Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
TỔNG QUÁT VỀ CÔNG VIỆC
Chức danh công việc: Nhân viên Báo giá và Chăm sóc khách hàng
Tổ/nhóm & Phòng/Đơn vị: Phòng Đường biển
Nơi làm việc: Tầng 8, Tòa nhà Phú Nhuận Plaza, 82 Trần Huy Liệu, Phường Cầu Kiệu, TP.HCM và/hoặc các địa điểm khác theo yêu cầu công việc.
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
- Đảm bảo hàng hóa được thông quan một cách hợp lệ và nhanh chóng tại các cửa khẩu, tuân thủ đúng quy định pháp luật về xuất nhập khẩu và các thủ tục liên quan
QUAN HỆ BÁO CÁO VÀ GIÁM SÁT:
Chức danh công việc của cấp trên trực tiếp: Trưởng Phòng Đường biển
Chức danh công việc của cấp dưới trực tiếp: Không có
TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ:
Đối với công việc chính
Quản lý chứng từ & khai hải quan
- Kiểm tra chứng từ lô hàng khai HQ đầy đủ và chính xác. Yêu cầu khách bổ sung hoặc chỉnh sửa chứng từ nếu có sai sót.
- Tập hợp đầy đủ chứng từ khai HQ sau khi đã điều chỉnh và có xác nhận của khách hàng về chứng từ cuối cùng của lô hàng.
- Tiếp nhận thông tin lô hàng/đề nghị booking từ Đại lý – Khách hàng – Nhân viên Sales của Phòng.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- 100% bộ chứng từ lô hàng được kiểm tra đầy đủ, chính xác trước khi khai HQ.
- Hạn chế tối đa sai sót chứng từ dẫn đến sửa tờ khai, phát sinh chi phí hoặc chậm hàng.
Báo giá & tư vấn khách hàng
- Tư vấn khách hàng, nhân viên sales, xuất, nhập về những thông tư, quy định mới của các cơ quan chuyên ngành có liên quan đến mặt hàng xuất nhập khẩu và tư vấn giá chào
- Liên hệ với Đại lý nước ngoài/Khách hàng đề nghị báo giá/làm giá cho lô hàng theo yêu cầu Incoterm :FOB/CIF/FCA/Ex-works,..
- Liên hệ với Hãng tàu/Vendor/Kho/Cảng làm việc về giá cước tàu đường biển/giá trucking nội địa/giá TTHQ/ chi phí Kho bãi,… và báo giá cho Đại lý/Khách hàng/Sales theo yêu cầu.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Báo giá đúng, đầy đủ các chi phí liên quan theo từng Incoterm.
- Tư vấn chính xác và đầy đủ theo quy định
- Tỷ lệ báo giá cạnh tranh và đạt hiệu quả chuyển đổi booking.
- Cập nhật kịp thời thay đổi về quy định hải quan,
Điều phối booking & vận chuyển
- Liên hệ, theo dõi đối với các nhà vận chuyển thích hợp để vận chuyển lô hàng đã thông quan theo kế hoạch.
- Làm việc với Hãng tàu để lấy booking đặt chỗ.
- Kiểm tra và gửi booking đặt chỗ cho khách hàng, gửi thông tin lô hàng cho các bộ phận làm việc liên quan và theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa (kế hoạch đóng hàng, số lượng hàng, ngày đi, ngày đến, …).
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Booking được thực hiện đúng kế hoạch, đúng lịch tàu/yêu cầu khách hàng.
- Theo dõi sát tiến độ đóng hàng, vận chuyển và xử lý phát sinh kịp thời.
- Tỷ lệ lô hàng vận chuyển đúng tiến độ cam kết.
- Hạn chế phát sinh lưu cont, lưu bãi, delay hoặc chi phí ngoài kế hoạch.
Chăm sóc & cập nhật khách hàng
- Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng nếu xảy ra vấn đề phát sinh ngoài trách nhiệm cho phép.
- Cập nhật thông tin hàng hóa cho Đại lý/Khách hàng về tình trạng lô hàng đang thực hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
- Khách hàng/đại lý được cập nhật đầy đủ tình trạng lô hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Xử lý nhanh các vấn đề phát sinh liên quan đến booking, chứng từ, vận chuyển.
- Duy trì mức độ hài lòng và mối quan hệ tốt với khách hàng/đại lý.
Quản lý chi phí & hệ thống
Kiểm tra lại giá mua (Invoice/Debit Note) của các nhà cung cấp liên quan đến lô hàng (Hãng tàu/Vendor vận chuyển,..), và nhập giá bán/Debit Note cho Đại lý/Khách hàng trên hệ thống FAST.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Kiểm tra chính xác Invoice/Debit Note từ hãng tàu/vendor.
- Nhập liệu giá mua – giá bán đầy đủ, đúng trên hệ thống.
Quản lý nhà cung cấp
- Duy trì và phát triển các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ (Hãng tàu, Vendor vận chuyển,..).
- Làm file hoa hồng của Khách hàng/Hãng tàu (nếu có) và chuyển file cho Kế toán.
Kết quả đầu ra của nhiệm vụ
- Duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm và cập nhật các nhà cung cấp có giá cạnh tranh.
Các công việc khác
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
CÁC QUY TRÌNH CÔNG VIỆC LIÊN QUAN
- Các Quy trình ISO
- Quy trình: theo quy trình của Công ty quy định
THẨM QUYỀN
Quyết định
Các vấn đề liên quan đến phạm vi nhiệm vụ và trách nhiệm công việc được giao.
Yêu cầu/ Đề xuất
- Yêu cầu: Các bộ phận tuân thủ quy trình, nghiệp vụ theo quy định Công ty
- Đề xuất: Cải tiến quy trình làm việc để đạt hiệu quả cao hơn.
Tham chiếu thông tin
Nội quy, quy chế, quy định, quy trình của Công ty.
QUAN HỆ CÔNG VIỆC:
Bên trong Công ty
Nhân viên trong cùng phòng ban và các đồng nghiệp khác.
Bên ngoài Công ty
Nhà cung cấp, đối tác, các cơ quan hải quan, bảo hiểm…
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ văn hóa
12/12
Giới tính
Nam/Nữ
Độ tuổi
Từ 24 đến 36 tuổi
Trình độ chuyên môn
Đại học trở lên chuyên ngành Thương Mại, Ngoại thương, xuất nhập khẩu, giao thông vận tải...
Trình độ Ngoại ngữ
Ngoại ngữ: Anh
Loại bằng: A
Mức độ thành thạo từng kỹ năng: Khá
Trình độ Tin học
Ms.Word
Ms.Excel
Ms.PPoint
Photoshop
Kinh nghiệm Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực forwarder, khai quan. Ưu tiên ứng cử viên có kinh nghiệm cùng vị trí.
Kiến thức Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực forwarder, khai quan. Ưu tiên ứng cử viên có kinh nghiệm cùng vị trí.
Kỹ năng
- Thành thạo Kỹ năng vi tính excel, word
- Thành thạo Tiếng Anh (nghe/ nói/ đọc/ viết).
- Cẩn thận, siêng năng, chịu khó học hỏi.
- Kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc hiệu quả;
- Kỹ năng làm việc nhóm;
- Kỹ năng tư duy: phân tích vấn đề, giải quyết vấn đề;
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm;
- Kỹ năng thuyết phục;
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng.
Thái độ làm việc
- Siêng năng, trung thực, cẩn thận;
- Chủ động với công việc được giao;
- Trách nhiệm cao với công việc;
- Tác phong chuyên nghiệp;
- Hòa đồng vui vẻ với đồng nghiệp;
- Nhanh nhạy và linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc;
- Có thể đi công tác;
- Tuân thủ các nội quy, quy định của Công ty.
Yêu cầu khác
Đoàn kết nội bộ
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 24 - 36
- Lương: Cạnh tranh
Công ty Vinafreight trước đây là đơn vị chuyên về vận tải hàng không thuộc công ty Giao nhận kho vận ngoại thương TP HCM (VINATRANS), chuyên thực hiện các dịch vụ về vận chuyển hàng không, dịch vụ hậu cần và đại lý tàu biển từ những năm đầu của thập niên 90. Trước tình hình sôi động của nền kinh tế thị trường, công ty Vinafreight được thành lập vào năm 1997. Công ty được cổ phần hoá và chính thức hoạt động vào đầu năm 2002. Vinafreight hiện điều hành các chi nhánh của mình tại Hà Nội, Hải Phòng, các văn phòng tại Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn và Cần Thơ, xây dựng một triết lý kinh doanh linh hoạt, tư duy kinh doanh hướng đến khách hàng, vì khách hàng và chính sách kinh doanh chúng ta cùng thắng.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm như bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, bảo hiểm tai nạn, … theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Các đợt tham quan, du lịch hằng năm
- Team building theo quý cũng gia đình
Lịch sử thành lập
- Năm 1997, Công ty Vinafreight được thành lập
- Năm 2001, Bộ trưởng bộ thương mại ban quyết định số 090964/2001/QĐ/BTM phê duyệt phương án cổ phần hóa chuyển Xí nghiệp dịch vụ kho vận thành Công ty Vận tải Ngoại Thương, tên giao dịch Vinafreight.
- Năm 2002, VINAFREIGHT gia nhập Hiệp hội Giao nhận Kho vận việt nam VIFFAS, thực hiện chiến lược phát triển thông qua việc mở rộng chi nhánh, góp vốn liên doanh, liên kết.
- Năm 2003, Văn phòng công ty tại Khu công nghiệp việt nam - Singapore (Bình Dương) chính thức hoạt động; góp vốn thành lập Công ty vận tải Việt -Nhật; thành lập chi nhánh Công ty cổ phần vận tải ngoại thương tại thành phố Hà nội; thành lập phòng Đại lý hãng tàu UASC; văn phòng công ty tại khu chế xuất Tân Thuận chính thức hoạt động; thành lập Chi nhánh Công ty Cổ phần vận tải ngoại thương tại Hải phòng.
- Năm 2004, VINAFREIGHT góp vốn thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Hàng không Véc Tơ Quốc Tế (Vecto Aviation) với tỷ lệ góp vốn 90%; góp vốn thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn Vận tải ô tô V-Truck ( tỷ lệ góp vốn 9%)
- Năm 2005-2006, Công ty tăng vốn góp vào công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ hàng không Vecto Quốc Tế từ 900 triệu đồng lên 13,5 tỷ đồng
- Năm 2007, Công ty chính thức đăng ký với ủy ban chứng khoán Nhà nước để trở thành Công ty đại chúng và tăng vốn điều lệ từ 27 tỷ lên mức 56 tỷ đồng
- Năm 2008, Công ty bắt đầu cung cấp trọn gói vận chuyển máy móc thiết bị, nguyên vật liệu cho một số khách hàng lớn từ nước ngoài
- Năm 2009, VINAFREIGHT mở văn phòng tại Bình dương để thực hiện các dịch vụ trọn gói cho khách hàng lớn thuộc các khu công nghiệp ở Bình Dương.
- Năm 2011, cổ phiếu VNF chính thức được giao dịch trên sở giao dịch chứng khoán Hà nội (HNX)
- Năm 2014, VINAFREIGHT tiếp tục nằm trong top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng mạnh nhất. Công ty con Vector Aviation được chỉ định làm tổng đại lý hàng hóa cho khách hàng của Hãng hàng không Jet Airway/ Ấn độ
- Năm 2015, Công ty được Bộ giao thông Vận tải cấp phép kinh doanh vận tải đa phương thức. Công ty được chỉ định làm Tổng đại lý của hãng tàu Pan Continental Shipping (Hàn quốc)
- Năm 2017, VINAFREIGHT và phòng đại lý hãng tàu Pan Con đón nhận tàu Pancon Champion từ hàn quốc đưa sang cảng Cát Lái để khai thác vận chuyển container tuyển Hàn quốc -Việt nam - Thái lan
- Năm 2018, VINAFREIGHT tăng vốn điều lệ từ 56 tỷ đồng lên hơn 83,9 tỷ đồng bằng cách phát hành thêm 2.792.250 cổ phiếu, thực hiện nâng tỷ lệ sở hữu tại công ty liên kết VNT Logistics từ 23,0% lên 24,78%
- Năm 2019, địa chỉ trụ sở kinh doanh chính thức thay đổi về Lầu 1 Block C, tòa nhà văn phòng Waseco, số 10 Phổ Quang, phường 2 quận Tân bình TP.HCM . Hoàn tất thủ tục giải thể cho công ty liên kết là Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Expp Vina
- Năm 2020, VINAFREIGHT lần đầu tiên được đánh giá và vinh danh trong top 10 Công ty Uy tín Ngành Logistics năm 2020 và tiếp tục lọt top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam với thứ hạng 387/500, đây là lần thứ 8 liên tiếp Công ty được xếp vào TOP 500 kể từ năm 2013.
- Năm 2021, VINAFREIGHT phát hành cổ phiếu trả cổ tức, tăng vốn điều lệ lên 264.0220010.000 đồng. 12/2021, công ty thay đổi giấy đăng ký kinh doanh lần thứ 15.
Mission
Vinafreight xây dựng một triết lý kinh doanh linh hoạt, tư duy hoạt động hướng đến khách hàng, vì khách hàng và chính sách kinh doanh.
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Tuyển dụng việc làm remote customer service là nhu cầu tìm kiếm nhân sự chăm sóc khách hàng làm việc từ xa, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và cung cấp thông tin cho khách hàng qua các kênh online như email, chat, hotline hoặc mạng xã hội. Hình thức này ngày càng phổ biến tại các công ty thương mại điện tử, dịch vụ quốc tế, fintech và các doanh nghiệp hoạt động toàn cầu.
Các vị trí phổ biến gồm: nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa, remote customer support specialist, customer service executive online, live chat support agent, và nhân viên hỗ trợ khách hàng đa kênh (omnichannel support). Ngoài ra, một số công ty còn tuyển vị trí hỗ trợ kỹ thuật cơ bản (technical support) hoặc chăm sóc khách hàng quốc tế.
Kỹ năng yêu cầu: khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Thành thạo tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác là một lợi thế lớn đối với khách hàng quốc tế. Ngoài ra, kỹ năng sử dụng CRM, công cụ chat support (Zendesk, Intercom, Freshdesk), làm việc độc lập và quản lý thời gian hiệu quả là rất quan trọng.
Mức lương trung bình từ 6–12 triệu đồng/tháng đối với vị trí entry-level hoặc part-time, và từ 12–25 triệu đồng/tháng đối với nhân sự có kinh nghiệm hoặc làm việc cho thị trường quốc tế. Một số công ty còn có phụ cấp ca đêm, thưởng hiệu suất và hoa hồng dịch vụ.
Nơi tuyển dụng nhiều tập trung tại các công ty thương mại điện tử, doanh nghiệp dịch vụ quốc tế, trung tâm chăm sóc khách hàng (call center/BPO) và các nền tảng làm việc từ xa. Hình thức remote giúp ứng viên linh hoạt về thời gian và địa điểm làm việc, phù hợp với nhiều đối tượng.
Những công ty tuyển dụng remote customer service đang tuyển tại Note8.vn:
Tại Note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng remote customer service với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với Note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. Note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!