giao tiếp để thuyết phục và thu hút khách hàng mới. Chuyên viên cần có khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phát triển các giải pháp phù hợp và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển.
Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh mua hàng
4. Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Mức lương: 25.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm kinh nghiệm
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
5 bước giúp Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hoàn thành tốt công việc
Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tối đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn.
Trau dồi kiến thức chuyên môn
Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.
Thái độ làm việc tích cực, học hỏi
"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến.
Nắm bắt cơ hội
Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân. Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.
Xây dựng các mối quan hệ
Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn.