Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
People
- Lead hotel quality and continuous improvement initiatives across operational departments
- Monitor and follow up on departmental action plans related to guest experience, audit findings, and operational improvement initiatives
- Conduct regular operational follow-up with Department Heads to ensure compliance with hotel standards and operational consistency
- Facilitate quality review discussions and communicate operational improvement priorities with relevant departments
- Maintain professional relationships with internal and external stakeholders
- Coordinate service recovery actions and operational improvement initiatives across departments.
Guest Experience
- Ensure compliance with IHG brand standards, operational audit requirements, and hotel quality standards
- Drive Guest Love and guest experience performance improvement initiatives across the hotel
- Monitor guest feedback platforms, survey systems, and quality performance reports
- Analyze, consolidate, and communicate guest feedback trends, audit findings, and operational observations to management
- Coordinate corrective actions and follow-up plans related to guest concerns, audit gaps, and operational improvement opportunities
- Conduct regular hotel walkthroughs and operational reviews to identify improvement opportunities
- Lead continuous improvement activities related to service excellence, operational consistency, and guest satisfaction performance
- Engage professionally with guests when required to gather feedback and support service recovery efforts
Key Competencies & Knowledge:
- IHG Brand standards and audit requirements
- Guest Love survey systems and reporting platforms
- GEM portal functionality
- Hotel operational standards and service procedures
- Continuous improvement concepts and quality support processes.
Responsible Business
- Coordinate preparation and follow-up activities for internal audits, brand audits, and operational reviews
- Monitor corrective action plans and ensure timely closure of audit findings and operational gaps
- Support compliance monitoring related to:
- IHG brand standards
- Fire Life Safety (FLS)
- Cleanliness & Condition standards
- Responsible Business initiatives
- Green Engage and CSR activities
- Participate in hotel emergency response and safety procedures
- Prepare audit summaries, compliance tracking reports, and operational follow-up documentation for management review
- Perform other ad-hoc duties and special projects assigned by management.
Reporting & Analysis
- Prepare and monitor operational quality reports, audit summaries, and performance tracking documents
- Monitor quality performance indicators, operational improvement progress, and compliance action plans
- Identify operational improvement opportunities and support operational excellence initiatives through analysis of guest feedback, audit results, and performance trends
- Maintain accurate quality documentation and reporting systems related to hotel operational excellence initiatives.
Quyền lợi được hưởng
- International and professional working environment
- Competitive benefit packages
- Annual Leave up to 14 days per year
- Healthcare Insurance provided by hotel
- Compulsory Insurance by Law
- IHG Benefits and Programs for employee
Yêu cầu công việc
- Diploma or bachelor’s degree in business administration, Hospitality Management or related field
- Minimum 3 years of experience in executive office support, hospitality operations, quality assurance, or related roles
- Previous experience in an international hotel environment is preferred
- Good understanding of hotel operations, guest experience management, and continuous improvement practices
- Strong communication, organizational, and coordination skills
- Good analytical, problem-solving, and follow-up skills
- Strong attention to detail with the ability to handle confidential information professionally
- Proficient in Microsoft Office applications
- Good English communication and writing skills
- Ability to multitask, prioritize workload, and work effectively in a fast-paced environment.
Yêu cầu hồ sơ
Crowne Plaza Danang là một tổ hợp khách sạn ven biển Đà Nẵng sang trọng được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế 5 sao. Với tổng diện tích 200.000 m2 và số vốn đầu tư hơn 160 triệu đô la Mỹ, khu nghỉ dưỡng năm sao Crowne Plaza Danang trở thành nơi cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng và giải trí hàng đầu của thành phố biển Đà Nẵng.Khu nghỉ mát tọa lạc trên bãi biển xinh đẹp nhất của thành phố Đà Nẵng – được Tạp chí Forbes bình chọn là một trong sáu bãi biển đẹp nhất hành tinh và là cửa ngõ đến 3 di sản văn hóa thế giới: cách cố đô Huế khoảng 2 tiếng, cách thành phố cổ Hội An “con đường tơ lụa” chỉ 20 phút ngồi xe và đến thánh địa Mỹ Sơn – trung tâm văn hóa dân tộc Chăm chỉ 90 phút. Khu nghỉ mát cũng cách sân bay quốc tế Đà Nẵng và trung tâm thành phố chỉ có 10 phút đi xe. Từ phía biển nhìn vào, du khách sẽ được chiêm ngưỡng khu vui chơi, giải trí ngoài trời với đầy đủ tiện nghi và một “hoa viên kiểu Thái” ẩn mình dưới bóng dừa xanh và những mái lều lá cọ mang đậm nét miền nhiệt đới.Khu tiền sảnh của Crowne Plaza Danang là một tuyệt phẩm kiến trúc.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Party
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
- Được thành lập năm 2016
Mission
Crowne Plaza Danang nơi cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng và giải trí hàng đầu của thành phố biển Đà Nẵng xinh đẹp.
Công việc của Nhân viên cải tiến là gì?
Nhân viên cải tiến, còn được gọi là Chuyên viên Cải tiến hoặc Chuyên viên Quy trình, là một vai trò quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của họ là tìm kiếm cách để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các quy trình, dự án, hoặc hoạt động trong tổ chức. Nhân viên Cải tiến thường phải thực hiện các nhiệm vụ như phân tích dữ liệu, đánh giá quy trình hiện tại, xác định các vấn đề và rủi ro, và sau đó đề xuất các giải pháp và cải tiến.Trong lĩnh vực này cơ hội việc làm với các công việc liên quan như Chuyên viên phát triển sản phẩm, Thực tập sinh Phòng phát triển sản phẩm...cũng rất đa dạng.
Mô tả công việc của vị trí Nhân viên cải tiến
Lập kế hoạch chi tiết về tài lực
Lập kế hoạch chi tiết về nguồn lực, thời gian, ngân sách, và các bước thực hiện, tổ chức và điều hành dự án cải tiến, bao gồm việc theo dõi tiến độ và xử lý vấn đề nếu có, làm việc cùng các bộ phận và nhóm công việc khác để thực hiện cải tiến, sử dụng các chỉ số và dữ liệu để đo lường sự cải thiện trong quy trình hoặc hiệu suất tổ chức.
Tạo báo cáo và đánh giá kết quả cải tiến
Tạo báo cáo và đánh giá kết quả cải tiến so với mục tiêu, hỗ trợ trong việc xây dựng một văn hóa cải tiến bằng cách khuyến khích sự tham gia và ý tưởng cải tiến từ tất cả các cấp bậc và phòng ban trong tổ chức, cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên về các phương pháp cải tiến và công cụ quản lý dự án cải tiến, theo dõi và đánh giá quy trình cải tiến để đảm bảo tính liên tục và khả năng điều chỉnh khi cần thiết.
Thiết lập kế hoạch phát triển sản phẩm, trình ban lãnh đạo phê duyệt
Trực tiếp thuyết trình ý tưởng, trả lời những thắc mắc về sản phẩm từ phía ban lãnh đạo, tiến hành sản xuất thử mẫu sản phẩm hoàn chỉnh, theo sát tiến trình xin thủ tục cấp phép sản xuất tại các cơ quan nhà nước, phối hợp cùng phòng sản xuất từ khâu chọn nguyên liệu đến lúc hoàn thành sản phẩm trong đợt sản xuất đầu tiên.
Kiểm soát quy trình sản xuất và kiểm tra mẫu sản phẩm
Tiến hành điều tra và phân tích các quy trình hiện tại để xác định các vấn đề, sự cố, và cơ hội cải tiến, sử dụng công cụ và phương pháp như biểu đồ luồng công việc, phân tích SWOT, hoặc kiểm tra đo lường hiệu suất để hiểu rõ tình hình, xác định mục tiêu cải tiến và đề xuất các giải pháp hoặc dự án để đạt được mục tiêu đó.
Nhân viên cải tiến có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
156 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên cải tiến
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên cải tiến, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên cải tiến?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên cải tiến
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên cải tiến cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Về mặt chuyên môn: Có kiến thức cơ bản về các hệ thống sản xuất phổ biến như Lean Manufacturing, Six Sigma, TPM, sử dụng các công cụ cải tiến phổ biến như 5S, Kaizen, Poka-Yoke, hiểu rõ về đặc thù ngành nghề, quy trình sản xuất và các vấn đề thường gặp trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp,..
-
Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học hoặc sau đại học trong các lĩnh vực liên quan như Kỹ thuật, Quản lý Kinh doanh, Marketing, Thiết kế Sản phẩm, hoặc các ngành học khác có liên quan đến phát triển sản phẩm.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường, và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đưa ra các quyết định phát triển sản phẩm hiệu quả. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và quản lý dự án để đảm bảo rằng các dự án phát triển sản phẩm được thực hiện đúng tiến độ và ngân sách. Kiến thức về quy trình phát triển sản phẩm, thiết kế sản phẩm, và các công nghệ liên quan là rất quan trọng. Kinh nghiệm với các công cụ và phần mềm thiết kế có thể là một lợi thế. Khả năng thực hiện và đánh giá các thử nghiệm sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của khách hàng.
- Kỹ Năng Mềm: Khả năng giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan, bao gồm các bộ phận nội bộ, khách hàng và nhà cung cấp. Khả năng xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình phát triển sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng lãnh đạo nhóm và làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm. Có khả năng hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu dự án.
- Sử dụng công cụ phần mềm: Thành thạo các công cụ phần mềm như Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm quản lý dự án hoặc thiết kế sản phẩm.
Yêu cầu khác
-
Kinh nghiệm làm việc: Vị trí nhân viên cải tiến thường yêu cầu cao về kinh nghiệm làm việc của ứng viên. Nhân viên cải tiến chất lượng sẽ sử dụng kinh nghiệm làm việc quý báu của mình trong quá trình làm việc. Chưa kể tới một số doanh nghiệp đưa tiêu chuẩn kinh nghiệm làm việc vào yêu cầu tuyển dụng của họ ví dụ như ứng viên phải có tối thiểu từ 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên cải tiến
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên cải tiến có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
|
Kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
Dưới 1 năm |
Thực tập sinh cải tiến |
4 - 6 triệu/tháng |
|
1 – 3 năm |
6 - 18 triệu/tháng |
|
|
3 – 6 năm |
Chuyên viên cải tiến |
15 - 20 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên cải tiến và các ngành liên quan
-
Chuyên viên phát triển sản phẩm 10.000.000 - 20.000.000 VNĐ (1 tháng)
-
Thực tập sinh Phòng phát triển sản phẩm 3.500.000 - 5.000.000 (1 tháng)
1. Thực tập sinh cải tiến
Mức lương: 4 - 6 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh cải tiến là vị trí dành cho sinh viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp đại học tham gia chương trình thực tập tại các doanh nghiệp, tổ chức nhằm tích lũy kinh nghiệm và kiến thức thực tế về lĩnh vực cải tiến sản xuất. Công việc chính tại vị trí này là hỗ trợ Nhân viên cải tiến trong việc thực hiện các hoạt động cải tiến sản xuất, tham gia các hoạt động khác liên quan đến cải tiến sản xuất như đào tạo, báo cáo,.
>> Đánh giá: Vị trí này thường yêu cầu sự sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề. Thực tập sinh có thể tham gia vào các dự án phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, và hỗ trợ các nhiệm vụ khác liên quan đến sản phẩm. Điều này giúp xây dựng kỹ năng và kiến thức chuyên sâu trong ngành.
2. Nhân viên cải tiến
Mức lương: 8 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên Cải tiến là một vai trò quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của họ là tìm kiếm cách để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các quy trình, dự án, hoặc hoạt động trong tổ chức. Thường phải thực hiện các nhiệm vụ như phân tích dữ liệu, đánh giá quy trình hiện tại, xác định các vấn đề và rủi ro, và sau đó đề xuất các giải pháp và cải tiến.
>> Đánh giá: Nhân viên cải tiến sẽ được hưởng chế độ lương hấp dẫn, trung bình khoảng 9 triệu đồng. Ngoài ra, còn được hưởng những chế độ khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, du lịch theo quy định của doanh nghiệp, … hay thưởng quý, thưởng tháng theo năng suất sản lượng đạt được.
3. Chuyên viên cải tiến
Mức lương: 20 - 25 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 6 năm
Chuyên viên cải tiến là người đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hệ thống sản xuất và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Công việc chính tại vị trí này sẽ là phân tích và đánh giá hệ thống sản xuất hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm quy trình sản xuất, phân công lao động, dây chuyền, máy móc, thao tác, xác định các vấn đề, mảng yếu kém cần cải thiện như lãng phí, tắc nghẽn, tỷ lệ lỗi cao,
>> Đánh giá: Đóng vai trò chiến lược trong việc định hình và phát triển sản phẩm của công ty. Họ tham gia vào việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu thị trường, thiết kế sản phẩm, và xác định các yếu tố thành công. Công việc yêu cầu kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch dự án, quản lý quy trình phát triển sản phẩm, và giao tiếp hiệu quả với các bộ phận khác như marketing, bán hàng, và sản xuất. Điều này giúp xây dựng một bộ kỹ năng toàn diện và có giá trị cao.
Đọc thêm:
Việc làm Nhân viên cải tiến đang tuyển dụng
Việc làm Chuyên viên Phát triển sản phẩm lương cao
Việc làm Thực tập sinh phòng phát triển sản phẩm đang tuyển dụng