Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
The Assistant Director of Rooms oversees the daily execution and strategic operational flow of the Rooms Division (Front Office, Housekeeping, Guest Relations, Concierge, Laundry, and Guest Services). This role is specifically designed for an operational leader who combines deep process improvement capability with uncompromising 5-star luxury service standards.
This executive is responsible for auditing, re-engineering, and optimizing guest touchpoints—from pre-arrival to checkout—while leading, training, and coaching department heads and supervisors. The core mission is to elevate guest satisfaction (CSAT/NPS), eliminate operational bottlenecks, and cultivate a service culture grounded in empathy, precision, and continuous learning.
2. Key Responsibilities & Deliverables
- Lead the daily operations of Front Office, Housekeeping, Guest Relations, Concierge, Laundry, and Guest Services.
- Optimize guest journey processes, SOPs, and cross-department workflows to enhance efficiency and service quality.
- Ensure compliance with 5-star luxury service standards and drive continuous quality improvement.
- Coach and develop department leaders and front-line teams through hands-on training and performance mentoring.
- Manage guest satisfaction, service recovery, VIP experiences, and operational performance metrics.
- Support revenue growth through upselling initiatives while optimizing labor productivity and operational resources.
Quyền lợi được hưởng
- Comprehensive benefits package in accordance with the hotel's policies, including exclusive HOD benefits such as staff accommodation for out-of-province managers, annual leave entitlement, internal employee rates, and private health insurance.
- A professional, elegant, and friendly working environment.
- Full statutory benefits in compliance with Vietnamese labor laws.
Yêu cầu công việc
• Education: Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business Administration, or related fields.
• Experience: Minimum 6–8 years of progressive leadership experience in Rooms Division (Front Office / Housekeeping) within luxury 5-star hotels or premium resorts, including at least 2–3 years in an Assistant Director or Senior Department Manager capacity.
• Track Record: Proven history of driving operational process improvements, elevating guest review scores, and designing/executing structured operational training programs.
Skills & Competency Profile
• Process & Quality Engineering: Strong foundation in workflow analysis, SOP development, service mapping, and continuous improvement methods (Lean/5S/PDCA).
• Coaching & Facilitation: Outstanding adult learning, coaching, and mentoring skills; natural ability to inspire front-line staff and develop future leaders.
• Service Empathy & Emotional Intelligence: Deep understanding of luxury customer psychology, active listening, and high-stakes service recovery.
• Language & Communication: Business-level fluency in both English and Vietnamese (written and spoken)
Yêu cầu hồ sơ
Interested candidates are invited to submit their CV via Hoteljob or email to: hiri*******************
Khu nghỉ dưỡng 5 sao cao cấp Hotel & Residences Elegant Suites Westlake khai trương năm 2014 là một phần của thương hiệu Elegant Suites, do công ty Duy Hoàng Minh sở hữu và vận hành. Tọa lạc tại vị trí lý tưởng trên đường Đặng Thai Mai, Elegant Suites Westlake sở hữu chuỗi tiện ích sang trọng dành cho mọi du khách từ 145 phòng và căn hộ, 2 nhà hàng và quầy bar, câu lạc bộ trẻ em, spa, trung tâm thể dục...
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ lao động: BHXH, BHYT nếu gắn bó lâu dài
Các hoạt động ngoại khóa
- Hoạt động ngoại khóa
Lịch sử thành lập
-
Một thương hiệu quản lý và khách sạn cao cấp có trụ sở tại Hà Nội tại Việt Nam, do Công ty Duy Hoàng Minh sở hữu và điều hành từ năm 2006. Thương hiệu này quản lý hai khu dân cư cao cấp và một khách sạn boutique sang trọng tại Hà Nội. Ý tưởng tạo ra nơi lưu trú dịch vụ đạt tiêu chuẩn không đâu sánh bằng xuất phát từ ước mơ của bác sĩ triết học Đỗ Thế Thiệp, chủ sở hữu của Elegant Suites Ha Hoi và Elegant Suites Westlake. Là kết quả của nghiên cứu toàn diện và kinh nghiệm sâu rộng trong việc xây dựng và quản lý các cơ sở kinh doanh như vậy, giờ đây chúng tôi rất tự hào khi cung cấp cho khách hàng mọi dịch vụ và cơ sở vật chất có thể có chất lượng cao nhất tại các cơ sở kinh doanh của chúng tôi.
Mission
Sứ mệnh: Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn với đầy đủ điều kiện tốt nhất và tiện nghi nhất.
Giá trị cốt lõi: Chúng tôi tin rằng chất lượng cuộc sống là một trong những yếu tố quan trọng nhất dẫn đến sức khỏe tốt, hạnh phúc và thành công. Thương hiệu và đẳng cấp được xây dựng bởi chất lượng dịch vụ.