Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Quản lý Buồng phòng tổ chức, giám sát, kiểm tra và theo dõi mọi khía cạnh hoạt động buồng phòng hàng ngày. Quản lý Buồng phòng sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về sự sạch sẽ, vệ sinh và thẩm mỹ cho toàn bộ khu vực của tòa nhà, qua đó tạo ra một môi trường thân thiện và thoải mái cho khách và nhân viên.
1. Develop and update housekeeping policies and procedures to ensure efficient operations and compliance with company standards and regulations./ Xây dựng và cập nhật các chính sách và quy trình của bộ phận buồng phòng để đảm bảo hoạt động hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của công ty.
2. Regularly review and update the department's LSOP to align with demand and Ascott's Standards & Guidelines/Thường xuyên xem xét và cập nhật LSOP (Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn) của bộ phận để phù hợp với nhu cầu và các Tiêu chuẩn & Hướng dẫn của Ascott.
3. Ensure that all staff are properly trained on and adhere to established policies and procedures./ Đảm bảo tất cả nhân viên được đào tạo bài bản về các chính sách và quy trình đã thiết lập và tuân thủ chúng.
4. Propose and introduce exclusive services for VIP guests and ASR member tiers to provide a distinct experience compared to other guest segments. /Đề xuất, đưa ra dịch vụ đặc biệt cho khách VIP và các cấp độ thành viên ASR qua đó tạo dựng trải nghiệm độc đáo và khác biệt đối với các phân khúc khách còn lại.
5. Develop and manage the housekeeping department's annual budget, ensuring efficient resource allocation and cost control./ Xây dựng và quản lý ngân sách hàng năm của bộ phận buồng phòng, đảm bảo việc phân bổ nguồn lực hiệu quả và kiểm soát chi phí.
6. Monitor expenses and identify opportunities for cost savings without compromising quality./ Theo dõi các khoản chi phí và xác định các cơ hội để tiết kiệm chi phí mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng.
7. Plan and implement departmental strategies to meet or exceed laundry revenue targets. /Lên kế hoạch, triển khai trong bộ phận để đạt hoặc vượt các chỉ tiêu doanh thu giặt ủi.
8. Manage and control inventory of cleaning supplies, linens, guest amenities, and equipment, ensuring adequate stock levels while minimizing waste./ Quản lý và kiểm soát hàng tồn kho các loại vật tư vệ sinh, khăn trải, đồ dùng cá nhân cho khách và trang thiết bị, đảm bảo mức tồn kho đầy đủ đồng thời giảm thiểu lãng phí.
9.Oversee the ordering and receiving of supplies, ensuring cost-effectiveness and adherence to budget./ Giám sát việc đặt hàng và nhận hàng hóa, đảm bảo tính hiệu quả về chi phí và tuân thủ ngân sách.
10. Conduct monthly inventory checks and maintain accurate records of stock levels./ Tiến hành kiểm kê định kỳ hàng tháng và duy trì hồ sơ chính xác về mức tồn kho.
11. Monitor the condition of linens and equipment, arranging for repairs or replacements as needed./ Theo dõi tình trạng của khăn trải và trang thiết bị, sắp xếp việc sửa chữa hoặc thay thế khi cần thiết.
12. Lead, mentor, and supervise the housekeeping team, including room attendants, public area attendants, laundry staff, and supervisors./ Lãnh đạo, hướng dẫn và giám sát đội ngũ buồng phòng, bao gồm nhân viên dọn phòng, nhân viên vệ sinh khu vực công cộng, nhân viên giặt là và giám sát viên.
13. Check daily for maintenance work and follow up / Hằng ngày kiểm tra và theo dõi các phiếu yêu cầu sửa chữa
14. DCPM to be established in order to maintain cleanliness standards in public areas, apartment floors, offices, back of house areas./ Có kế hoạch vệ sinh để duy trì vệ sinh theo tiêu chuẩn ở khu công cộng, văn phòng ,hành lang các lầu, phía sau tòa nhà.
15. Follow up and inspect on all outside contractor’ work e.g. pest control, gardening, outsource services / Theo dõi và kiểm tra các nhà cung cấp dịch vụ như phun thuốc côn trùng, cây cảnh, vệ sinh khu công cộng.
16. Ensure that each employee in the department receives at least 40 hours of training per year / Đảm bảo mỗi nhân viên trong bộ phận được huấn luyện, đào tạo ít nhất 40h trong một năm
17. Recruit, train, schedule, and evaluate housekeeping staff, ensuring adequate staffing levels to meet operational needs./ Tuyển dụng, đào tạo, lên lịch làm việc và đánh giá nhân viên buồng phòng, đảm bảo đủ số lượng nhân viên để đáp ứng nhu cầu hoạt động.
18. Ensure staff meet or exceed the company's defined knowledge and skill standards/ Đảm bảo nhân viên đạt hoặc vượt các tiêu chuẩn về kiến thức và kỹ năng do công ty quy định
19. Foster a positive and collaborative work environment, promoting teamwork and high morale./ Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hợp tác, thúc đẩy tinh thần đồng đội và sự gắn kết của nhân viên.
20. Conduct regular team meetings to communicate information, provide feedback, and address concerns./Tổ chức các cuộc họp nhóm thường xuyên để truyền đạt thông tin, cung cấp phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
21. Delegate tasks effectively and monitor staff performance to ensure adherence to standards and procedures./ Giao nhiệm vụ hiệu quả và theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình.
22. Responsible for the discipline of Housekeeping attendants, enforcing the established rules and regulations, evaluate Housekeeping attendants performance as required / Chịu trách nhiệm về ý thứ tổ chức kỷ luật của nhân viên Quản gia, củng cố nội quy quy định, đánh giá hiệu quả công tác của nhân viên theo yêu cầu.
23. Prepare Housekeeping attendant roster monthly / Soạn lịch trực tháng cho nhân viên Quản gia
24. Plan and allocate tasks to ensure the department meets or exceeds its revenue targets and achieves or exceed the department’s balance scorecard./ Lên kế hoạch và phân bổ công việc để bộ phận đạt được
hoặc vượt chỉ tiêu doanh thu cho bộ phận, đạt hoặc vượt bảng balance score card của bộ phận.
25. Identify talent and develop a succession team/ Tìm kiếm nhân tài và phát triển đội ngũ kế thừa
26. Perform as “Manager on Duty” when assigned / Thực hiện chế độ trực ban khi được giao
27. Assume any other responsibilities and perform other duties in accordance with the law as may be assigned by the Head of Department or the Management /Thực thi những công việc khác phù hợp với qui định của pháp luật theo yêu cầu của Trưởng bộ phận hay Ban Quản lý.
28. Collaborate effectively with other departments to ensure seamless operations and guest satisfaction./Hợp tác hiệu quả với các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động trơn tru và sự hài lòng của khách hàng.
29. Communicate effectively with management regarding departmental performance, challenges, and opportunities for improvement./ Giao tiếp hiệu quả với cấp quản lý về hiệu suất của bộ phận, những thách thức và các cơ hội cải thiện.
30. Maintain open and professional communication with guests to address their needs and concerns./ Duy trì giao tiếp cởi mở và chuyên nghiệp với khách hàng để giải quyết các nhu cầu và mối quan tâm của họ.
31. Stay updated on industry best practices and trends in housekeeping and implement improvements as appropriate./ Luôn cập nhật các thông lệ tốt nhất và xu hướng mới nhất trong ngành buồng phòng và triển khai các cải tiến phù hợp.
32. Seek feedback from guests and staff to identify areas for enhancing service and efficiency./ Thu thập phản hồi từ khách hàng và nhân viên để xác định các lĩnh vực cần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu
quả hoạt động.
Quyền lợi được hưởng
2. Lunch allowance
3. 16 paid day on leave per year
4. Full insurance regime under current labor law, plus Premium health care insurance, 24/24 accident insurance
5. Professional training and personnel activities organized periodically
6. Career development opportunities at internal organizations
7. Other modes of Vietnam Labor law
Yêu cầu công việc
-Good in English communication/Giao Tiếp tiếng Anh tốt.
-At least 2 years working as Housekeeping Manager in Hotel/Apartment Service /Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong lĩnh việc Căn Hộ, Khách Sạn.
-Good knowledge in Ms Office ( Word,Excel, Power Point)/ Thông thạo vi tính văn phòng.
Yêu cầu hồ sơ
Ascott Limited là một công ty Singapore đã phát triển thành một trong những nhà điều hành-chủ sở hữu nhà nghỉ quốc tế hàng đầu. Danh mục đầu tư của Ascott trải rộng trên 180 thành phố trên 30 quốc gia ở Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi và Hoa Kỳ. Ascott Limited có mặt tại Việt Nam từ năm 1994 và được biết đến chủ yếu thông qua thương hiệu Somerset của 4 thành phố lớn.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch, teambuilding
Lịch sử thành lập
- Ascott Limited có mặt tại Việt Nam từ năm 1994 và được biết đến chủ yếu thông qua thương hiệu Somerset của 4 thành phố lớn.
Mission
TẦM NHÌN
Trở thành doanh nghiệp hàng đầu thế giới làm giàu cho người dân và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ bất động sản chất lượng cao.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Giám sát buồng phòng là gì?
1. Học gì để trở thành giám sát buồng phòng?
Giám sát buồng phòng là người đảm nhiệm vai trò phân công, giám sát công việc của nhân viên buồng phòng, giám sát chất lượng buồng phòng, theo dõi trạng thái phòng, đào tạo nhân viên, kiểm soát công cụ, dụng cụ, hóa chất… Bên cạnh đó những công việc như Giám sát bán hàng, Giám sát lễ tân, Giám sát nhà hàng,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Để có thể làm giám sát buồng phòng bạn cần có các kiến thức như sau:
- Bằng cấp: Để theo đuổi sự nghiệp giám sát buồng phòng, có thể bạn không cần phải có bằng cấp chính quy. Tuy nhiên, nếu bạn muốn phát triển công việc và có cơ hội trở thành Housekeeping manager chuyên nghiệp thì cần đảm bảo được yếu tố đầu tiên là về trình độ. Nhiều khách sạn cũng có cung cấp khóa đào tạo tại chỗ cho bộ phận quản lý buồng phòng nhằm giúp công việc được hoàn thành tốt nhất. Bạn cũng có thể theo học các ngành như Quản trị khách sạn, Du lịch – lữ hành, Du lịch khách sạn tại các trường đại học trên toàn quốc. Ứng viên phải tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành du lịch khách sạn, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan.
- Kiến thức chuyên môn: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí giám sát hoặc quản lý buồng phòng tại các khách sạn 4-5 sao. Có các chứng chỉ về quản trị nhà hàng - khách sạn, lễ tân, kinh doanh là một lợi thế.
Các trường đào tạo ngành Du lịch khách sạn tốt nhất Việt Nam hiện nay:
- Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Tp.HCM
- Đại học Văn Hóa Hà Nội
- Đại học Kinh tế Quốc dân
- Đại học Văn hóa Tp.HCM
- Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn - ĐH Quốc gia Hà Nội
- Đại học Công nghiệp Hà Nội
- Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
- Đại học Hà Nội
- ĐH Sài Gòn
- Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng
Mỗi trường đại học, cao đẳng sẽ có những chương trình đào tạo khác nhau, chia thành chuyên ngành Du lịch khách sạn riêng hoặc đào tạo chung. Tùy vào định hướng nghề nghiệp, việc làm sau này mà bạn sẽ lựa chọn cho mình chuyên ngành phù hợp nhất. Tất nhiên, nếu muốn tìm việc làm giám sát buồng phòng bạn nên ưu tiên chọn chuyên ngành Du lịch khách sạn.
2. Quy trình giám sát buồng phòng bao gồm những bước nào?
Nhận/ Giao ca
Việc đầu tiên trong quy trình làm việc của nhân viên buồng phòng là nhận công việc được giao từ trưởng bộ phận vào mỗi đầu ca. Housekeeper chuẩn bị các vật dụng như vỏ chăn, vỏ gối, khăn, đồ vật bổ sung (xà phòng, mỹ phẩm, lược, kem đánh răng, dầu gội, dầu xả, sữa tắm, dao cạo râu), dụng cụ vệ sinh (máy hút bụi, chổi, sọt rác, cây lau nhà,...)
Kiểm tra phòng
Tiếp theo trong quy trình buồng phòng là kiểm tra phòng khách sạn đang có khách không trước khi thực hiện làm vệ sinh. Lưu ý, những phòng treo biển Không làm phiền thì đánh dấu vào báo cáo và thực hiện kiểm tra sau. Nếu phòng không có biển, nhân viên buồng phòng đứng gõ cửa lần 1 và thông báo “Nhân viên phục vụ phòng đến kiểm tra dọn dẹp phòng ạ”. Nếu không trả lời, housekeeper gõ lần 2, tiếp tục nhắc lại nhưng bằng tiếng Anh.
Quy trình nghiệp vụ buồng phòng quy định, khi dọn phòng khách phải luôn bật tất cả các loại đèn, mở cửa sổ, mở cửa phòng, vén/kéo rèm để tạo sự thông thoáng. Nhân viên buồng phòng kiểm tra các thiết bị như tivi, tủ lạnh, điều hoà, móc áo quần và những thiết bị khác có nguyên vẹn và đầy đủ không.
Với giường ngủ, housekeeper thay vỏ ga, vỏ chăn, phân loại đồ bẩn sau đó lau sàn nhà, lau cửa kính, bàn làm việc, hút bụi bẩn. Đến khu phòng tắm, nhân viên buồng phòng kiểm tra hệ thống thoát nước bằng cách xả bồn cầu, vòi rửa tay, vòi hoa sen,... Tiếp theo là dọn rửa vết bẩn của phòng tắm, đảm bảo không để lại cặn hóa chất.
Trong thời gian khách hàng lưu trú
Giai đoạn 3 khi khách hàng đang lưu trú là thời điểm quan trọng nhất trong quy trình nghiệp vụ buồng phòng.
Khi nhận thông báo từ lễ tân/trưởng bộ phận, housekeeper chuẩn bị tư thế sẵn sàng đón khách, dẫn khách vào đúng số phòng như đã được báo. Nếu là khách đoàn thì nhân viên buồng phòng làm việc trực tiếp với trưởng đoàn đại diện. Đây cũng là người giải quyết, chịu trách nhiệm vấn đề phát sinh liên quan.
Khi khách vào phòng, quy trình làm việc của nhân viên buồng phòng là bàn giao tài sản phòng cho khách. Cụ thể là giới thiệu thiết bị, đồ dùng và hướng dẫn cách sử dụng; giới thiệu nội quy phòng và lịch sự nhắc nhở khách thực hiện, dịch vụ bổ sung khách sạn đang có, để lại số liên lạc của lễ tân và trực buồng,... Cuối cùng, nhân viên buồng phòng cần hỏi khách có yêu cầu thêm gì không. Nếu không có thì lịch sự và nhẹ nhàng rời phòng cùng lời chúc khách nghỉ ngơi vui vẻ.
Khách chuẩn bị trả phòng và rời khỏi khách sạn
Theo quy trình nghiệp vụ buồng phòng khách sạn, bộ phận housekeeper nhận thông báo từ lễ tân và tiến hành đến kiểm tra. Kiểm tra số lượng đồ dùng có tính phí khách đã sử dụng, số lượng và chất lượng thiết bị trong phòng. Nếu có hư hỏng, thiếu hụt gì cần báo lại ngay với lễ tân để làm thủ tục check-out cho khách. Đến khi khách rời đi, quy trình nghiệp vụ buồng phòng lại quay về giai đoạn 1. Nhân viên buồng phòng thực hiện dọn dẹp, chuẩn bị sẵn sàng đón tiếp đợt khách mới.
3. Mô tả công việc của Giám sát buồng phòng
Phân chia, giám sát công việc nhân viên buồng phòng
Giám sát buồng phòng có nhiệm vụ chuẩn bị bảng phân công phòng khách cho nhân viên theo khu vực phụ trách, ghi chú những yêu cầu đặc biệt kèm theo (nếu có). Họ cũng là người phân công lịch trực cho nhân viên ca sáng, ca chiều; lên kế hoạch vệ sinh theo từng khu vực trong khách sạn theo công suất phòng và kế hoạch thời gian đảo nệm trong phòng khách và tổng vệ sinh phòng khách khi cần thiết. Giám sát Buồng phòng sẽ giám sát quá trình làm việc của nhân viên buồng phòng, kịp thời sửa các lỗi sai để đảm bảo phòng được dọn theo quy chuẩn của khách sạn, đánh giá nhân viên làm việc trong ca.
Kiểm tra vệ sinh phòng khách, khu vực tầng
Giám sát buồng phòng cũng là người kiểm tra vệ sinh phòng sạch để khách check in và phòng khách ở theo tiêu chuẩn của khách sạn bao gồm kiểm tra kỹ vệ sinh phòng VIP, phòng honey moon, phòng khách ở dài hạn, phòng khách công ty và đảm bảo mọi thứ được trưng bày theo đúng vị trí; kiểm tra vệ sinh khu vực hành lang, tầng, thang máy, thang bộ được đảm bảo sạch sẽ, không có các chướng ngại vật chiếm lối đi, lối thoát hiểm; kiểm tra chất lượng buồng phòng;...
Theo dõi tình trạng phòng
Giám sát buồng phòng là người theo dõi các báo cáo phòng có các ghi chú nào đặc biệt không: extra bed, baby cot, honey moon… để bố trí nhân viên sắp xếp phòng theo yêu cầu. Thường xuyên kiểm tra các trang thiết bị trong phòng hoạt động bình thường không. Nếu phát hiện hư hỏng phải báo ngay cho bộ phận liên quan để sửa chữa kịp thời. Giám sát hóa đơn minibar, giặt ủi và nhắc nhở nhân viên không đặt thiếu nước uống miễn phí hay thức uống trong minibar;... Giám sát buồng phòng là người phải thường xuyên cập nhật thông tin trên hệ thống phòng để cập nhật tình hình các phòng có sự thay đổi.
Huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên buồng phòng
Giám sát buồng phòng phải thực hiện việc huấn luyện nghiệp vụ buồng phòng cho các nhân viên mới, hướng dẫn lại cho các nhân viên làm chưa đúng quy trình. Cập nhật những phương pháp làm phòng mới và lên kế hoạch huấn luyện lại cho nhân viên cũng như đào tạo nhân viên buồng phòng.
4. Những cơ hội và khó khăn trong công việc giám sát buồng phòng
Cơ hội
Mức thu nhập cao và ổn định
Không ngoa khi xếp mức thu nhập của Giám sát buồng phòngvào danh sách những ngành nghề có mức thu nhập cao nhất hiện nay tại Việt Nam. Bởi, ngoài mức lương cơ bản ổn định (không thấp hơn mức lương tối thiểu vùng) theo cấp bậc, bộ phận, hạng sao và khu vực, vùng miền; nhân sự nghề khách sạn còn được hưởng thêm các “khoản” khác theo Luật và chính sách của công ty, như: service charge, tip, thưởng, lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng năng suất công việc…
Chế độ đãi ngộ cực tốt
Cùng với mức lương, chế độ đãi ngộ trong ngành Khách sạn - Nhà hàng cực kỳ tốt. Đây được xem là một trong những tiêu chí hàng đầu khiến nhân sự nghề làm việc tích cực và gắn bó lâu dài với công ty. Bỏ qua những nỗi buồn vì không được ở cùng gia đình vào các dịp lễ tết hay cuối tuần, bù lại, bạn sẽ được các khoản thưởng, được nhân ba số ngày công (tổng số ngày công sẽ được dùng vào những dịp đặc biệt, cần nghỉ dài ngày như đi du lịch, đau ốm…), khách hàng những dịp này cũng có xu hướng tip cho nhân viên rộng rãi và thoải mái hơn…
Cơ hội nghề nghiệp và thăng tiến rộng mở
Theo các chuyên gia đầu ngành, nghề Khách sạn hiện đang thiếu trầm trọng đội ngũ quản lý từ tầm trung trở lên và hầu hết công ty hiện đang phải thuê các nhà quản lý, điều hành từ nước ngoài với mức phí rất cao (lên tới vài chục nghìn USD/ tháng). Nguyên nhân được cho là đội ngũ lao động Việt còn yếu kỹ năng nghề, kiến thức chuyên môn chưa cao, đặc biệt là trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ còn hạn chế… Do đó, khi bạn thể hiện được bản thân, cho thấy sự phù hợp với vị trí mới, bạn hoàn toàn được tin tưởng và cất nhắc lên những vị trí cao hơn trong ngành (Giám sát, Quản lý, Điều hành cấp cao); từ đó có cơ hội nhận được mức thu nhập và chế độ đãi ngộ hấp dẫn hơn. Ngoài ra, những người làm việc từ môi trường Khách sạn - Nhà hàng thường có nhiều lợi thế hơn khi chuyển sang làm các công việc khác trong ngành dịch vụ.
Được hoàn thiện các kỹ năng mềm
Bên cạnh kiến thức nghiệp vụ, trình độ chuyên môn, để làm hài lòng tất cả các khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau,Giám sát buồng phòng còn phải trang bị thêm rất nhiều các kỹ năng mềm thiết yếu như: giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, thuyết phục, vi tính văn phòng, làm việc nhóm… Môi trường khách sạn - nhà hàng sẽ hàng ngày giúp bạn rèn luyện, hoàn thiện, bổ sung và phát triển thêm nhiều kỹ năng mềm hữu ích phục vụ cho công việc và cả ngoài cuộc sống, giúp thõa mãn mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng; được lòng cấp trên và anh, chị, em đồng nghiệp. Mở rộng các mối quan hệ tốt rất có ích cho việc thăng tiến và khen thưởng của nhân viên.
Khó khăn
Áp lực về thời gian hoàn thành công việc
Một trong những khó khăn lớn nhất mà Giám sát buồng phòng phải đối mặt là áp lực thời gian hoàn thành công việc. Họ thường phải hoàn thành việc dọn phòng trong một khoảng thời gian ngắn. Thường là ngay khi khách trả phòng, tranh thủ khoảng thời gian khách không có trong phòng... . Điều này đòi hỏi họ phải làm việc nhanh chóng và hiệu quả mà vẫn đảm bảo sự sạch sẽ và chất lượng.
Khách hàng khó tính, thiếu tôn trọng bộ phận làm buồng
Khách hàng có thể rất khó tính và có những yêu cầu đặc biệt về cách dọn phòng của họ. Đôi khi có những khách hàng còn thiếu tôn trọng nhân viên làm vệ sinh buồng phòng. Điều này làm cho họ đôi khi cảm thấy tủi thân. Thực sự để theo đuổi với nghề làm buồng phòng, họ cần hết sức kiên nhẫn và linh hoạt, luôn thân thiện và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.
Đối mặt với tác động của môi trường làm việc lên sức khỏe
Công việc của Giám sát buồng phòng đòi hỏi họ phải thường xuyên di chuyển và nâng vật nặng như giường, nệm và đồ đạc khác. Thêm vào đó, họ cũng phải thường xuyên tiếp xúc với các hóa chất tẩy rửa. Tất thảy các điều này có thể dẫn đến sự mệt mỏi và đau lưng, gây ảnh hưởng tới sức khỏe sau một thời gian làm việc kéo dài.
Để giảm bớt tác động của việc này, khách sạn nên chăm lo tới đồ sống của nhân viên. Đầu tư các thiết bị hỗ trợ để phục vụ giúp việc làm buồng, chỉ sử dụng hóa chất tẩy rửa cho phép ít gây hại sức khỏe, thường xuyên kiểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân viên...
Sự khó khăn trong việc phân bổ thời gian làm việc và cuộc sống
Thời gian làm việc của Giám sát buồng phòng thường khá dài, thường xuyên phải làm tăng ca, thêm giờ. Các ngày lễ, tết, cuối tuần là thời gian cao điểm của công viện nên thường không được nghỉ. Vì vậy họ gặp phải khó khăn khi cân đối thời gian dành cho công việc với thời gian dành cho gia đình, con cái... Khách sạn nên có chính sách thưởng khi làm ngày lễ, tết, nghỉ bù... để giúp nhân viên buồng phòng có thể cân bằng thời gian dành cho công việc và thời gian dành cho gia đình
>> Xem thêm: Việc làm Giám sát lễ tân đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Việc làm của Thực tập sinh buồng phòng mới cập nhật
>> Xem thêm: Việc làm Giám sát Nhà hàng hiện nay
Giám sát buồng phòng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91-156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Giám sát buồng phòng
Tìm hiểu cách trở thành Giám sát buồng phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giám sát buồng phòng?
Yêu cầu tuyển dụng của Giám sát buồng phòng
Để trở thành giám sát buồng phòng, bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau:
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Ứng viên phải tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành du lịch khách sạn, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan.
- Kiến thức chuyên môn: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí giám sát hoặc quản lý buồng phòng tại các khách sạn 4-5 sao. Có các chứng chỉ về quản trị nhà hàng - khách sạn, lễ tân, kinh doanh là một lợi thế.
Yêu cầu về kỹ năng
- Nhanh nhẹn, thao tác tốt: Đối với một giám sát buồng phòng thì sự nhanh nhẹn, linh hoạt và kỹ thuật thao tác tốt cũng là điều không thể thiếu. Trong một khách sạn thì giám sát buồng phòng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, công việc của họ có thể ảnh hưởng đến tiến độ của tất cả những người khác và năng suất chung của cả doanh nghiệp. Vì vậy, họ cần phải đảm bảo mọi thao tác đều chính xác và hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình làm việc.
- Chú ý đến từng chi tiết: Là người trực tiếp kiểm tra và đảm bảo hoạt động bình thường, khi làm việc giám sát buồng phòng cần phải có sự cẩn thận và tập trung vào từng chi tiết nhỏ nhất. Vì vậy, đức tính tỉ mỉ, cẩn thận là yếu tố không thể thiếu đối với giám sát buồng phòng.
- Kỹ năng phát hiện và xử lý phát sinh: Công việc luôn tiềm ẩn những vấn đề, sự cố về kỹ thuật nên giám sát buồng phòng cần biết cách phát hiện và xử lý vấn đề nhanh chóng để quá trình không bị gián đoạn. Để rèn luyện kỹ năng này, bạn có thể tự dựng lên một sự cố mà bạn sẽ gặp trong công việc, trong cuộc sống để kiểm tra kỹ năng tư duy phê phán của bản thân và tập xử lý cho quen. Dần dần, khi làm việc, bạn sẽ dần quen và không bị lúng túng khi phải đối mặt với các vấn đề phát sinh.
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp đặc biệt quan trọng với giám sát buồng phòng do trong quá trình làm việc với nhân viên các bộ phận khác. Nếu biết cách nói chuyện và tạo mối quan hệ, công việc của nhân viên vận hành mới sẽ thuận lợi hơn rất nhiều. Tham khảo bài viết kỹ năng giao tiếp là gì để áp dụng sao cho quá trình làm việc, hợp tác đạt hiệu quả cao.
Các yêu cầu khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Buồng phòng từ 2 - 4 năm
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình quản lý và cung cấp các giải pháp hiểu rõ hơn về quy trình công việc, các vấn đề thường gặp và cách giải quyết chúng.
- Biết quản lý giúp Giám sát Buồng phòng hiểu về cách phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình nghề nghiệp của Giám sát buồng phòng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh Buồng phòng | 2.000.000 - 4.000.000 đồng/tháng |
| 2 - 4 năm | Nhân viên Buồng phòng | 6.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng |
| Trên 5 năm | Giám sát buồng phòng | 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Giám sát buồng phòng và các ngành liên quan:
- Giám sát kho: 17.000.000 - 19.000.000 đồng/tháng
- Giám sát Kỹ thuật: 18.000.000 - 22.000.000 đồng/tháng
1. Thực Tập Sinh Buồng phòng
Mức lương: 2.000.000 - 4.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Trong năm đầu tiên, thực tập sinh buồng phòng thường học được cơ bản về quy trình làm việc trong ngành Buồng phòng. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm dọn dẹp, vệ sinh, và sắp xếp phòng theo hướng dẫn. Họ làm việc chặt chẽ với đồng đội và giám sát để nắm bắt quy trình làm việc và hiểu rõ về tiêu chuẩn chất lượng.
>> Đánh giá: Việc làm Thực tập sinh Buồng phòng mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn. Tuy vậy, vì là vị trí thực tập sinh nên mức lương sẽ không cao. Ở vị trí này, bạn cần phải không ngừng nỗ lực và thể hiện được năng lực cá nhân để có thể trở thành nhân viên chính thức.
2. Nhân viên Buồng phòng
Mức lương: 6.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 4 năm kinh nghiệm
Sau khi có kinh nghiệm cơ bản, thực tập sinh có thể được thăng cấp lên vị trí Nhân viên Buồng phòng. Nhiệm vụ của họ bao gồm việc giám sát nhóm thực tập sinh mới, đồng thời có thể tham gia vào quản lý nguồn nhân lực nhỏ và các hoạt động đào tạo cơ bản.
>> Đánh giá: Tuy mức lương không cao nhưng công việc nhân viên Buồng phòng mang lại nhiều cơ hội phát triển. Đi kèm với đó cũng là rất nhiều những thách thức và áp lực. Những ai có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc dưới áp lực, và tinh thần học hỏi không ngừng sẽ có cơ hội thành công và phát triển bền vững trong ngành này.
3. Giám sát Buồng phòng
Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 5 năm kinh nghiệm
Với kinh nghiệm tích lũy và kiến thức sâu rộng, một số thực tập sinh có thể đạt đến vị trí Giám sát Buồng phòng. Trong vai trò này, họ thường đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ bộ phận Buồng phòng, điều hành quy trình làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
>> Đánh giá: Việc làm Giám sát Buồng phòng không chỉ yêu cầu về năng lực chuyên môn mà còn yêu cầu kỹ năng lãnh đạo khi liên quan đến vấn đề quản lý nhân sự. Tuy nhiên, mức lương cho vị trí này khá hấp dẫn nên dù công việc có nhiều thì tính cạnh tranh vẫn rất lớn.
5 bước giúp Giám sát Buồng phòng thăng tiến nhanh trong công việc
Nắm vững kiến thức
Giám sát Buồng phòng cần hiểu biết sâu về lĩnh vực phát triển du lịch, khách sạn, quản trị kinh doanh,... của mình, biết cách sử dụng các công cụ và phương pháp hiệu quả. Bên cạnh đó, hãy thường xuyên cải thiện kiến thức và kỹ năng về lĩnh vực phát triển chuyên môn. Điều này bao gồm nắm vững các nguyên tắc hiểu tâm lý sếp và khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là một yếu tố cần thiết trong việc xây dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ với khách hàng và người nhà của họ. Khi đã tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, Giám sát Buồng phòng sẽ đưa ra giải pháp phù hợp và khiến khách hàng hài lòng. Điều này cũng mở ra rất nhiều cơ hội thăng tiến cho Giám sát Buồng phòng.
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe chính là sợi dây liên kết giữa các Giám sát Buồng phòng và khách hàng. Khi bạn lắng nghe những gì khách hàng nói, bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu, tâm lý và mong muốn của họ để đáp ứng nó kịp thời.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Giám sát Buồng phòng cần phải có những kỹ năng xử lý trong những tình huống khẩn cấp xảy ra với khách hàng. Đôi khi bắt gặp những tình huống ấy trong quá trình làm việc, nhân viên phải chủ động trực tiếp sơ cứu để hạn chế những điều đáng tiếc xảy ra. Nhân viên buồng phòng nên trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng về hô hấp nhân tạo, sơ cứu người bị điện giật, cách hạ sốt…
Sự nhanh nhẹn, thao tác tốt
Đối với một Giám sát Buồng phòng thì sự nhanh nhẹn, linh hoạt và kỹ thuật thao tác tốt cũng là điều không thể thiếu. Trong một khách sạn thì Giám sát Buồng phòng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, công việc của họ có thể ảnh hưởng đến tiến độ của tất cả những người khác và năng suất chung của cả doanh nghiệp. Vì vậy, họ cần phải đảm bảo mọi thao tác đều chính xác và hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình làm việc.
>> Xem thêm: Việc làm Giám sát lễ tân đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Tuyển dụng việc làm Giám sát Bán hàng mới nhất
>> Xem thêm: Việc làm Giám sát Nhà hàng hiện nay