Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Nhân viên an ninh
THE ONE_Công ty TNHH tổ chức sự kiện Vạn Hoa
Giám Sát Phòng Tiệc
THE ONE_Công ty TNHH tổ chức sự kiện Vạn Hoa
Lễ Tân Tòa Nhà/ Customer Service Officer
Bất động sản HighGate Việt Nam
Steward Supervisor/ Giám sát Tạp Vụ
Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake
Purchasing Officer/ Nhân viên Thu mua
Four Points by Sheraton
Purchasing Executive/ Chuyên viên Thu mua
Four Points by Sheraton
Assistant Banquet Manager
Mai House Saigon
★
Environment Engineer
PERSOLKELLY Vietnam.
★
Nhân viên kỹ thuật Tea Resort Đà Lạt
ĐÔI DÉP
★
Product R&D Executive (Personalized Gift, Print On Demand)
Ecombest LLC
★
FLC CITY HOTEL BEACH QUY NHƠN - NHÂN VIÊN AN NINH
FLC Quy Nhơn Beach & Golf Resort
Director of Revenue
Centara Mirage Resort Mui Ne
[AEON Hạ Long] NHÂN VIÊN QUẦY THỰC PHẨM CHẾ BIẾN SẴN
Siêu thị Aeon Citimart
★
Giám Sát Kỹ Thuật (Technical Supervisor)
Hệ Thống Chuỗi Khách Sạn Wil'que
Nhân viên Kế toán tài sản
Dusit Princess Moonrise Resort Phú Quốc
Đăng 8 ngày trước
Kế toán trưởng
BAY HOTEL HCM
Purchasing officer
BAY HOTEL HCM
Đăng 8 ngày trước
[AEON Hạ Long] Nhân Viên Siêu Thị
Siêu thị Aeon Citimart
★
Nhân viên vệ sinh công cộng
LA SINFONÍA DEL REY HOTEL & SPA
★
Reservation Executive
Fraser Suites
Reservation Supervisor
Fraser Suites
Quality Manager/ Quản lý chất lượng
Nha Trang Marriott
Nhân Viên Bảo Trì, Lắp Đặt
CÔNG TY CƠ KHÍ NAM VIỆT
Golang Developer
SotaTek
★
Công nhân Cắt
FULLERTON
★
Nhân viên kỹ thuật Tea Resort Đà Lạt
ĐÔI DÉP
★
PUBLIC AREA ATTENDANT
Hyatt Regency West Hanoi
★
[HCM] Công Ty Mực In Sài Gòn Tuyển Dụng Nhân Viên Kỹ Thuật Máy Vi Tính, Máy In Full-time 2026
LINH KIỆN VÀ MỰC IN SÀI GÒN
NHÂN VIÊN QC
Nguồn Nhân Lực Worklink
★
[HCM] Công Ty NANOCO Tuyển Dụng Thực Tập Sinh Thiết Kế/Graphic Designer Part-time 2026
Thiết Bị Điện Phước Thạnh - Nanoco Group
★
Nhân Viên Kế Toán Thanh Toán
GOVI VIỆT NAM
Nhân Viên HSE (môi trường) - TA khá - Đồng Nai
Nguồn Nhân Lực Worklink
★
Đăng 8 ngày trước
NHÂN VIÊN GIAO NHẬN (KCN Phú Mỹ - BRVT cũ)
Cảng Tổng Hợp Thị Vải
Đăng 8 ngày trước
NAM NHÂN VIÊN KINH DOANH (Thưởng Hấp Dẫn)
Công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Vân Long CDC
[PHÚ MỸ] Quản Đốc Công Trình (Foreman)
Phúc Sang Minh
CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ (KCN Phú Mỹ - BRVT cũ)
Cảng Tổng Hợp Thị Vải
Chuyên Viên Kế Toán Chi Phí Và Công Nợ (12-17M)
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
★
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Hàng Dung Môi Làm Việc Tại Kho KPX & khu vực KCN Gò Dầu
Công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Vân Long CDC
Đăng 8 ngày trước
GIÁM ĐỐC TUYỂN SINH VÙNG HÀ NỘI
GIÁO DỤC REGAL
★
Kỹ sư MEP (Long An)
Vietnam Royal Investment Group (VRI GROUP)
Đăng 8 ngày trước
Chuyên Viên Kế Toán
Nghiêm Phạm Holdings
Senior HR Compliance
Kiểm toán RSM Việt Nam
★
Nhân viên R&D - Chỉ tuyển Nam
Kỹ Thuật Công Nghệ Môi Trường Long Trường Vũ
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm