Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi vào (Handle incoming calls)
- Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng, tuân thủ các bước xử lý cuộc hội thoại và nguyên tắc giao tiếp với KH qua điện thoại.
- Xử lý nhanh chóng, chính xác 100% yêu cầu đặt hẹn của khách hàng qua điện thoại
- Xử lý cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ sau dịch vụ, xác định cuộc gọi phản hồi dịch vụ và kết nối/ chuyển tiếp nhanh chóng đến BP phụ trách.
- Lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu, câu hỏi của khách hàng để xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình.
- Cung cấp thông tin đầy dủ, chính xác, giải đáp các thắc mắc chung, câu hỏi thường gặp của khách hàng liên quan đến thông tin dịch vụ, thông tin ưu đãi chung cho khách hàng cá nhân, thông tin chuyên khoa, lịch hoạt động của phòng khám, lịch bác sĩ tại mỗi chi nhánh phòng khám.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các ứng dụng, tiện ích công nghệ hoặc dịch vụ của Công ty.
- Ghi chú và theo dõi thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm cả lịch sử giao dịch và yêu cầu của khách hàng.
2. Hỗ trợ khách hàng gọi vào tổng đài
- Nhân viên tổng đài có trách nhiệm hỗ khách hàng xử lý các vấn đề khác theo yêu cầu, bảo đảm khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ của tổng đài viên thông qua mức độ phản hồi, và khả năng hỗ trợ nhanh chóng.
- Mỗi agent được đo lường hiệu quả phục vụ khách hàng qua điện thoại bằng chỉ số đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ và hỗ trợ qua điện thoaị trong khuôn khổ các phần trách nhiệm được giao.
- Mục tiêu là đạt được mức đánh giá cao từ khách hàng và tạo sự hài lòng.
3. Quản lý, theo dõi hệ thống đặt hẹn và xử lý dữ liệu cuộc hẹn đổ về hệ thống.
- Quản lý, theo dõi, cập nhật (đóng/mở/ khoá) lịch làm việc của bác sĩ trên hệ thống đặt hẹn của Phòng khám. Bảo đảm lịch bác sĩ luôn được cập nhập chính xác trên hệ thống tại mọi thời điểm.
- Xử lý toàn bộ các yêu cầu đặt hẹn, dữ liệu lịch hẹn chuyển về hệ thống đặt hẹn trên nền tảng phần mềm/ web portal…
4. Chuyển tiếp thông tin đến các bộ phận liên quan
- Ghi nhận lại chính xác các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và chuyển tiếp nhanh chóng đến các bộ phận liên quan để xử lý.
- Tổng đài viên có trách nhiệm sàng lọc thông tin, xác định nhu cầu cần hỗ trợ và chuyển tiếp thông tin đầy đủ, chính xác, nhanh chóng đến bên phụ trách, đồng thời theo dõi và cập nhật tiến trình xử lý phản hồi, giải quyết yêu cầu từ các bộ phận liên quan nhằm bảo đảm tất cả các khách hàng đều đã được hỗ trợ giải quyết đúng yêu cầu và kịp thời.
- Thời gian tối đa để tổng đài viên chuyển tiếp thông tin yêu cầu hỗ trợ dịch vụ của KH là không quá 90 phút kể từ thời điểm tiếp nhận trong thời gian làm việc hành chính và không quá 180 phút kể từ thời điểm tiếp nhận ngoài khung giờ làm việc hành chính (Khung giờ làm việc hành chính: 8h-17h thứ Hai- thứ Sáu, 8h-12h ngày thứ Bảy)
5. Thực những công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp và Công ty: Sẽ được phân công trong phạm vi công việc phát sinh (nếu có) tại từng thời điểm
Yêu Cầu Công Việc
- Độ tuổi :Trên 22 tuổi
- Giọng nói dễ nghe, không mang tính chất vùng miền.
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp mức trung cấp trở lên.
- Thời gian làm việc: Làm việc theo ca có ngày nghỉ không cố định trong tuần, theo quy định giờ công 192h/tháng. Có nhiều ca làm việc (ca làm việc sớm nhất bắt đầu từ 06h30 sáng và trễ nhất là 20 giờ tối)
- Trình độ học vấn: Kinh nghiệmTrình độ Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học
- Kỹ năng Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
- Kinh nghiệm ít nhất 2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc từ xa (điện thoại, social..) tại các mảng hospitality. Ưu tiên có kinh nghiệm mảng healthcare, Y tế.
- Các Kiến thức, năng lực & Kỹ năng chuyên môn cần đạt trong quá trình làm việc
- Yêu cầu khác (nếu có)
- Ý thức cao về trách nhiệm và cam kết giá trị đạo đức cá nhân đối với công việc
- Ý thức cao về tính bảo mật thông tin cá nhân, thông tin công việc, đặc biệt là
- Thông tin kinh doanh của Công ty.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Trung cấp
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Cơ hội huấn luyện:
- Tham gia huấn luyện các khu vực làm việc Tiền sảnh và Tổng đài.
- Kiến thức y khoa và dịch vụ sản phẩm lĩnh vực healthcare
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn - Độ tuổi: 22 - 35
- Thời gian làm việc:Lịch làm việc được xếp theo ca với công chuẩn 44h/ tuần
- Đồng nghiệp:
- Hòa đồng
- Thân thiện - Phúc lợi:
- Lương cơ bản từ 9,00,000 -11,000,000 VNĐ/tháng
- Phụ cấp cơm 35,000 VNĐ/ngày
- Các chính sách : Chăm sóc sức khỏe, lương tháng 13, Du lịch.... - Ngày nghỉ: ngày nghỉ định kỳ và phép năm 14 ngày
- Lương: 9 Tr - 11 Tr VND
Victoria Healthcare thành lập từ năm 2005 đến nay đã trải qua chiều dài kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe y tế cao cấp và tạo được sự tín nhiệm cao đối với khách hàng trong khu vực TP Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh lân cận.
Hệ thống phòng khám Victoria Healthcare có nhiều chi nhánh tại các vị trí giao thông thuận tiện trong thành phố, đầy đủ các chuyên khoa, phục vụ chức năng thăm khám và điều trị ngoại trú. Cơ sở được đầu tư trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản được nhập khẩu từ Mỹ, Nhật, Anh, Đức… Đội ngũ y bác sĩ năng động, tâm huyết, nhiều năm kinh nghiệm, được liên tục đào tạo tại Mỹ, Úc, Nhật… và cam kết thực hành y khoa trên nền tảng Y học chứng cứ.
Review Victoria Healthcare
Tuyển dụng hợp đồng lao động bệnh viện là nhu cầu tìm kiếm nhân sự làm việc theo hình thức hợp đồng tại các cơ sở y tế công lập và tư nhân nhằm bổ sung đội ngũ phục vụ công tác khám chữa bệnh, chăm sóc và quản lý bệnh viện. Hình thức tuyển dụng này khá phổ biến do nhu cầu nhân lực ngành y tế luôn cao và thường xuyên thay đổi theo quy mô hoạt động của từng bệnh viện.
Các vị trí phổ biến gồm: bác sĩ đa khoa và chuyên khoa, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên xét nghiệm, kỹ thuật viên chẩn đoán hình ảnh, dược sĩ, nhân viên y tế, nhân viên hành chính, kế toán bệnh viện, lễ tân và nhân sự hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân. Ngoài ra, nhiều bệnh viện còn tuyển hợp đồng ngắn hạn hoặc theo ca để đáp ứng nhu cầu trực và vận hành liên tục.
Kỹ năng yêu cầu: ứng viên cần có trình độ chuyên môn phù hợp với từng vị trí, chứng chỉ hành nghề (đối với các vị trí y khoa), kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân, khả năng xử lý tình huống nhanh và làm việc trong môi trường áp lực cao. Bên cạnh đó, tinh thần trách nhiệm, sự cẩn thận và tuân thủ quy trình chuyên môn là những yếu tố đặc biệt quan trọng trong môi trường bệnh viện.
Mức lương trung bình dao động từ 6–12 triệu đồng/tháng đối với nhân sự hỗ trợ, điều dưỡng hoặc vị trí mới; từ 12–25 triệu đồng/tháng đối với kỹ thuật viên và nhân sự có kinh nghiệm; và có thể từ 25–40 triệu đồng/tháng trở lên đối với bác sĩ chuyên khoa hoặc vị trí có trình độ cao. Ngoài lương cơ bản, người lao động còn được hưởng phụ cấp trực, phụ cấp nghề, bảo hiểm và các chế độ phúc lợi theo quy định của từng bệnh viện.
Nơi tuyển dụng nhiều tập trung tại các bệnh viện công lập, bệnh viện tuyến tỉnh, bệnh viện tư nhân, phòng khám đa khoa và trung tâm y tế trên toàn quốc. Thông tin tuyển dụng hợp đồng lao động thường được công bố trên website bệnh viện, sở y tế hoặc các kênh tuyển dụng y tế chính thống để ứng viên dễ dàng theo dõi và ứng tuyển.
Những công ty tuyển dụng hợp đồng lao động bệnh viện đang tuyển tại Note8.vn:
- Bệnh viện Nhi đồng 1 (HCM)
- Công chức Thanh Hóa
- Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
- Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ
- Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Đồng Nai
Tại Note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng hợp đồng lao động bệnh viện với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với Note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. Note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.