Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Tiếp nhận, cập nhật thông tin khiếu nại tới các bộ phận; rà soát, tổng hợp toàn bộ lịch sử thanh toán, hồ sơ giao dịch, hồ sơ pháp lý có liên quan đến vấn đề khiếu nại để xây dựng và xác định chân dung Khách hàng;
- Trao đổi, làm việc với các bộ phận chuyên môn để thống nhất phương án xử lý phù hợp, tối ưu nhất theo chủ trương của Ban lãnh đạo, đảm bảo hài hòa quyền lợi của Chủ đầu tư và Khách hàng.
- Tổng hợp ý kiến các bộ phận; xây dựng nội dung, soạn thảo email/văn bản phản hồi Khách hàng.
- Trao đổi, đàm phán thương lượng với Khách hàng qua các hình thức trực tiếp, gián tiếp để truyền tải ý kiến, quan điểm của Chủ đầu tư một cách khéo léo, tế nhị, làm hài lòng Khách hàng.
- Theo sát hoạt động giải quyết khiếu nại của các bộ phận và trực tiếp tham gia phối hợp xử lý với các bộ phận trong các trường hợp cần thiết.
- Quản lý và kiểm soát hoạt động giải quyết khiếu nại ở toàn bộ các kênh tương tác với Khách hàng: Hệ thống CSKH, Hệ thống ý kiến KH, email, tổng đài …
- Chủ động tổng hợp các vấn đề khiếu nại, xây dựng chân dung Khách hàng điển hình và phương án xử lý, hoàn thiện bộ Q&A giải quyết khiếu nại của từng Dự án.
- Tìm hiểu, nghiên cứu, đóng góp sáng kiến xây dựng cải tiến quy trình làm việc phù hợp và hiệu quả với thực tế phát sinh.
- Tổng hợp, báo cáo Trưởng phòng các nội dung công việc, vấn đề phát sinh và đề xuất các giải pháp phù hợp
- Cập nhật thường xuyên, lưu trữ các vấn đề, khiếu nại của Khách hàng và quá trình giải quyết các sự vụ đảm bảo khoa học, dễ truy xuất thông tin
- Đánh giá thực tế, nghiên cứu tài liệu để xây dựng kế hoạch, quy trình đào tạo theo yêu cầu thực tiễn của công việc
- Tham gia đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, tâm lý để tăng hiệu quả chất lượng công việc quản lý khiếu nại
- Thực hiện các nhiệm vụ theo chỉ đạo của cấp trên
Yêu Cầu Công Việc
1. Học vấn: Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Bất động sản hoặc Quản trị kinh doanh, Văn hóa...
2. Kinh nghiệm
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm làm việc tại các Tập đoàn Bất động sản, Xây dựng, Thương mại dịch vụ, Khách sạn…
3. Kỹ năng chuyên môn
- Kỹ năng tổng hợp, hệ thống, phân tích và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và lập kế hoạch khoa học, hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng nắm bắt tâm lý và hành vi
- Kỹ năng làm việc nhóm
4. Kỹ năng mềm
- Kỹ năng kiểm soát cảm xúc, tâm lý vững vàng, giữ bình tĩnh và ôn hòa
- Kỹ năng linh hoạt, thích ứng, có khả năng ứng phó với mọi tình huống phát sinh
- Kỹ năng xử lý, giải quyết vấn đề dưới áp lực cao, vượt qua khủng hoảng.
- Kỹ năng quản lý thời gian
5. Khác
- Có tinh thần trách nhiệm cao, đạo đức nghề nghiệp và chủ động rèn luyện, sáng tạo
- Có thái độ hòa nhã, tư duy tích cực
- Trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Trên 1
- Lương: Cạnh tranh
Với tầm nhìn chiến lược dài hạn, CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BIM phát triển hạ tầng du lịch và đầu tư bất động sản theo định hướng toàn cầu, song hành với các đối tác hàng đầu thế giới nhằm đưa đến Việt Nam và các thị trường lân cận những thương hiệu nghỉ dưỡng và giải trí đẳng cấp quốc tế. Đồng thời, trong các lĩnh vực Năng Lượng Tái Tạo, Nông Nghiệp Thực Phẩm, BIM Group bắt tay với những đối tác danh tiếng, áp dụng công nghệ tiên tiến nhất, từ đó tạo ra những dự án năng lượng tầm cỡ khu vực, những sản phẩm sạch chất lượng cao, cải thiện môi trường sống. Khẳng định mục tiêu chú trọng nâng cao chất lượng cuộc sống, BIM Group phát triển chuỗi câu lạc bộ thể thao cao cấp trên khắp cả nước với trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, từ đó tạo nên một cộng đồng tinh hoa cùng chia sẻ giá trị sống ưu tú, lành mạnh và khỏe mạnh.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức các hoạt động tập thể : Các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ...
- Nghỉ mát, du lịch hàng năm hoạt động văn nghệ...
Lịch sử thành lập
- Năm 1994, Thành lập BIM Group
- Năm 1997, Khách sạn Halong Plaza đi vào hoạt động
- Năm 2001, Khu nuôi tôm Minh Thành đi vào hoạt động
- Năm 2003, Khánh thành đường bao biển Hùng Thắng (đường Hoàng Quốc Việt)
- Năm 2004, Khu nuôi tôm Đồng Hòa đi vào hoạt động
- Năm 2005, Trung tâm đầu tư và Phát triển nguồn giống tại đảo Phú Quốc đi vào hoạt động
- Năm 2007, Nhà máy chế biến thủy sản Tắc Cậu đi vào hoạt động
- Năm 2008, Khai trương khu căn hộ cho thuê Fraser Suites và Trung tâm thương mại Syrena tại Hà Nội. Khu nuôi hàu Vân Đồn đi vào hoạt động
- Năm 2009, Trở thành cổ đông chi phối của CTCP Muối Ninh Thuận - NISACO. Khu đồng muối Quán Thẻ đi vào hoạt động. Hệ thống trung tâm Giáo trí TiniWorld đi vào hoạt động
- Năm 2010, Hệ thống CLB Sức khỏe Elite Fitness đi vào hoạt động. Khai trương chuỗi nhà hàng Zpizza
- Năm 2011, Du thuyền Syrena đi vào hoạt động
- Năm 2013, Khai trương Tổ hợp Thương mại & Giải trí Halong Marine Plaza. Khai trương Chung cư Green Bay Towers. Mua lại Công ty Đồ chơi Phương Nga
- Năm 2014, Hoàn thiện nhà liền kề San Hô (Coral Bay Halong). Hoàn thiện dự án dựng Chung cư Ánh Dương (Sunrise Apartments Halong)
- Năm 2015, Ra mắt dự án Royal Lotus Halong Resort & Villas. Phát triển cộng đồng dân cư khép kín đầu tiên tại Hạ Long - Green Bay Village. Ký hợp tác với IHG để phát triển 2 dự án InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort và hạng mục khách sạn - căn hộ dịch vụ dưới thương hiệu Holiday Inn Hotel & Suites tại Viêng Chăn - Lào
- Năm 2016, Khai trương dự án Little Vietnam. Khởi công chung cư Green Bay Premium. Ra mắt dự án Biệt thự Ngọc trai (Pearl Villas). Phát triển khu phức hợp du lịch Phu Quoc Marina. Ra mắt InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort. Ra mắt dự án Phu Quoc WaterFront
- Năm 2017, Ra mắt dự án Citadines Marina Halong do The Ascott Limited quản lý & vận hành. Ra mắt chung cư Green Bay Garden. Công bố phát triển dự án Aeon Mall Hà Đông. Khởi công dự án Regent Phu Quoc. Giới thiệu Sailing Club Phu Quoc. Khai trương khách sạn Crown Plaza Vientiane thuộc tổ hợp TTTM & Văn phòng cho thuê cao cấp Royal Square - Lào
- Năm 2018, Tái cấu trúc tập đoàn, thành lập thương hiệu BIM Land và BIM Energy. Khởi công dự án cụm nhà máy điện mặt trời BIM 1-2-3 có công suất lên tới hơn 300mw, lớn nhất Đông Nam Á. Ký kết hợp tác dự án Park Hyatt Phu Quoc và Grand Bay Halong. Ra mắt dự án Halong Marina Square; Phu Quoc Marina Square & Sailing Club Villas Phu Quoc. Ra mắt Quảng trường biển Phu Quoc Marina. Tổ hợp vui chơi giải trí Sailing Club Phu Quoc đi vào hoạt động. InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort đi vào hoạt động
- Năm 2019, Ra mắt Quảng trường biển Halong Marina. Ra mắt dự án Palm Garden Shop Villas Phu Quoc. Ra mắt Grand Bay Ha Long Residences. BIM Group ký kết thỏa thuận với Samsung C&T, phát triển dự án công viên nước Phu Quoc Marina. BIM Land và Tập đoàn Hyatt ký kết hợp tác triển khai Park Hyatt Phu Quoc. Khánh thành cụm nhà máy điện mặt trời BIM tại Ninh Thuận
- Năm 2020 - 2021, Ra mắt biệt thự mẫu dự án Park Hyatt Phu Quoc. Ra mắt dự án nghỉ dưỡng cao cấp InterContinental Residences Halong Bay. Ra mắt các dự án Aqua City Ha Long, Park Hyatt Phu Quoc. Ra mắt dự án Sailing Club Signature Resort Ha Long Bay. Ra mắt dự án Horizon Bay. Hoàn thiện và chuẩn bị đưa vào hoạt động Regent Phu Quoc và Citadines Marina Halong. Khánh thành Nhà máy Điện Gió BIM công suất 88MW tại Ninh Thuận
Mission
Lấy Tri thức và Trí tuệ làm nền tảng, sứ mệnh của BIM Group là kiến tạo những tổ hợp kinh tế và công trình theo tiêu chuẩn khắt khe của các đối tác quốc tế, phát triển sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, tốt cho môi trường sống, góp phần nâng tầm giá trị sống cho cộng đồng.
Review TẬP ĐOÀN BIM
Môi trường làm việc ngày càng toxic, CEO mới thiếu kinh nghiệm
Vấn đề quản lý và môi trường toxic ảnh hưởng hiệu quả làm việc
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, chính sách kém, áp lực công việc cao (ID)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên tổng đài là gì?
1. Nhân viên tổng đài là gì?
Nhân viên tổng đài hay tổng đài viên (Customer Service Representatives – CSR’s) là người trực tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên có liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giải đáp thắc mắc, đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến công ty. Khách hàng liên hệ với nhân viên trực tổng đài qua số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng của công ty.
2. Có nên làm Nhân viên tổng đài không? (Viết về lương và mô tả cv sau đó nhận xét có nên làm không?
Trước khi quyết định xem nghề Nhân viên tổng đài có phù hợp với mình hay không, điều đầu tiên chúng ta cần hiểu rõ là công việc này đòi hỏi những gì. Vai trò của một nhân viên tổng đài không chỉ đơn thuần là trả lời cuộc gọi, mà còn đòi hỏi nhiều kỹ năng và trách nhiệm cụ thể. Hãy cùng khám phá chi tiết hơn về những nhiệm vụ chính của công việc này:
Xử lý cuộc gọi
Nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, đối tác, hoặc các phòng ban khác và chuyển tiếp cuộc gọi đến người hoặc bộ phận phù hợp. Thực hiện các cuộc gọi ra ngoài để tiếp thị sản phẩm, thu thập thông tin, hoặc chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
Cung cấp thông tin và hỗ trợ
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, hoặc chính sách của công ty cho khách hàng. Lắng nghe và hiểu vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn để giải quyết vấn đề.
Ghi nhận và cập nhật dữ liệu
Ghi chép thông tin liên quan đến cuộc gọi, yêu cầu, và phản hồi của khách hàng vào hệ thống quản lý hoặc cơ sở dữ liệu của công ty. Đảm bảo rằng các thông tin và dữ liệu khách hàng được cập nhật và chính xác trong hệ thống.
Xử lý khiếu nại và phản hồi
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, giải quyết các vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo dõi phản hồi của khách hàng và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết đúng cách và kịp thời.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Thực hiện công việc theo quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty. Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ, bao gồm thời gian xử lý cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng và số lượng cuộc gọi xử lý.
Thu nhập là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu khi lựa chọn nghề nghiệp. Đối với vị trí Nhân viên tổng đài, mức lương không chỉ phản ánh khối lượng và tính chất công việc, mà còn phụ thuộc vào kinh nghiệm, lĩnh vực hoạt động và địa điểm làm việc. Vậy mức lương của nhân viên tổng đài hiện nay dao động ra sao? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong phần dưới đây
Với những thông tin về công việc và mức lương vừa trình bày, có thể thấy rằng vị trí Nhân viên tổng đài mang lại nhiều cơ hội cho những ai đang tìm kiếm một công việc ổn định và có môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đây là công việc phù hợp với những người có kỹ năng giao tiếp tốt, thích hỗ trợ khách hàng, và mong muốn rèn luyện sự kiên nhẫn, cũng như khả năng xử lý tình huống. Bên cạnh đó, mức lương tương xứng và cơ hội phát triển trong ngành cũng là điểm đáng cân nhắc. Nếu bạn cảm thấy công việc này phù hợp với tính cách và mục tiêu nghề nghiệp của mình, đây sẽ là một lựa chọn đáng để thử sức.
3. Các vị trí nhân viên tổng đài tuyển dụng nhiều (Khách sạn, nhà xe, ngân hàng...)
4. Những khó khăn Nhân viên tổng đài thường gặp
Mặc dù công việc Nhân viên tổng đài mang lại nhiều cơ hội việc làm và sự ổn định, nhưng vị trí này cũng không tránh khỏi những thách thức. Một số khó khăn phổ biến mà nhân viên tổng đài thường gặp phải bao gồm:
Nhân viên tổng đài có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
78 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên tổng đài
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tổng đài, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tổng đài?
Yêu cầu tuyển dụng đối với Nhân viên tổng đài
Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm
- Bằng cấp: Tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT) là yêu cầu tối thiểu. Một số công ty có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như bằng cao đẳng hoặc đại học, đặc biệt nếu vị trí yêu cầu xử lý các tình huống phức tạp hoặc hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực chuyên môn.
- Kinh nghiệm làm việc: Có thể yêu cầu từ 6 tháng đến 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc các vai trò liên quan. Kinh nghiệm làm việc trong ngành cụ thể của công ty có thể là một lợi thế.
- Kinh nghiệm sử dụng phần mềm: Kinh nghiệm với các công cụ phần mềm quản lý cuộc gọi, hệ thống CRM (Customer Relationship Management), hoặc phần mềm liên quan khác.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả qua điện thoại, bao gồm kỹ năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu. Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng xử lý nhiều cuộc gọi và nhiệm vụ cùng lúc, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ. Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và phần mềm tổng đài, hệ thống CRM và các ứng dụng văn phòng cơ bản như Microsoft Office.
- Khả năng làm việc theo ca: Sẵn sàng làm việc theo các ca làm việc, bao gồm ca đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ, tùy thuộc vào yêu cầu của tổng đài.
- Khả năng học hỏi nhanh: Khả năng tiếp thu và áp dụng các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhanh chóng.
- Khả năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong tổ chức.
Các yêu cầu khác
- Sự kiên nhẫn và thân thiện: Khả năng giữ bình tĩnh và tỏ ra thân thiện, chuyên nghiệp trong mọi tình huống, đặc biệt khi xử lý các cuộc gọi từ khách hàng khó tính hoặc gặp vấn đề.
- Sự chính xác và chi tiết: Chú ý đến chi tiết trong việc ghi nhận và cập nhật thông tin, đồng thời đảm bảo các thông tin được xử lý một cách chính xác.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có yêu cầu khắt khe về thời gian và khối lượng công việc.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tổng đài
Lộ trình thăng tiến của nhân viên tổng đài có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Thực tập sinh tư vấn
Mức lương: 3.000.000 - 5.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Thực tập sinh tư vấn là vị trí dành cho sinh viên năm 3 năm 4 hoặc mới ra trường. Đây là bước đầu tiên để trở thành một Nhân viên tư vấn chính thức. Thực tập sinh tư vấn có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong ngành tư vấn. Tuy vậy, vì là vị trí thực tập sinh nên mức lương sẽ không cao. Ở vị trí này, bạn cần phải không ngừng nỗ lực và thể hiện được năng lực cá nhân để có thể trở thành nhân viên chính thức.
2. Nhân viên tổng đài
Mức lương: 5.000.000 - 7.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm kinh nghiệm
Nhân viên tổng đài (Call Center Agent) là người chịu trách nhiệm quản lý và xử lý các cuộc gọi đến và đi từ tổng đài của một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ là cung cấp thông tin, hỗ trợ, và giải quyết các vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan khác qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác.
>> Đánh giá: Được xem là là điểm tiếp xúc đầu tiên cho khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Họ đảm bảo rằng các cuộc gọi và yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Làm việc ở tổng đài cung cấp cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực với khách hàng và tạo dựng hình ảnh tốt cho công ty.
3. Trưởng nhóm tổng đài
Mức lương: 7.000.000 - 10.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 4 năm kinh nghiệm
Trưởng nhóm tổng đài (Call Center Team Leader) là người quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm đảm bảo rằng các mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng cách, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và thực hiện các nhiệm vụ quản lý để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổng đài.
>> Đánh giá: Được xem là người chịu trách nhiệm quản lý một nhóm nhân viên tổng đài, đảm bảo rằng họ hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra. Vai trò này cung cấp cơ hội để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ. Và thường có trách nhiệm đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới hoặc hiện tại, từ đó góp phần vào sự tiến bộ và hiệu quả của đội ngũ.
4. Giám sát viên tổng đài
Mức lương: 10.000.000 - 13.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm kinh nghiệm
Giám sát viên tổng đài (Call Center Supervisor) là người có trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm việc đảm bảo rằng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được thực hiện, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và theo dõi hiệu suất để đảm bảo rằng tổng đài hoạt động hiệu quả.
>> Đánh giá: Với vai trò chịu trách nhiệm theo dõi và đánh giá hiệu suất của các nhân viên tổng đài. Họ đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ được duy trì và các mục tiêu hiệu suất được đạt được. Và là một thành phần quan trọng trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới và hiện tại, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ.
5. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Mức lương: 15.000.000 - 18.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 7 - 8 năm kinh nghiệm
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) là người phụ trách quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ bao gồm việc phát triển và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng của công ty. Họ đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Vai trò này có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng và sự giữ chân khách hàng. Họ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại một cách hiệu quả.
5 bước giúp Nhân viên tổng đài thăng tiến nhanh trong trong công việc
Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp và Giải Quyết Vấn Đề
Học cách lắng nghe khách hàng một cách tích cực để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của họ, từ đó cung cấp giải pháp chính xác và hiệu quả. Rèn luyện khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời duy trì phong thái chuyên nghiệp và thân thiện. Nâng cao khả năng giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Nâng Cao Hiệu Suất Làm Việc
Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ như thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, và số lượng cuộc gọi xử lý. Theo dõi các chỉ số hiệu suất cá nhân và tìm cách cải thiện để đạt được kết quả tốt hơn. Sử dụng phản hồi từ quản lý để điều chỉnh và nâng cao kỹ năng.
Chủ Động Học Hỏi và Phát Triển Kỹ Năng
Tích cực tham gia các khóa đào tạo và hội thảo để nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức mới về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình làm việc. Học hỏi từ kinh nghiệm của các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn hoặc tìm kiếm sự hướng dẫn từ người giám sát.
Tìm Cơ Hội Để Thể Hiện Khả Năng Lãnh Đạo
Chủ động đề xuất các ý tưởng cải tiến quy trình hoặc phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả tổng đài. Tìm cơ hội để đảm nhận các nhiệm vụ lãnh đạo nhỏ như hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới, hoặc giúp quản lý trong các dự án đặc biệt.
Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Với Đồng Nghiệp và Quản Lý
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác thông qua giao tiếp hiệu quả và sự phối hợp chặt chẽ. Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ quản lý và đồng nghiệp một cách tích cực để cải thiện và phát triển bản thân.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên tổng vụ đang tuyển dụng