Tweet
Facebook
Copy Link
1, Main responsibilities:
* Customer Support & Issue Resolution (40%)
- Handle escalated and complex customer issues via email, chat, phone, and social media.
- Provide solutions while ensuring a positive customer experience.
- Investigate and resolve customer complaints efficiently.
- Ensure compliance with high service standards.
* Process Improvement & Quality Control (40%)
- Identify gaps in customer service processes to optimize and suggest improvements.
- Assist in implementing automation and self-service solutions.
- Monitor key performance metrics (response times, resolution rates, CSAT) to ensure high standards in customer interactions
- Collaborate with other teams (product, sourcing, and marketing) to improve service and product quality.
* Mentorship & Training (20%)
- Support and train customer service representatives (agents)
- Provide coaching on best practices, handling difficult cases to improve support quality
- Assist in onboarding new hires and conducting training sessions.
- Update the document and guidance
2, Requirements:
- 2+ years of experience in customer service, preferably in e-commerce or a multi-channel support environment.
- Familiar with customer support tools like Freshdesk, Zendesk, Live Chat or similar platforms
- Have experience in team management OR virtual training of a small team (7-10 people)
- Proficient in English listening, verbal, and written communication skills. IELTS above 6.5 or equivalent
- Understanding of AI chatbots, self-service solutions, and automation in customer support is a plus
3, Working time & Location:
- Working time:
Monday to Friday: 8:30 AM to 6:00 PM (Lunch Break: 12:00 PM - 1:30 PM) - Hanoi Office
- Location: 7th Floor, Hanoi Centerpoint, no. 27 Le Van Luong str., Nhan Chinh, Thanh Xuan, Hanoi.
4, Why joining us?
Attractive compensation packages:
- Competitive skill-based and performance-based salary;
- A guaranteed bonus of 1 month’s salary per year;
- An annual bonus equal to 1 - 3 months‘ salary based on individual and business performance;
- Modern working devices provided by the company;
- Free home-cooked lunch served at the office;
- A pantry full of fresh fruit, snacks, tea and coffee;
- Comprehensive health coverage with DBV premium health insurance.
Personal and professional development opportunities:
- Online & offline training programs conducted by supervisors, mentors, buddies;
- Training & development reimbursement policy for employees, covering full/partial cost of external training programs.
A young and dynamic working environment:
- A green and open-plan office that stimulates creativity and enhances productivity among employees;
- Recreation spaces help employees get rid of stressful moments and refresh themselves.
- At DLS, employees are heard, empowered and recognized for their contributions.
DLS INC. là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới, chuyên cung cấp các sản phẩm in ấn theo yêu cầu (Print on Demand). Thành lập vào năm 2016, DLS đã phát triển mạnh mẽ với mạng lưới phân phối đến hơn 180 quốc gia trên toàn thế giới. Công ty nổi bật với các sản phẩm cá nhân hóa như áo thun, cốc, poster và nhiều sản phẩm khác, mang lại giá trị cảm xúc và sự sáng tạo cho khách hàng. Với đội ngũ nhân sự tài năng và văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, DLS cam kết đổi mới công nghệ và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, góp phần thúc đẩy ngành thương mại điện tử Việt Nam vươn tầm quốc tế.
Review DLS INC.
Việc làm phục vụ quán cà phê bao gồm các nhiệm vụ chính liên quan đến việc phục vụ khách hàng, duy trì vệ sinh khu vực làm việc và hỗ trợ quản lý trong quá trình vận hành quán cà phê. Nhân viên phục vụ quán cà phê là công việc làm thêm phổ biến với sinh viên, học sinh vì đặc thù công việc nhẹ nhàng, linh hoạt thời gian. Các công việc phục vụ quán cà phê rất đa dạng có thể là nhân viên chạy bàn (order), nhân viên pha chế, nhân viên Minibar...
Kỹ năng cần thiết cho Nhân viên phục vụ quán cà phê
- Giao tiếp tốt: Khả năng tương tác thân thiện, niềm nở với khách hàng là yếu tố quan trọng.
- Linh hoạt và nhanh nhẹn: Có thể xử lý nhiều tình huống cùng lúc, đặc biệt trong giờ cao điểm.
- Chăm chỉ và cẩn thận: Đảm bảo vệ sinh, quy trình pha chế, và chất lượng phục vụ luôn đạt tiêu chuẩn.
Mức lương của phục vụ quán cà phê là bao nhiêu?
Mức lương thường dao động từ 15.000 - 25.000 VND/giờ, tùy thuộc vào khu vực và quy mô quán. Nhân viên có thể làm theo ca part-time hoặc full-time. Ngoài lương cơ bản, nhân viên phục vụ còn có thể nhận tiền tip từ khách hàng.
| Vị trí | Mức lương |
| Nhân viên phục vụ part-time |
|
| Nhân viên phục vụ full-time |
|
Việc làm pha chế phổ biến tại note8.vn:
Yêu cầu cơ bản với nhân viên phục vụ quán cà phê
- Không yêu cầu kinh nghiệm, nhưng nếu có kinh nghiệm phục vụ sẽ là lợi thế.
- Có thái độ tích cực, khả năng làm việc dưới áp lực, và thời gian làm việc linh hoạt.
Như vậy, Về ưu điểm việc làm phục vụ quán cà phê thường được làm việc trong một không gian thoải mái, năng động và sáng tạo. Họ có cơ hội gặp gỡ nhiều người từ các tầng lớp khác nhau và thường xuyên tương tác với khách hàng. Công việc này giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Những kỹ năng này rất hữu ích cho sự nghiệp tương lai. Đặc biệt với các công việc part-time, lịch làm việc thường linh hoạt, phù hợp với các bạn sinh viên hoặc những người cần cân đối giữa công việc và học tập.
Về nhược điểm, Nhân viên phục vụ quán cà phê thường phải đứng nhiều giờ liên tục, di chuyển và làm việc dưới áp lực, đặc biệt trong giờ cao điểm. Điều này có thể gây mệt mỏi về thể chất. Phục vụ khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nhân viên đôi khi phải đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc các tình huống căng thẳng trong quá trình làm việc.
Nhìn chung, công việc phục vụ quán cà phê phù hợp với những người yêu thích môi trường năng động, giao tiếp và tìm kiếm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ. Tuy nhiên, nó cũng đòi hỏi sức bền, sự kiên nhẫn và kỹ năng xử lý tình huống.