Tweet
Facebook
Copy Link
- Tiếp nhận cuộc gọi (Inbound): Giải đáp thắc mắc về chính sách, chương trình khuyến mãi; tiếp nhận & ghi nhận yêu cầu đổi thưởng.
- Ghi nhận & Báo cáo: Tổng hợp chính xác, rõ ràng các phản hồi, góp ý từ khách hàng/điểm bán.
- Gọi ra (Outbound): Thực hiện cuộc gọi khảo sát nguyên nhân không hài lòng (DSAT) và cuộc gọi xác nhận thông tin chương trình khách hàng đang tham gia.
- Xử lý & Chuyển tiếp: Tiếp nhận và chuyển tiếp chính xác các sự cố/yêu cầu đến bộ phận liên quan, theo dõi tiến độ xử lý cho khách hàng.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.