Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là hạt nhân vận hành Trung tâm Chăm sóc Trải nghiệm khách hàng của VitaDairy. Có nhiệm vụ điều phối thoại & chat, bảo đảm tiếp nhận nhanh, FCR cao, SLA/CSL ổn định; chuyển Phản hồi khách hàng (VOC) thành cải tiến, duy trì trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm.
Đồng thời, dẫn dắt ứng dụng AI trong CSKH với các hoạt động chuyển dịch hợp lý Call sang Chat; vận hành/giám sát voicebot/chatbot và agent-assist/AI-QA để nâng cao trải nghiệm tự động hoá và chất lượng chăm sóc khách hàng trong khuôn khổ PDPA/PII; xây dựng trung tâm dịch vụ linh hoạt, đo lường được, cải tiến liên tục.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
1. Vận hành & hiệu suất (35%)
- Lập roster/ca; quản lý Schedule Adherence, phân bổ tải Inbound/Outbound theo dự báo.
- Giám sát SLA/CSL, ASA, AHT, Abandon, Occupancy; kích hoạt escalation khi có rủi ro.
- Quản trị script, FAQ/Knowledge Base; đảm bảo quy trình chuyển tuyến mượt.
- (AI – 10%) Điều hướng Call sang Chat cho nhu cầu phổ biến; triển khai và theo dõi hiệu quả hoạt động AI voicebot/chatbot; đồng thời, đề xuất tinh chỉnh luồng vận hành hợp lý.
2. Quản lý đội ngũ (25%)
- Giao chỉ tiêu nhóm/cá nhân; coaching 1–1 định kỳ; vận hành PIP minh bạch khi cần.
- Đào tạo kỹ năng dịch vụ, quy trình, công cụ; xây dựng môi trường kỷ luật – tích cực.
- (AI – 6%) Huấn luyện agent-assist (cách dùng gợi ý, auto-summary, nhập liệu chuẩn); chỉ định Bot Content Champion để cập nhật nội dung/FAQ cho bot theo quy trình.
3. Chất lượng & tuân thủ (15%)
- Phối hợp Hotline QA: xây QA Form, calibration, audit; đóng vòng phản hồi cải tiến.
- Tuân thủ SOP, PDPA/PII, yêu cầu pháp lý/brand guideline.
- Xử lý khiếu nại nghiêm trọng; RCA phối hợp QC/CX.
- (AI – 7%) Ứng dụng AI-QA (tự chấm compliance/tone); theo dõi intent coverage & low-confidence, bổ sung kịch bản/FAQ; bảo đảm redaction dữ liệu nhạy cảm.
4. Hiệu quả Outbound (15%)
- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan để đảm bảo hành trình được triển khai đến người dùng cuối và được vận hành đúng kịch bản.
- Là đầu mối phối hợp xử lý khi xảy ra lỗi hoặc các tình huống khách hàng gặp trải nghiệm bất thường.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình chăm sóc, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên đa kênh.
5. Hệ thống, báo cáo & phối hợp (10%)
- Vận hành ACD/IVR, tổng đài SIP/Brandname, Dialer (nếu có), CRM/Ticketing, QA Tool, ghi âm; làm việc với WFM cơ bản.
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng: Inbound, Outbound, QA, VOC chính; đề xuất hành động cải tiến.
- Phối hợp CX Leader, QC Specialist, Data Analysts, Vendor/3PL; mở & theo dõi ticket đóng đúng SLA.
- (AI – 2%) Hợp nhất chỉ số AI (containment, handoff, latency) vào báo cáo; chủ trì bot review gọn (≤30’) với CX/Data để khóa hành động.
Yêu Cầu Công Việc
-Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên
-Kinh nghiệm: ≥ 3 năm Call/Contact Center, trong đó ≥ 1 năm Team Leader/Supervisor (ưu tiên đã quản lý đồng thời Inbound & Outbound).
- Ưu tiên từng làm việc tại môi trường FMCG hoặc công ty có nền tảng CRM/CDP.
- Am hiểu KPI trung tâm cuộc gọi: SLA/CSL, ASA, AHT, Abandon, FCR, QA Score, Adherence, Occupancy, CSAT, VOC.
Kỹ năng:
- WFM cơ bản, giám sát thời gian thực, phân tích xu hướng lưu lượng; Excel/Google Sheets (pivot, xlookup, tính KPI).
- Coaching, phản hồi xây dựng, PIP; giao tiếp rõ ràng, quản trị xung đột, phối hợp đa bên.
- Sử dụng CRM/Ticketing/QA Tool; đọc dashboard ở mức cần thiết.
- (Bổ trợ AI) Quen với kênh chat; biết sử dụng các công cụ agent-assist/auto-summary/AI dialer nếu có triển khai.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Được thành lập bởi các Y Bác sĩ, Dược sĩ và các chuyên gia Dinh dưỡng đầu ngành, VitaDairy tự hào là doanh nghiệp luôn tiên phong trên hành trình mang đến những giá trị dinh dưỡng khoa học góp phần nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người tiêu dung Việt Nam
Từ khi thành lập, VitaDairy đã xác định và lựa chọn hướng đi khác biệt chính là mang đến nền tảng sức khỏe vững chắc cho người Việt, đặc biệt là thế hệ trẻ. Chính vì vậy, làm thế nào để các sản phẩm dinh dưỡng giúp tăng cường miễn dịch để có Hệ miễn dịch khỏe, điều kiện tiên quyết cho sự phát triển toàn diện cho thế hệ tương lai của đất nước đã được VitaDairy lựa chọn và tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua.
Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam là đơn vị hàng đầu chuyên sản xuất phân phối các sản phẩm Sữa bột, Sữa bột pha sẵn, thực phẩm dinh dưỡng có uy tín trên thị trường Việt Nam. Với những nỗ lực phát triển vượt trội, VitaDairy là đại diện độc quyền và hiện đang là đối tác lớn nhất trong lĩnh vực dinh dưỡng của các đơn vị cung cấp nguyên liệu lớn trên thế giới như Anh, Pháp, Mỹ ... Đồng thời VitaDairy là đối tác duy nhất đồng hành cùng Bộ Y tế trong chuỗi hội thảo hành động miễn dịch.
Trải qua quá trình hình thành và phát triển VitaDairy đang dần khẳng định vị thế trong nước và trở thành đơn vị phân phối các sản phẩm dinh dưỡng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Với phương châm “Nghĩa Vụ Vun Bồi Sức Sống”. Bằng sự nỗ lực không mệt mỏi VitaDairy tự hào đem đến cho khách hàng những sản phẩm Sữa bột, Sữa bột pha sẵn và thực phẩm dinh dưỡng uy tín, chất lượng mang giá trị về sức khỏe, sự an tâm và luôn đặt mục tiêu bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cộng đồng lên hàng đầu…
Tính đến thời điểm hiện nay, Công ty có hơn 2000 CBNV có năng lực chuyên môn cao cả về trình độ và kỹ năng, có kinh nghiệm làm việc ở nhiều tổ chức uy tín và chuyên nghiệp trong đó không ít các CBNV ở vị trí quan trọng từng làm việc ở những Tập đoàn đa quốc gia. Chúng tôi hiểu rằng có được những thành công ấy không thể không kể đến sự đóng góp nỗ lực không ngừng nghỉ của cả hệ thống đội ngũ CBNV từ Bắc vào Nam. Công ty chúng tôi luôn chào mừng và tìm kiếm những ứng viên giàu năng lực, mong muốn có cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài ra nhập vào đội ngũ của chúng tôi…
- Các chính sách về bảo hiểm bắt buộc, trợ cấp, khám sức khỏe,...
Các hoạt động ngoại khóa
- Hoạt động giải trí:
- dã ngoại và du lịch cùng Công ty
- thể thao & các hoạt động ngoài trời;
- Được tham gia các hoạt động gắn kết của công ty.
Lịch sử thành lập
- Được thành lập năm 2018 bởi các Y Bác sĩ, Dược sĩ và các chuyên gia Dinh dưỡng đầu ngành, VitaDairy tự hào là doanh nghiệp luôn tiên phong trên hành trình mang đến những giá trị dinh dưỡng khoa học góp phần nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người tiêu dung Việt Nam
Mission
- Sự nghĩ khác làm mới của VitaDairy không chỉ dừng lại ở việc luôn đổi mới sản phẩm, làm mới những phân khúc hiện có của thị trường để đưa đến những giải pháp hoàn hảo cho người tiêu dùng. Cập nhật xu thế cuộc sống số luôn thay đổi hàng ngày cùng khát vọng giao tiếp trực tiếp với khách hàng, ứng Dụng QR Code - Đổi muỗng nhận quà của VitaDairy đã chạm tới trái tim của khách hàng khi là ứng dụng mang đến nhiều thông tin và lợi ích nhanh nhất và kịp thời , đạt gần 1 triệu lượt download (tải về) chỉ sau thời gian ngắn ra mắt và được ghi nhận tại lễ vinh danh Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam - I4.0 Awards năm 2022 hạng mục Top doanh nghiệp có sản phẩm số thông minh và giải pháp công nghệ công nghiệp 4.0.
Review VITADAIRY
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Tuyển dụng trưởng phòng marketing là nhu cầu tìm kiếm nhân sự có khả năng xây dựng chiến lược marketing, quản lý đội ngũ và triển khai các hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Nhu cầu này ngày càng tăng tại các công ty thương mại, doanh nghiệp sản xuất, startup, agency marketing và các tập đoàn lớn.
Các vị trí phổ biến gồm: trưởng phòng marketing, marketing manager, digital marketing manager, brand manager, trade marketing manager và quản lý truyền thông. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp còn tuyển các vị trí quản lý marketing kết hợp với phát triển thương hiệu, performance marketing hoặc quản lý kinh doanh.
Kỹ năng yêu cầu: hiểu biết chuyên sâu về marketing tổng thể, digital marketing, branding và chiến lược truyền thông. Ứng viên cần có kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch, phân tích thị trường và quản lý ngân sách marketing. Ngoài ra, khả năng lãnh đạo, tư duy sáng tạo, xử lý tình huống và cập nhật xu hướng thị trường nhanh chóng cũng rất được ưu tiên.
Mức lương trung bình từ 20–40 triệu đồng/tháng đối với ứng viên có kinh nghiệm quản lý, từ 40–70 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn đối với các vị trí cấp cao tại doanh nghiệp lớn hoặc tập đoàn đa quốc gia. Ngoài lương cứng, nhiều công ty còn có thưởng KPI, thưởng doanh số và chế độ phúc lợi hấp dẫn.
Nơi tuyển dụng nhiều tập trung tại các công ty thương mại điện tử, agency marketing, doanh nghiệp FMCG, bất động sản, giáo dục, công nghệ và bán lẻ. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng áp dụng mô hình làm việc hybrid hoặc quản lý từ xa, mở rộng cơ hội cho ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing và truyền thông.
Những công ty tuyển dụng trưởng phòng marketing đang tuyển tại Note8.vn:
Tại Note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng trưởng phòng marketing với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với Note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. Note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!