Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Guest Interaction
1. Acts as the BT Ambassador; presentable and visible in the lobby or other public areas, in order to manage during high foot traffic.
2. Focus on guest satisfaction touchpoints compliance throughout customer journey and identify
improvement opportunities.
3. Share guest insights and feedback on Brand Signature Standard during morning briefing to GM, HOD, and associates, if any
4. Oversee and monitor the service quality of the Guest Experience Sequence as per BT Host concept.
5. Always ensure that all guest needs and requirements are met and to demonstrate a high and consistent level of organization & management.
6. Read daily log sheet, preferable before it’s sent out depending on the shift. As well as the daily courtesy
contact report.
7. Build rapport with all in-house guests and maintains interaction to facilitate guest recognition and if opportunity occur, obtain specific individual needs, likes and dislikes in order to maintain guest history files.
8. Finds way to make sure the guest preferences in the Opera system are maximized for the guests highest satisfaction benefit.
Reporting and Action plans
9. Conduct monthly HOD Meetings to communicate Brand compliance, performance, support, and follow- up on action plan, in relation to and not limited to Guest Satisfaction scores, BAA and LQA.
10. Guardian of the Signature Standards which are part of the brand book. As well as property’s brand book
and In charge of reviewing and adjusting ANNEXO and Guest journey when there is operational procedures changes within hotels.
11. Manage Upselling reports for FOM. Discuss with FOM for monthly and annual targets. Upselling includes Room, F&B outlets, Destination Dining, Excursions and Spa. Track upselling and work on improvement plans to attract further upselling.
Trainings
12. Develop and lead specialized training programs focused on luxury service protocols, etiquette, and refined interpersonal skills.
13. Inspire and empower the team to anticipate and deliver exceptional service in a luxury setting.
14. Manage, if encountered, guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action, follow up, keep Front Office Team updating
15. Maintain the privacy and ensure security of in-house guests.
16. Ensure that the guest leaves the hotel with total satisfaction and, if there is any unsatisfactory incident, FOM or higher position, has met the guest to solve the problem and apologize to the guest personally before check-out.
17. Responsible to provide training during Associate Orientation of Brand Book and specific Property Brand Book
Quality Tasks
18. Daily quality update and guest review in HOD meeting, as well as monthly and quarterly quality meeting with HODs and Cluster Quality Managers
19. Ensure adherence to brand signature standards and operational procedures through regular quality audits.
20. Conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanlines s and maintenance and initiate appropriate action where necessary.
21. Responsible to have available the most updated property and destination information; which will include. Experience guide for FO and Reservation and the Out & About – which will offer best tips for the guests.
22. Review all the guest feedback channels, Brand Assurance Assessment (BAA) and Mystery Shopper Audit and review action plans to support Quality Champion to ensure that Guest Satisfaction scores improve.
23. Support GM/HM to lead and grow all guest experience initiatives within the property
24. Attend quarterly Experience Manager calls; Brand HQ will inform of the needed supporting documents for review or discussion
25. Actively participate in any other Brand HQ support project.
26. Have complete knowledge of brands standards and unique selling points of each brand
27. Report if any associate is not complying with hotel’s policy and procedure.
Quyền lợi được hưởng
• Attractive benefits
• Accommodation, transportation, meals and uniforms provided
• General insurance provided for inpatient medical treatment
• Outpatient medical treatment claims
• Opportunity to attend various professional training courses
• Opportunity for promotion and transfer within the group
• Opportunity to experience at Hotels and Resorts belonged to Banyan Group
Yêu cầu công việc
- Excellent English language skills
- Fluency in one or more additional languages apart from English
- Good customer relations skills
- Positive outgoing personality
- Ability to lead, motivate and develop a team of individuals
- Ability to work flexible hours
- Detailed knowledge of working practices of operations
- Ability to cope with pressure
- Analytic and Training Skills
- Attention to detail and creative thinking
- Luxury hotel industry knowledge
Yêu cầu hồ sơ
- CV in English with recent updated photo to us
- Like us on Facebook for more job opportunities at Laguna Vietnam Facebook: Laguna Lăng Cô Tuyển Dụng ( https://www.facebook.com/tuyendunglaguna)
Laguna Lăng Cô là dự án phát triển điểm đến nghỉ dưỡng và ngôi nhà thứ hai cao cấp hàng đầu thế giới tại miền Trung Việt Nam của Tập đoàn Banyan Tree, đồng thời là khu nghỉ dưỡng tích hợp đẳng cấp thế giới đầu tiên tại Việt Nam. Cộng đồng rộng 280 ha tọa lạc gần Vịnh Lăng Cô, được bao quanh bởi bãi biển dài 3 km ở vùng Chân Mây nhìn ra Biển Đông, một khu vực nổi tiếng với bờ biển hoang sơ, cảnh quan thiên nhiên và gần các Di sản Thế giới được UNESCO công nhận.
Laguna Lăng Cô là bước đột phá đầu tiên của Banyan Tree tại Việt Nam, mang đậm nét đặc trưng của Laguna Phuket, cộng đồng nghỉ dưỡng tích hợp hàng đầu của công ty ở miền nam Thái Lan. Dự án phát triển bao gồm các khách sạn và spa mang thương hiệu Banyan Tree và Angsana, sân gôn 18 lỗ vô địch do Ngài Nick Faldo thiết kế, các biệt thự và nhà ở tư nhân sẵn sàng để bán, cơ sở hội nghị và vô số hoạt động giải trí cho khách ở mọi lứa tuổi.
Công việc của Nhân viên cải tiến là gì?
Nhân viên cải tiến, còn được gọi là Chuyên viên Cải tiến hoặc Chuyên viên Quy trình, là một vai trò quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của họ là tìm kiếm cách để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các quy trình, dự án, hoặc hoạt động trong tổ chức. Nhân viên Cải tiến thường phải thực hiện các nhiệm vụ như phân tích dữ liệu, đánh giá quy trình hiện tại, xác định các vấn đề và rủi ro, và sau đó đề xuất các giải pháp và cải tiến.Trong lĩnh vực này cơ hội việc làm với các công việc liên quan như Chuyên viên phát triển sản phẩm, Thực tập sinh Phòng phát triển sản phẩm...cũng rất đa dạng.
Mô tả công việc của vị trí Nhân viên cải tiến
Lập kế hoạch chi tiết về tài lực
Lập kế hoạch chi tiết về nguồn lực, thời gian, ngân sách, và các bước thực hiện, tổ chức và điều hành dự án cải tiến, bao gồm việc theo dõi tiến độ và xử lý vấn đề nếu có, làm việc cùng các bộ phận và nhóm công việc khác để thực hiện cải tiến, sử dụng các chỉ số và dữ liệu để đo lường sự cải thiện trong quy trình hoặc hiệu suất tổ chức.
Tạo báo cáo và đánh giá kết quả cải tiến
Tạo báo cáo và đánh giá kết quả cải tiến so với mục tiêu, hỗ trợ trong việc xây dựng một văn hóa cải tiến bằng cách khuyến khích sự tham gia và ý tưởng cải tiến từ tất cả các cấp bậc và phòng ban trong tổ chức, cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên về các phương pháp cải tiến và công cụ quản lý dự án cải tiến, theo dõi và đánh giá quy trình cải tiến để đảm bảo tính liên tục và khả năng điều chỉnh khi cần thiết.
Thiết lập kế hoạch phát triển sản phẩm, trình ban lãnh đạo phê duyệt
Trực tiếp thuyết trình ý tưởng, trả lời những thắc mắc về sản phẩm từ phía ban lãnh đạo, tiến hành sản xuất thử mẫu sản phẩm hoàn chỉnh, theo sát tiến trình xin thủ tục cấp phép sản xuất tại các cơ quan nhà nước, phối hợp cùng phòng sản xuất từ khâu chọn nguyên liệu đến lúc hoàn thành sản phẩm trong đợt sản xuất đầu tiên.
Kiểm soát quy trình sản xuất và kiểm tra mẫu sản phẩm
Tiến hành điều tra và phân tích các quy trình hiện tại để xác định các vấn đề, sự cố, và cơ hội cải tiến, sử dụng công cụ và phương pháp như biểu đồ luồng công việc, phân tích SWOT, hoặc kiểm tra đo lường hiệu suất để hiểu rõ tình hình, xác định mục tiêu cải tiến và đề xuất các giải pháp hoặc dự án để đạt được mục tiêu đó.
Nhân viên cải tiến có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
156 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên cải tiến
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên cải tiến, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên cải tiến?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên cải tiến
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên cải tiến cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Về mặt chuyên môn: Có kiến thức cơ bản về các hệ thống sản xuất phổ biến như Lean Manufacturing, Six Sigma, TPM, sử dụng các công cụ cải tiến phổ biến như 5S, Kaizen, Poka-Yoke, hiểu rõ về đặc thù ngành nghề, quy trình sản xuất và các vấn đề thường gặp trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp,..
-
Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học hoặc sau đại học trong các lĩnh vực liên quan như Kỹ thuật, Quản lý Kinh doanh, Marketing, Thiết kế Sản phẩm, hoặc các ngành học khác có liên quan đến phát triển sản phẩm.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường, và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đưa ra các quyết định phát triển sản phẩm hiệu quả. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và quản lý dự án để đảm bảo rằng các dự án phát triển sản phẩm được thực hiện đúng tiến độ và ngân sách. Kiến thức về quy trình phát triển sản phẩm, thiết kế sản phẩm, và các công nghệ liên quan là rất quan trọng. Kinh nghiệm với các công cụ và phần mềm thiết kế có thể là một lợi thế. Khả năng thực hiện và đánh giá các thử nghiệm sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của khách hàng.
- Kỹ Năng Mềm: Khả năng giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan, bao gồm các bộ phận nội bộ, khách hàng và nhà cung cấp. Khả năng xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình phát triển sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng lãnh đạo nhóm và làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm. Có khả năng hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu dự án.
- Sử dụng công cụ phần mềm: Thành thạo các công cụ phần mềm như Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm quản lý dự án hoặc thiết kế sản phẩm.
Yêu cầu khác
-
Kinh nghiệm làm việc: Vị trí nhân viên cải tiến thường yêu cầu cao về kinh nghiệm làm việc của ứng viên. Nhân viên cải tiến chất lượng sẽ sử dụng kinh nghiệm làm việc quý báu của mình trong quá trình làm việc. Chưa kể tới một số doanh nghiệp đưa tiêu chuẩn kinh nghiệm làm việc vào yêu cầu tuyển dụng của họ ví dụ như ứng viên phải có tối thiểu từ 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên cải tiến
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên cải tiến có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
|
Kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
Dưới 1 năm |
Thực tập sinh cải tiến |
4 - 6 triệu/tháng |
|
1 – 3 năm |
6 - 18 triệu/tháng |
|
|
3 – 6 năm |
Chuyên viên cải tiến |
15 - 20 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên cải tiến và các ngành liên quan
-
Chuyên viên phát triển sản phẩm 10.000.000 - 20.000.000 VNĐ (1 tháng)
-
Thực tập sinh Phòng phát triển sản phẩm 3.500.000 - 5.000.000 (1 tháng)
1. Thực tập sinh cải tiến
Mức lương: 4 - 6 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh cải tiến là vị trí dành cho sinh viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp đại học tham gia chương trình thực tập tại các doanh nghiệp, tổ chức nhằm tích lũy kinh nghiệm và kiến thức thực tế về lĩnh vực cải tiến sản xuất. Công việc chính tại vị trí này là hỗ trợ Nhân viên cải tiến trong việc thực hiện các hoạt động cải tiến sản xuất, tham gia các hoạt động khác liên quan đến cải tiến sản xuất như đào tạo, báo cáo,.
>> Đánh giá: Vị trí này thường yêu cầu sự sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề. Thực tập sinh có thể tham gia vào các dự án phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, và hỗ trợ các nhiệm vụ khác liên quan đến sản phẩm. Điều này giúp xây dựng kỹ năng và kiến thức chuyên sâu trong ngành.
2. Nhân viên cải tiến
Mức lương: 8 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên Cải tiến là một vai trò quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của họ là tìm kiếm cách để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các quy trình, dự án, hoặc hoạt động trong tổ chức. Thường phải thực hiện các nhiệm vụ như phân tích dữ liệu, đánh giá quy trình hiện tại, xác định các vấn đề và rủi ro, và sau đó đề xuất các giải pháp và cải tiến.
>> Đánh giá: Nhân viên cải tiến sẽ được hưởng chế độ lương hấp dẫn, trung bình khoảng 9 triệu đồng. Ngoài ra, còn được hưởng những chế độ khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, du lịch theo quy định của doanh nghiệp, … hay thưởng quý, thưởng tháng theo năng suất sản lượng đạt được.
3. Chuyên viên cải tiến
Mức lương: 20 - 25 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 6 năm
Chuyên viên cải tiến là người đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hệ thống sản xuất và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Công việc chính tại vị trí này sẽ là phân tích và đánh giá hệ thống sản xuất hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm quy trình sản xuất, phân công lao động, dây chuyền, máy móc, thao tác, xác định các vấn đề, mảng yếu kém cần cải thiện như lãng phí, tắc nghẽn, tỷ lệ lỗi cao,
>> Đánh giá: Đóng vai trò chiến lược trong việc định hình và phát triển sản phẩm của công ty. Họ tham gia vào việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu thị trường, thiết kế sản phẩm, và xác định các yếu tố thành công. Công việc yêu cầu kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch dự án, quản lý quy trình phát triển sản phẩm, và giao tiếp hiệu quả với các bộ phận khác như marketing, bán hàng, và sản xuất. Điều này giúp xây dựng một bộ kỹ năng toàn diện và có giá trị cao.
Đọc thêm:
Việc làm Nhân viên cải tiến đang tuyển dụng
Việc làm Chuyên viên Phát triển sản phẩm lương cao
Việc làm Thực tập sinh phòng phát triển sản phẩm đang tuyển dụng
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.