Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
OVERVIEW OF POSITION:
The Customer Relationship Management (CRM) Officer supports the daily administration of customer data, CRM reporting, loyalty activities, and campaign preparation across the E-Gaming Clubs. The role is responsible for maintaining accurate player records, preparing target lists and engagement triggers, tracking campaign performance, and providing timely information to relevant teams. Working under the guidance of the CRM Supervisor, the CRM Officer contributes to effective customer engagement and data-driven decision-making through reliable, confidential, and detail-oriented execution.
KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Duties may include but not limited to:
- Collect, update, clean, and validate player data across CRM, CMS, loyalty, and related systems in accordance with established procedures.
- Prepare and distribute assigned daily, weekly, and monthly reports on player visits, turnover, win/loss performance, tier status, campaign activity, and service KPIs.
- Prepare player segmentation and target lists for acquisition, retention, reactivation, birthday, loyalty, event, and other engagement campaigns.
- Track and update campaign outreach, response, attendance, and follow-up status; ensure supporting records are complete and accurate.
- Monitor assigned player engagement triggers, including inactive players, birthdays, anniversaries, and special occasions, and coordinate timely follow-up with relevant teams.
- Conduct routine checks for loyalty eligibility, upgrade/downgrade status, and player profile completeness; escalate discrepancies to the CRM Supervisor.
- Maintain CRM trackers, campaign files, dashboards, and documentation in an organized and timely manner.
- Support CRM data requests from Business Development, Rewards Club, MarCom, Finance, IT, and Operations, subject to approved data-access and confidentiality requirements.
- Assist in the preparation of historical data and player insights for promotions, tournaments, events, and management reviews.
- Record and report system issues, data inconsistencies, or process gaps promptly to the CRM Supervisor and support follow-up with IT where required.
- Handle all customer and business information with strict confidentiality and comply with internal controls, responsible gaming guidelines, and applicable regulations.
- Perform any other duties and responsibilities as assigned by management.
QUALIFICATIONS INCLUDE THE FOLLOWING:
Quyền lợi được hưởng
- Competitive salary and comprehensive benefits
- Meal allowance
- Foreign language allowance (Korean/Chinese/Japanese) and overtime allowance
- Bonuses/gifts on public holidays
- 13th-month salary and performance-based bonuses
- 2 days off per week, and other paid leave in accordance with the Labor Code
- Full participation in Social Insurance, Health Insurance, and other employee benefits as prescribed by the Labor Code
- 24/7 accident insurance and health insurance for employees
- Periodic health check-ups and annual team-building activities
- Professional uniforms, including laundry and pressing services
- Opportunities to attend advanced professional training courses and enhanced foreign language classes
- Professional, young, and dynamic working environment with many opportunities for promotion and internal transfers
Yêu cầu công việc
- Diploma or bachelor's degree in marketing, Business Administration, Data Analytics, Statistics, Business Intelligence, or a related field preferred.
- At least 1 year of experience in CRM, customer service, data entry, reporting, loyalty operations, marketing operations, or a related role; fresh graduates with strong analytical skills may be considered.
- Good working knowledge of Microsoft Excel, including formulas, filters, pivot tables, and basic reporting tools.
- Familiarity with CRM, CMS, loyalty, or customer database systems is an advantage.
- Strong attention to detail, numerical accuracy, organization, and follow-through.
- Able to work with confidential information in a responsible and professional manner.
- Good communication and coordination skills; able to work effectively with cross-functional teams.
- Able to work in a fast-paced environment and manage routine deadlines consistently.
Yêu cầu hồ sơ
CV in English
Follow our company for more information:
• https://www.facebook.com/profile.php?id=61558093886271
• https://www.linkedin.com/company/101720144/
Vào năm 1959, khách sạn Bến Thành (Rex Hotel Saigon) đã được mở rộng thành một trung tâm thương mại 6 tầng, sau đó được Trung tâm văn hóa Mỹ thuê vào năm 1960, và Thư viện Abraham Lincoln được thành lập ở tầng trệt
Năm 1973, tòa nhà được đổi tên thành Trung tâm thương mại Rex, bao gồm ba rạp chiếu phim, một quán cà phê và vũ trường, nổi tiếng khắp Đông Nam Á. Những bản thiết kế đã được phác thảo chuẩn bị cho việc chuyển Trung tâm thương mại thành một khách sạn lừng lẫy, tuy nhiên dự án đã không được chấp thuận cho đến khi thống nhất đất nước.
Kể từ năm 1975, đất nước ngày càng phát triển và trở nên thịnh vượng. Khách sạn Bến Thành (Rex Hotel Saigon) trở thành thành viên của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist Group), và được trở thành một khách sạn mang thương hiệu lan tỏa đến quốc tế, với tên tiếng Việt là Khách sạn Bến Thành, và tên tiếng Anh là Rex Hotel Saigon.
Năm 2008, khách sạn Bến Thành (Rex Hotel Saigon) được xếp hạng là khách sạn 5 sao. Với nét truyền thống đầy thu hút sẵn có, khách sạn cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng mang tiêu chuẩn quốc tế, với 286 phòng ngủ sang trọng, một số khu vực được cải tạo mới, chấm phá nét kiến trúc đương đại nhưng vẫn khéo léo và tinh tế torng thiết kế để gìn giữ nét đẹp truyền thống trong kiến trúc, bảo tồn tính lịch sử của khách sạn.
Khách sạn Bến Thành (Rex Hotel Saigon) gắn liền với châm ngôn “Ngôi nhà Việt Nam của quý khách” – Một sự kết hợp hài hòa giữa sự hiện đại bắt kịp xu hướng thế giới, với nét truyền thống của nền văn hóa quốc gia, một trong những lựa chọn hàng đầu dành cho các vị khách V.I.P., cũng như du khách và bạn bè trong nước lẫn quốc tế.