Nộp đơn dễ dàng
Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là hạt nhân vận hành Trung tâm Chăm sóc Trải nghiệm khách hàng của VitaDairy. Có nhiệm vụ điều phối thoại & chat, bảo đảm tiếp nhận nhanh, FCR cao, SLA/CSL ổn định; chuyển Phản hồi khách hàng (VOC) thành cải tiến, duy trì trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm.
Đồng thời, dẫn dắt ứng dụng AI trong CSKH với các hoạt động chuyển dịch hợp lý Call sang Chat; vận hành/giám sát voicebot/chatbot và agent- assist/AI- QA để nâng cao trải nghiệm tự động hoá và chất lượng chăm sóc khách hàng trong khuôn khổ PDPA/PII; xây dựng trung tâm dịch vụ linh hoạt, đo lường được, cải tiến liên tục.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
Vận hành & hiệu suất (35%)
- Giám sát SLA/CSL, ASA, AHT, Abandon, Occupancy; kích hoạt escalation khi có rủi ro.
- Quản trị script, FAQ/Knowledge Base; đảm bảo quy trình chuyển tuyến mượt.
- (AI – 10%) Điều hướng Call sang Chat cho nhu cầu phổ biến; triển khai và theo dõi hiệu quả hoạt động AI voicebot/chatbot; đồng thời, đề xuất tinh chỉnh luồng vận hành hợp lý.
- Lập roster/ca; quản lý Schedule Adherence, phân bổ tải Inbound/Outbound theo dự báo.
Quản lý đội ngũ (25%)
- (AI – 6%) Huấn luyện agent- assist (cách dùng gợi ý, auto- summary, nhập liệu chuẩn); chỉ định Bot Content Champion để cập nhật nội dung/FAQ cho bot theo quy trình.
- Đào tạo kỹ năng dịch vụ, quy trình, công cụ; xây dựng môi trường kỷ luật – tích cực.
- Giao chỉ tiêu nhóm/cá nhân; coaching 1–1 định kỳ; vận hành PIP minh bạch khi cần.
Chất lượng & tuân thủ (15%)
- Tuân thủ SOP, PDPA/PII, yêu cầu pháp lý/brand guideline.
- Xử lý khiếu nại nghiêm trọng; RCA phối hợp QC/CX.
- (AI – 7%) Ứng dụng AI- QA (tự chấm compliance/tone); theo dõi intent coverage & low- confidence, bổ sung kịch bản/FAQ; bảo đảm redaction dữ liệu nhạy cảm.
- Phối hợp Hotline QA: xây QA Form, calibration, audit; đóng vòng phản hồi cải tiến.
Hiệu quả Outbound (15%)
- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan để đảm bảo hành trình được triển khai đến người dùng cuối và được vận hành đúng kịch bản.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình chăm sóc, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên đa kênh.
- Là đầu mối phối hợp xử lý khi xảy ra lỗi hoặc các tình huống khách hàng gặp trải nghiệm bất thường.
Hệ thống, báo cáo & phối hợp (10%)
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng: Inbound, Outbound, QA, VOC chính; đề xuất hành động cải tiến.
- Phối hợp CX Leader, QC Specialist, Data Analysts, Vendor/3PL; mở & theo dõi ticket đóng đúng SLA.
- (AI – 2%) Hợp nhất chỉ số AI (containment, handoff, latency) vào báo cáo; chủ trì bot review gọn (≤30’) với CX/Data để khóa hành động.
- Vận hành ACD/IVR, tổng đài SIP/Brandname, Dialer (nếu có), CRM/Ticketing, QA Tool, ghi âm; làm việc với WFM cơ bản.
YÊU CẦU:
- Kinh nghiệm: ≥ 3 năm Call/Contact Center, trong đó ≥ 1 năm Team Leader/Supervisor (ưu tiên đã quản lý đồng thời Inbound & Outbound).
- Ưu tiên từng làm việc tại môi trường FMCG hoặc công ty có nền tảng CRM/CDP.
- Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên
- Am hiểu KPI trung tâm cuộc gọi: SLA/CSL, ASA, AHT, Abandon, FCR, QA Score, Adherence, Occupancy, CSAT, VOC.
Kỹ năng:
- Sử dụng CRM/Ticketing/QA Tool; đọc dashboard ở mức cần thiết.
- (Bổ trợ AI) Quen với kênh chat; biết sử dụng các công cụ agent- assist/auto- summary/AI dialer nếu có triển khai.
- WFM cơ bản, giám sát thời gian thực, phân tích xu hướng lưu lượng; Excel/Google Sheets (pivot, xlookup, tính KPI).
- Coaching, phản hồi xây dựng, PIP; giao tiếp rõ ràng, quản trị xung đột, phối hợp đa bên.
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-11 12:25:03
Được thành lập bởi các Y Bác sĩ, Dược sĩ và các chuyên gia Dinh dưỡng đầu ngành, VitaDairy tự hào là doanh nghiệp luôn tiên phong trên hành trình mang đến những giá trị dinh dưỡng khoa học góp phần nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người tiêu dung Việt Nam
Từ khi thành lập, VitaDairy đã xác định và lựa chọn hướng đi khác biệt chính là mang đến nền tảng sức khỏe vững chắc cho người Việt, đặc biệt là thế hệ trẻ. Chính vì vậy, làm thế nào để các sản phẩm dinh dưỡng giúp tăng cường miễn dịch để có Hệ miễn dịch khỏe, điều kiện tiên quyết cho sự phát triển toàn diện cho thế hệ tương lai của đất nước đã được VitaDairy lựa chọn và tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua.
Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam là đơn vị hàng đầu chuyên sản xuất phân phối các sản phẩm Sữa bột, Sữa bột pha sẵn, thực phẩm dinh dưỡng có uy tín trên thị trường Việt Nam. Với những nỗ lực phát triển vượt trội, VitaDairy là đại diện độc quyền và hiện đang là đối tác lớn nhất trong lĩnh vực dinh dưỡng của các đơn vị cung cấp nguyên liệu lớn trên thế giới như Anh, Pháp, Mỹ ... Đồng thời VitaDairy là đối tác duy nhất đồng hành cùng Bộ Y tế trong chuỗi hội thảo hành động miễn dịch.
Trải qua quá trình hình thành và phát triển VitaDairy đang dần khẳng định vị thế trong nước và trở thành đơn vị phân phối các sản phẩm dinh dưỡng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Với phương châm “Nghĩa Vụ Vun Bồi Sức Sống”. Bằng sự nỗ lực không mệt mỏi VitaDairy tự hào đem đến cho khách hàng những sản phẩm Sữa bột, Sữa bột pha sẵn và thực phẩm dinh dưỡng uy tín, chất lượng mang giá trị về sức khỏe, sự an tâm và luôn đặt mục tiêu bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cộng đồng lên hàng đầu…
Tính đến thời điểm hiện nay, Công ty có hơn 2000 CBNV có năng lực chuyên môn cao cả về trình độ và kỹ năng, có kinh nghiệm làm việc ở nhiều tổ chức uy tín và chuyên nghiệp trong đó không ít các CBNV ở vị trí quan trọng từng làm việc ở những Tập đoàn đa quốc gia. Chúng tôi hiểu rằng có được những thành công ấy không thể không kể đến sự đóng góp nỗ lực không ngừng nghỉ của cả hệ thống đội ngũ CBNV từ Bắc vào Nam. Công ty chúng tôi luôn chào mừng và tìm kiếm những ứng viên giàu năng lực, mong muốn có cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài ra nhập vào đội ngũ của chúng tôi…
- Các chính sách về bảo hiểm bắt buộc, trợ cấp, khám sức khỏe,...
Các hoạt động ngoại khóa
- Hoạt động giải trí:
- dã ngoại và du lịch cùng Công ty
- thể thao & các hoạt động ngoài trời;
- Được tham gia các hoạt động gắn kết của công ty.
Lịch sử thành lập
- Được thành lập năm 2018 bởi các Y Bác sĩ, Dược sĩ và các chuyên gia Dinh dưỡng đầu ngành, VitaDairy tự hào là doanh nghiệp luôn tiên phong trên hành trình mang đến những giá trị dinh dưỡng khoa học góp phần nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người tiêu dung Việt Nam
Mission
- Sự nghĩ khác làm mới của VitaDairy không chỉ dừng lại ở việc luôn đổi mới sản phẩm, làm mới những phân khúc hiện có của thị trường để đưa đến những giải pháp hoàn hảo cho người tiêu dùng. Cập nhật xu thế cuộc sống số luôn thay đổi hàng ngày cùng khát vọng giao tiếp trực tiếp với khách hàng, ứng Dụng QR Code - Đổi muỗng nhận quà của VitaDairy đã chạm tới trái tim của khách hàng khi là ứng dụng mang đến nhiều thông tin và lợi ích nhanh nhất và kịp thời , đạt gần 1 triệu lượt download (tải về) chỉ sau thời gian ngắn ra mắt và được ghi nhận tại lễ vinh danh Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam - I4.0 Awards năm 2022 hạng mục Top doanh nghiệp có sản phẩm số thông minh và giải pháp công nghệ công nghiệp 4.0.
Review VITADAIRY
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Mô tả siêu thị mini tuyển dụng 2025:
Siêu thị mini tuyển dụng 2025 là nhu cầu tìm kiếm nhân sự làm việc tại các cửa hàng bán lẻ quy mô nhỏ, hoạt động 24/7 hoặc theo ca. Công việc phù hợp sinh viên, người lao động phổ thông, nội trợ làm thêm.
Các vị trí phổ biến gồm: nhân viên bán hàng, thu ngân, kiểm hàng, nhân viên kho, bảo vệ, giao hàng nội bộ.
Mức lương dao động từ 4,5 – 8 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn nếu làm ca đêm hoặc tăng ca.
Một số siêu thị mini hay tuyển là: Bách Hóa Xanh, WinMart+, Co.op Food, GS25, 7-Eleven.
Các khu vực tuyển dụng mạnh: TP.HCM, Hà Nội, Bình Dương, Cần Thơ, Đà Nẵng. Tuyển dụng diễn ra quanh năm, đặc biệt tăng cao dịp lễ, Tết. Công việc đơn giản, không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo khi nhận việc.
Những công ty siêu thị mini tuyển dụng 2025 đang tuyển tại note8.vn:
- Concentrix Service Vietnam
- Transcosmos Việt Nam
- BellSystem24 Việt Nam
- Transcosmos Việt Nam
- Đại Trường Phát
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm siêu thị mini tuyển dụng 2025 với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!