Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
At Park Hyatt Saigon, we believe our guests select our hotel because of our caring and attentive associates who are focused on providing efficient service and unique experiences.
Currently, Park Hyatt Saigon is inviting a Hostess to work with the highest standards of product and service delivering unparalleled service in the market.
- Join with us to discover your place to shine in our warm, respectful, and inclusive culture.
- Provides exceptional services to guests and internal customers in other department at all time to maintain positive interactions with good working relationships.
- Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.
- Works closely with other outlet associates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.
- Greets customers and seats guests accordingly.
- Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in the menu to answer guests’ enquiries and to recommend combinations and up sell alternatives.
- Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety.
- Attends training sessions and meetings as and when required.
- Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
Quyền lợi được hưởng
- Attractive package
- International and professional but friendly 5-star working environment
- Training and development opportunities
- Complimentary rooms
- Discount 50% for F&B service at our restaurants
- Have 2 duty meals per working shift
- Split shift allowance
Yêu cầu công việc
- Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality
- Good customer service, communications and interpersonal skills.
- Relevant experience in similar sized-company is prefered
- Good English communication
Yêu cầu hồ sơ
- Online application to Hoteljob/ Direct call to Ms. Trinh - Human Department at 028 3824 1234 - Ext: 2303
- Direct application to: Human Resource Department, Park Hyatt Saigon, 2, Lam Sơn Square, Sài Gòn Ward, Ho Chi Minh City (Previously District 1)
Khách sạn Park Hyatt Saigon tọa lạc tại trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, kế bên nhà hát Thành Phố và gần kề các địa danh văn hóa và lịch sử nổi tiếng. Khách sạn gồm 245 phòng và suite mang phong cách thuộc địa Pháp thanh lịch vừa được tu bổ để mang đến một đẳng cấp sang trọng mới với thiết kế tinh tế, nội thất được làm bằng tay tinh xảo và những tiện ích cao cấp, hiện đại. Các nhà hàng và quán bar đẳng cấp quốc tế bao gồm nhà hàng Opera chuyên về các món Ý truyền thống, nhà hàng Square One phục vụ ẩm thực Việt và Pháp, khu vực Park Lounge phục vụ trà chiều danh tiếng và 2 Lam Son Bar, một trong những điểm đến hàng đầu của thành phố về đêm. Những khu vực tổ chức sự kiện theo phong cách ấm cúng nhưng không kém phần sang trọng lần đầu tiên được ra mắt tại Park Hyatt Saigon bao gồm Pool House với bếp nướng BBQ ngoài trời và Guest House với khu bếp mở hiện đại, sống động. Xuân Spa yên tĩnh mang đến những gói trị liệu lấy cảm hứng từ các thành phần và nguyên liệu truyền thống của Việt Nam. Trong khi đó, phòng tập được trang bị hiện đại cùng hồ bơi trong xanh hứa hẹn sẽ trở thành một địa điểm thư giãn tuyệt đối. Đội ngũ nhân viên tận tâm tại khách sạn Park Hyatt Saigon mang đến những dịch vụ chu đáo và thân thiện cho những vị khách quý đang cần nghỉ ngơi và những dịch vụ cao cấp được thiết kế riêng.
Review Park Hyatt Saigon
Sảnh sự kiện lớn, không gian sang trọnh
Được tìm hiểu nhiều về cách thức hoạt động của một khách sạn cao cấp (GL)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Doorman là gì?
1. Doorman là gì?
Doorman là vị trí nhân viên đứng cửa với nhiệm vụ chính là túc trực ở cửa ra vào của khách sạn, nhà hàng để mở cửa, đóng cửa giúp khách. Nhân viên Doorman làm việc dưới sự quản lý của bộ phận tiền sảnh khách sạn, nhà hàng. Tại nước ta hiện nay, công việc này chưa phát triển nhiều nên đôi khi nó được hiểu là công việc của lễ tân. Tuy nhiên, nhiều khách sạn cao cấp vì nâng cao chất lượng của mình đã và đang xây dựng đội ngũ Doorman vô cùng chuyên nghiệp.
2. Mức lương của Doorman hiện nay có cao không?
Mức lương của Doorman hiện nay ở tầm trung, thu nhập khởi điểm của Doorman quy mô 4 – 5 sao tầm 7.000.000 – 8.000.000 đồng/tháng (bao gồm lương cơ bản và các khoản khác như service charge, tiền tip, hoa hồng bán sản phẩm…) và mức này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vùng miền, chính sách lương và quy mô khách sạn, năng lực cá nhân, khả năng ngoại ngữ…Ngoài lương cơ bản, Doorman còn được hưởng một số khoản phụ cấp khác như:
- Phụ cấp thâm niên: Tăng theo thời gian làm việc tại công ty.
- Phụ cấp trách nhiệm: Áp dụng cho những Doorman có trách nhiệm cao hơn, ví dụ như quản lý ca, đào tạo nhân viên mới...
- Tiền thưởng: Doanh nghiệp có thể thưởng cho Doorman nếu họ hoàn thành tốt nhiệm vụ hoặc có thành tích xuất sắc.
- Service charge: Là khoản tiền boa do khách hàng tự nguyện trao cho Doorman vì sự hài lòng với dịch vụ. Mức tiền boa này không cố định và có thể dao động tùy theo từng khách hàng.
| Vị trí | Kinh nghiệm | Mức lương (đồng/tháng) |
| Doorman | 1 - 3 năm | 7.000.000 - 8.000.000 |
| Giám sát tiền sảnh | 3 - 4 năm | 8.000.000 - 9.000.000 |
| Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh | trên 4 năm | 9.000.000 - 12.000.000 |
3. Mô tả công việc Doorman trong khách sạn
Chắc bạn cũng đang rất tò mò về công việc của người gác cửa đúng không nào? có lẽ không để bạn phải chờ lâu hơn nữa, chúng tôi sẽ giúp cho bạn hiểu hơn về các công việc của gác cửa nhé. Doorman sẽ phải làm các công việc như sau:
Chào đón và hỗ trợ khách hàng
Doorman là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ bước vào khách sạn, tòa nhà văn phòng. Chính vì vậy, Doorman luôn phải giữ thái độ niềm nở chào đón khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp. Nhân viên gác cửa sẽ hỗ trợ khách hàng di chuyển hành lý, vật dụng cá nhân vào trong phòng một cách khéo léo. Ngoài ra, họ sẽ giải đáp những thắc mắc và hướng dẫn khách hàng di chuyển trong khách sạn.
Kiểm soát an ninh
Doorman sẽ quan sát, theo dõi các hoạt động xung quanh lối vào nhằm đảm bảo chỉ những người được phép mới được vào trong khu vực bằng cách kiểm tra thẻ, vé. Phối hợp với bộ phận an ninh để phát hiện và xử lý các tình huống gây nguy hiểm cho khách sạn.
Kiểm tra và điều phối phương tiện
Doorman sẽ hướng dẫn khách hàng nơi để xe, hỗ trợ khách đỗ xe đúng nơi quy định. Quản lý lối vào và lối ra của phương tiện, tránh tình trạng tắc nghẽn, đồng thời hỗ trợ khách tìm bãi đỗ xe phù hợp.
Duy trì vệ sinh
Hàng ngày, Doorman có trách nhiệm giữ cho lối vào tòa nhà luôn sạch sẽ, gọn gàng, không có rác thải hay vật cản. Nếu phát hiện vấn đề như hỏng hóc tại cửa ra vào hoặc cần sửa chữa, họ sẽ báo cáo lên bộ phận kỹ thuật để kịp thời xử lý.
Hỗ trợ sự kiện
Tham gia hỗ trợ khi có sự kiện diễn ra tại tòa nhà, khách sạn, như hội nghị, tiệc cưới, hoặc buổi giới thiệu sản phẩm. Doorman giúp khách ra vào, đảm bảo mọi người tuân thủ đúng quy định. Như vậy có thể nói đây là một công việc không hề đơn giản chút nào, có thể nói họ phải làm các công việc một cách tổng hợp của các bộ phận khác nữa. Chắc hẳn với khối lượng công việc như vậy thì bạn cũng sẽ khá tò mò về mức lương mình được nhận đúng không nào, vậy thì đừng bỏ lỡ trong phần sau nhé.
4. Sự khác biệt giữa Doorman và Bellman
| Tiêu chí | Doorman | Bellman |
| Vị trí làm việc | Thường đứng tại cửa chính hoặc khu vực ra vào của khách sạn hoặc tòa nhà. | Hoạt động trong sảnh, hành lang, và các khu vực bên trong khách sạn. |
| Nhiệm vụ chính |
|
Vận chuyển hành lý của khách đến phòng.
Hỗ trợ khách khi check-in/check-out. Hướng dẫn sử dụng các tiện ích trong phòng. |
| Kỹ năng cần thiết |
|
|
| Đồng phục | Trang phục lịch sự, thường là áo khoác dài hoặc suit theo tiêu chuẩn khách sạn. | Đồng phục gọn gàng, tiện lợi để dễ dàng di chuyển và mang vác hành lý. |
| Tương tác khách hàng | Tương tác ngắn, chủ yếu ở khu vực ra vào. | Tương tác gần gũi hơn, thường xuyên hơn với khách. |
5. Cơ hội phát triển và thách thức của Doorman
Cơ hội
- Phát triển kỹ năng giao tiếp: Với công việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, Doorman sẽ phát triển được kỹ năng giao tiếp.
- Thăng tiến công việc: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như Supervisor, Shift Leader hoặc đảm nhận các công việc liên quan đến quản lý khách sạn.
- Phát triển mối quan hệ: Làm việc thường xuyên với khách hàng, đồng nghiệp và các bộ phận khác, từ đó mở rộng mối quan hệ và nâng cao sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng.
- Được học hỏi thêm về quản lý khách hàng: Được tiếp xúc với các hoạt động phục vụ khách, từ đó học hỏi về quy trình làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn.
Thách thức
- Áp lực công việc lớn: Thường xuyên làm việc theo ca và đứng trong thời gian dài, có thể gây ra mệt mỏi và căng thẳng. Dù làm việc theo ca nhưng đặc thù công việc khiến Doorman hay làm thêm giờ. Tuy không quá vất vả nhưng rõ ràng, điều này ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến kế hoạch sau giờ làm hay bị giảm bớt thời gian dành cho gia đình hoặc học thêm các kiến thức, kỹ năng, thậm chí làm thêm một công việc khác để tăng thu nhậ
- Xử lý tình huống khẩn cấp: Phải đối mặt với các tình huống bất ngờ như trộm cắp, mâu thuẫn khách hàng, đòi hỏi Doorman phải xử lý nhanh nhẹn và bình tĩnh.
- Luôn phải duy trì sự chuyên nghiệp: Doorman cần duy trì sự chuyên nghiệp, lịch sự và thân thiện trong mọi tình huống, điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng.
- Quản lý thời gian và sức khỏe kém: Doorman phải làm việc thường xuyên ngoài giờ. Chính vì vậy họ cần có sức khỏe tốt để duy trì hiệu suất công việc lâu dài.
-
Thường không được nhắc đến: Rất ít khách hàng nhắc đến Doorman trong đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn sau thời gian lưu trú. Đây là một trong những "nỗi buồn" lớn nhất của nhiều nhân viên hành lý, vì như thể sự nhiệt tình và trách nhiệm của họ không được "thượng đế" nhớ đến.
Doorman có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Doorman
Tìm hiểu cách trở thành Doorman, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Doorman?
Yêu cầu công việc ở vị trí Doorman
Có thể nói vị trí người gác cửa này chính là một trong những vị trí rất thích cho những bạn nào đang muốn bước chân vào ngành khách sạn đó nhé. Bởi đây là một trong những công việc giúp cho bạn tiếp xúc với công việc nhanh hơn. Tuy nhiên cho dù ở vị trí nào thì bạn cũng cần phải đảm bảo công việc được thực hiện một cách tốt nhất, chính vì thế mà ở vị trí người gác cửa này thì cũng cần phải đảm bảo được những yêu cầu sau:
Có khả năng ngoại ngữ
Một Doorman cũng yêu cầu khả năng ngoại ngữ rất cao, vì tính chất công việc phải thường xuyên tiếp xúc với người nước ngoài đến từ các vùng quốc gia, lãnh thổ khác nhau nên nếu bạn không biết ngoại ngữ thì rất khó để đảm nhiệm tốt vai trò tưởng chừng như dễ dàng này. Bên cạnh đó, với khả năng ngoại ngữ tốt thì bạn cũng sẽ có cơ hội thăng tiến tốt hơn trong công việc, đặc biệt là khi mà xã hội đang phát triển và hội nhập khá tốt của nước ta. Đối với các bạn sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường thì hãy nhanh chóng trau dồi kiến thức và khả năng ngoại ngữ tốt hơn để sẵn sàng vào ngành khách sạn nhé.
Có khả năng giao tiếp
Khả năng giao tiếp cũng rất cần thiết với nghề nghiệp này. Doorman giỏi là những người có thể làm các vị khách khó tính nhất hài lòng từ khi bước chân tới cửa khách sạn. Mỗi ngày một Doorman phải tiếp xúc với hàng trăm vị khách, mỗi vị khách có sở thích và cách nói chuyện khác nhau, vì vậy, để trung hòa tiếng nói với khách hàng là một thử thách với họ.
Kỹ năng giao tiếp cũng là một trong những kỹ năng mềm vô cùng quan trọng trong mỗi công việc, đối với một công việc dịch vụ phục vụ khách hàng như thế này thì khả năng giao tiếp tốt lại càng quan trọng hơn. Kỹ năng giao tiếp đối với nhiều người sẽ là khả năng bẩm sinh, thể nhưng với một số người lại phải luyện tập khá nhiều. Chính vì thế mà bạn cũng không nên tự ti khi mình không có khả năng giao tiếp giỏi nhé bởi có thể luyện tập thông qua công việc hàng ngày nhiều hơn.
Thân thiện với khách hàng
Thân thiện với khách hàng là một trong những yêu cầu cần thiết đối với người gác cửa. Bởi có thể nói họ chính là một bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi khách hàng bước vào khách sạn. Nếu như ấn tượng đầu tiên với khách hàng đã không tốt thì có thể thấy đây sẽ là một trong những yếu tố khiến cho khách hàng rời khỏi ngay lập tức. Chính vì thế mà trong bất kỳ một tình huống nào thì cũng phải xử lý tốt vấn đề đó và thân thiện với khách hàng nhất có thể.
Nhạy bén để xử lý tình huống
Một công việc mà Doorman phải đảm nhận chính là phát hiện ra những trường hợp xấu để kịp thời báo cho bộ phận an ninh, đảm bảo an toàn cho khách hàng. Trong công việc hàng ngày, sẽ có khá nhiều tình huống xảy ra, người gác cửa sẽ phải đảm bảo thực hiện xử lý được tình huống đó mà không làm phật lòng khách hàng.
Ngoại hình ưa nhìn
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng luôn luôn là quan trọng nhất. Nên Doorman nắm giữ là nhân tố chủ chốt trong việc khách hàng có hài lòng ban đầu hay không. Nếu một Doorman ăn mặc luộm thuộm, tóc tai không gọn gàng thì tỉ lệ mất khách hàng của khách sạn, nhà hàng đó đã lên đến 70%.
Bên cạnh đó thì đây cũng được cho là bộ phận gương mặt của một khách sạn, chính vì thế mà ngoại hình cần phải ưa nhìn thì mới tạo được môi trường chuyên nghiệp. Tuy nhiên bạn cũng không cần phải quá lo lắng về ngoại hình đâu nhé, bởi đây cũng chỉ là một trong những yêu cầu cần thiết thôi chứ không quá đòi hỏi cao.
Trình độ học vấn
Công việc không yêu cầu quá cao trình độ học vấn, bằng cấp cụ thể để trời thành một Doorman nhưng nếu bạn đang đi theo ngành quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống - quản lý khách sạn, hay nhưng ngành nghề có liên quan đến lĩnh vực quản lý, dịch vụ thì bạn sẽ được nhiều lợi thế hơn, nắm bắt rõ được những kiến thức cơ bản làm về tác cho một mức lương và vị trí cao hơn trong nghề.
Lộ Trình Thăng Tiến Của doorman
Mức lương bình quân của Doorman có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên hành lý: 7 - 8 triệu đồng/tháng
- Lễ tân: 7 - 9 triệu đồng/tháng
Doorman
Doorman là vị trí khởi đầu thú vị cho bạn trẻ bắt đầu bước vào nghề , bởi bạn sẽ học hỏi rất nhiều thông qua việc tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, đồng nghiệp từ các bộ phận khác và xử lý hàng loạt tình huống phát sinh mỗi ngày.
Giám sát tiền sảnh
Khi đã thành thạo nghiệp vụ và có kinh nghiệm làm việc nhất định, bạn sẽ thăng tiến lên vị trí cao hơn, điển hình là giám sát. Nhân viên giám sát chịu trách nhiệm giám sát công việc của các thành viên trong bộ phận, tổ chức và vận hành hoạt động bộ phận lễ tân, đón tiếp khách đoàn, khách VIP, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên mới và giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng…
Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh
Trưởng bộ phận tiền sảnh còn gọi là Front Office Manager (FOM). Đây là vị trí điều hành tất cả công việc thuộc Tiền sảnh khách sạn, bao gồm điều phối công việc bộ phận lễ tân, đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách dài hạn, đào tạo, bồi dưỡng nhân sự, đưa ra định hướng phát triển cho bộ phận… Ngoài ra, còn có vị trí trợ lý trưởng bộ phận tiền sảnh mà hầu hết khách sạn 3 sao trở lên đều tuyển. Từ trưởng bộ phận tiền sảnh, bạn sẽ thăng tiến lên vị trí cao hơn là phó tổng giám đốc và tổng giám đốc khách sạn.