Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
KẾ TOÁN TỔNG HỢP (CHỦ ĐẦU TƯ BĐS)
Tập Đoàn Danko
★
TRƯỞNG PHÒNG CUNG ỨNG
THỦY HẢI SẢN LIÊN THÀNH
Kỹ Sư QS dự án (Hồ Chí Minh)
Xây dựng Phước Thành
Kỹ sư Biện pháp thi công
Xây dựng Phước Thành
Trưởng Bộ Phận Sản Xuất
Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba
Đăng 1 tuần trước
Chuyên viên QC kho
Casper Việt Nam
★
Đăng 1 tuần trước
Chuyên Viên Mua Hàng Quốc Tế
VIỄN THÔNG VNTC TELECOM
Nhân viên Hành chính (mảng hợp đồng)
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
Nhân Viên Soạn Hàng
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
Quản Lý Kho Tổng
Nhà thuốc FPT Long Châu
★
Chuyên Viên Mua Sắm Tài Sản
ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM (UEF)
★
Chuyên Viên Khoa Học và Công Nghệ
ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM (UEF)
★
Thư Ký Công Trình - Hà Nội
Kết Cấu Thép ATAD
★
Chuyên Viên Tài Chính
Headway
★
Chuyên Viên Vận Hành Phòng LAB
Unitex Fashion
[HÀ NỘI] GIÁM SÁT KINH DOANH
Sapporo Việt Nam
★
Thiết kế nội thất
Kiến Trúc Nội Thất APA
Nhân Viên Trình Duyệt Bản Vẽ - Revit
Kết Cấu Thép ATAD
★
Chuyên viên pháp chế
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Kế Toán Nội Bộ
Cơ khí Mạnh Quang
★
Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự
Cơ khí Mạnh Quang
★
CHUYÊN VIÊN TUYỂN DỤNG & PHÁT TRIỂN KÊNH NGUỒN
Sen Vàng Việt Nam
★
Nhân Viên Tuyển Dụng
Hộ kinh doanh Bee Shoes
Nhân viên Kỹ thuật tòa nhà (không yêu cầu kinh nghiệm - được đào tạo)
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Kế Toán Tổng Hợp (lương lên đến 40tr)
TAE GWANG
NHÂN VIÊN KINH DOANH B2B – NGÀNH ĐỒNG PHỤC
K&G Technology
★
Business Development Manager
Blueseed
★
Đăng 1 tuần trước
NV Khai Báo Hải quan
INTERCARGO
Đăng 1 tuần trước
Chuyên Viên Quản Lý Thúc Đẩy Kinh Doanh
FE Credit
★
Bộ Ngoại giao tuyển dụng công chức năm 2026
Bộ ngoại giao
Nộp đơn dễ dàng
Trade Marketing Executive
HẢI SẢN HOÀNG GIA - ROYAL SEAFOOD
★
Trường TH&THCS Bạch Thông, Thái Nguyên tuyển dụng giáo viên, nhân viên hợp đồng năm 2026
Công chức Thái Nguyên
Nộp đơn dễ dàng
Chuyên viên Điều phối thiết kế
TẬP ĐOÀN BIM
★
Quản lý Dịch vụ mềm (Tòa nhà văn phòng)
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
Viện Đào tạo Y học dự phòng và Y tế công cộng – Trường ĐH Y Hà Nội tuyển dụng Giảng viên Sức khỏe nghề nghiệp năm 2026
Viện Đào tạo Y học dự phòng và Y tế công cộng – Đại học Y Hà Nội
Nộp đơn dễ dàng
Nhân viên Vận hành và Đóng gói Sàn TMĐT
ĐẠI DƯƠNG XANH
Quality Manager
AkzoNobel Vietnam
★
CHUYÊN VIÊN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG - QA SPECIALIST
TẬP ĐOÀN KIDO
★
Bệnh viện Sản – Nhi Sóc Trăng, Cần Thơ tuyển dụng hợp đồng lao động quý IV năm 2026
Bệnh Viện Sản – Nhi Sóc Trăng
Nộp đơn dễ dàng
Nhân Viên Điều Phối (LLP On-Site Coordinator) | Khu Công nghệ cao, TP.HCM
Giao Nhận Toàn Cầu DHL Việt Nam
★
Kỹ sư xây dựng
Tư vấn điện miền Nam PEC
Nhân viên Kinh doanh Kênh MT
BITEX
★
Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng phường An Đông, TP.HCM thông báo tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Đăng 1 tuần trước
Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Quảng Ngãi tuyển dụng giáo viên năm 2026
Sở Giáo dục và Đào tạo Quảng Ngãi
Nộp đơn dễ dàng
Electronics Engineer
East West Industries
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.