Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Sika is a specialty chemicals company with a globally leading position in the development and production of systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing, and protection in the building sector and industry. Sika has subsidiaries in 102 countries around the world, produces in over 400 factories, and develops innovative technologies for customers worldwide. In doing so, it plays a crucial role in enabling the transformation of the construction and transportation industries toward greater environmental compatibility. In 2024, Sika’s more than 34,000 employees generated annual sales of CHF 11.76 billion.
Sika has been serving in the Vietnam market since 1993 as a 100% foreign owned company, a subsidiary of Sika AG, Switzerland. Sika Vietnam offers products and solutions for most construction and industrial applications. We always put the need of local customers at the center of our business; therefore, we develop products that are tailored to meet local and global customers’ requirements. We are reliable partners of designers, consultants, owners and construction companies based on the quality of our products and our excellent technical service. As a leading supplier of specialty chemicals, Sika provides full solutions for most construction applications and projects.
The Digital Loyalty & Engagement Specialist is responsible for bridging business needs with technical execution to drive customer adoption of the Sika loyalty mobile application. This role focuses on designing and executing end-to-end customer journeys—from scanning QR codes to redeeming rewards—ensuring a seamless experience for target users. The position balances marketing automation, data-driven engagement, and the physical coordination of the rewards ecosystem. A key priority for this position is the successful offline deployment of the program through the design and execution of "train-the-trainer" sessions for distributors. Additionally, this person shall be in charge of tracking and monitoring the program's success by analyzing data and customer feedback to drive continuous improvement.
Key Responsibilities
1. Campaign & Customer Journey Management (30%)
- Collaborate with regional team and agency to design and implement end-to-end journeys for key target users (from onboarding, point-earning to loyalty redemption).
- Build and manage automated triggers and engagement campaigns within the loyalty platform.
- Oversee inventory operations for the loyalty program, including tracking and distribution of e-vouchers and physical merchandise used for rewards.
- Monitor and analyze campaign performance, providing data-driven recommendations to optimize engagement and scan rates.
- Prepare detailed reports and presentations on app performance and engagement metrics for the management team.
2. Technical Coordination & System Operations (40%)
- Act as the primary local point of contact for overseas technical agencies and regional digital teams to ensure platform stability and coordinate app updates.
- Support testing activities for audience segmentation, QR code data mapping, and point-trigger setups to define key customer attributes.
- Manage label agencies for the production of QR code stickers and coordinate with the production team for correct application on product packaging.
- Coordinate with Sales and Data teams to ensure reward schemes (points-per-product) align with commercial goals and ensure leads are effectively managed.
- Oversee a dedicated Customer Service staff member responsible for the loyalty hotline and inquiry management
3. On-field Deployment & Training (30%)
- Train-the-Trainer (TTT): Lead the offline rollout by conducting TTT sessions for distributors' sales representatives, ensuring they are fully equipped to deploy the program to shop owners.
- Maintain constant communication with field sales reps to gather ground-level insights and customer feedback to identify barriers to adoption.
- Develop training kits, "how-to" guides, and point-of-sale materials to assist sales reps in their deployment efforts
Yêu Cầu Công Việc
- Education: Bachelor’s Degree in Marketing, Business, or a related field is preferred.
- Experience: 3–5 years of experience in Marketing, Trade Marketing, or Digital Engagement.
- Skills:
- Communication: Exceptional interpersonal skills to train diverse groups and collaborate with regional stakeholders.
- Project Management: Ability to plan and execute complex on-field rollouts and campaigns structurally.
- Technical: Proficiency in MS Office (PowerPoint, Excel, Word) and familiarity with CRM or marketing automation tools.
- Language: Native Vietnamese and professional English fluency (speaking and writing) for regional coordination.
- Mindset: Result-oriented, disciplined, and innovative with a hands-on approach to field operations
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Sika có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 1993 với tư cách là công ty 100% vốn nước ngoài, công ty con của Sika AG, Thụy Sĩ. Sika Việt Nam cung cấp các sản phẩm và giải pháp cho hầu hết các ứng dụng xây dựng và công nghiệp. Chúng tôi luôn đặt nhu cầu của khách hàng địa phương làm trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của mình; do đó chúng tôi đã phát triển các sản phẩm được thiết kế riêng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng địa phương và toàn cầu.
Chúng tôi là đối tác đáng tin cậy của các nhà thiết kế, tư vấn, chủ đầu tư và công ty xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật xuất sắc của chúng tôi. Là nhà cung cấp hóa chất chuyên dụng hàng đầu, Sika cung cấp các giải pháp trọn gói cho hầu hết các ứng dụng và dự án xây dựng.
Công việc của Customer Success Manager là gì?
Customer Success Manager (CSM) là người chịu trách nhiệm đảm bảo sự thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. CSM là người tương tác trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ họ trong quá trình phát triển khai thác, sử dụng và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. CSM thường xuyên liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng, giải quyết các vấn đề phát sinh và cung cấp hướng dẫn và đề xuất để khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Mô tả công việc của Customer Success Manager
Tương tác với khách hàng
CSM liên hệ và tương tác trực tiếp với khách hàng để hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ. Họ cung cấp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Triển khai sản phẩm
CSM hỗ trợ khách hàng trong quá trình phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Họ đảm bảo rằng quá trình phát triển sẽ khai trình bày và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. CSM xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ là người liên lạc chính giữa khách hàng và công ty, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.
Đào tạo và hướng dẫn
CSM cung cấp đào tạo và hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. Họ giúp khách hàng tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. Customer Success Manager tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng, giúp họ tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Customer Success Manager có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
260 - 325 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Customer Success Manager
Tìm hiểu cách trở thành Customer Success Manager, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Customer Success Manager?
Yêu cầu tuyển dụng của Customer Success Manager
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Customer Success Manager cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: CSM cần hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Họ cần biết về các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng.
- Kiến thức về ngành công nghiệp: CSM cần có kiến thức về ngành công nghiệp mà công ty hoạt động trong đó. Họ cần hiểu về xu hướng, thị trường, tranh thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng trong ngành đó.
- Kỹ năng quản lý khách hàng: CSM cần có kiến thức về quản lý khách hàng, bao gồm cách xây dựng mối quan hệ, giải quyết xung đột, đáp ứng nhu cầu và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: CSM cần có khả năng phân tích vấn đề và giải quyết các vấn đề phát hiện trong quá trình làm việc với khách hàng. Họ cần có khả năng tìm ra giải pháp và đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và chính xác.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: CSM cần có khả năng tổ chức công việc và quản lý hiệu quả thời gian để đảm bảo thành công trong việc quản lý nhiều khách hàng cùng một lúc.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: CSM cần có khả năng rõ ràng, hiệu quả và lưu trữ. Họ cần biết cách diễn đạt ý kiến, lắng nghe và hiểu ý kiến của khách hàng, và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu.
- Kỹ năng lắng nghe: CSM cần có khả năng lắng nghe khách hàng một cách chân thành và tập trung. Họ cần phải hiểu nhu cầu, mục tiêu và công thức tối thiểu của khách hàng để có thể đáp ứng và hỗ trợ tốt nhất.
- Kỹ năng thuyết phục: CSM cần có khả năng thuyết phục khách hàng về giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ cần biết cách trình bày và đưa ra luận thuyết phục để khách hàng tin tưởng và đồng ý với ý kiến của mình.
- Kỹ năng giải quyết xung đột: Customer Success Manager cần có khả năng giải quyết xung đột và xử lý các vấn đề khó khăn trong quá trình tương tác với khách hàng. Họ cần biết cách giữ bình tĩnh, lắng nghe các quan điểm khác nhau và tìm ra giải pháp hợp lý.
- Kỹ năng viết và trình bày: CSM cần có khả năng viết và trình bày một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Họ cần biết cách viết email, bài viết, báo cáo và trình bày thông tin một cách hấp dẫn và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa: CSM cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng đa văn hóa. Họ cần hiểu và tôn trọng các giá trị, tập quán và phong cách giao tiếp tiếp theo của khách hàng ở các quốc gia và văn hóa khác nhau.
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc
- Biết sử dụng công cụ quản lý doanh nghiệp trong công việc để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Các yêu cầu khác
Có kinh nghiệm làm việc với vị trí ứng tuyển từ 2 - 3 năm và có nhiều dự án thành công
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Customer Success Manager. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Customer Success Manager thành công trong công việc
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
Lộ trình thăng tiến của Customer Success Manager
|
Năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
1 - 2 năm |
Nhân viên trải nghiệm khách hàng |
6.500.000 - 12.000.000 đồng/ tháng |
|
2 - 4 năm |
12.000.000 - 21.000.000 đồng/ tháng |
|
|
4 - 6 năm |
25.000.000 - 37.000.000 đồng/ tháng |
|
|
Trên 6 năm |
30.000.000 - 40.000.000 đồng/ tháng |
Mức lương bình quân của Customer Success Manager có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân: 15 - 20 triệu/tháng
- Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng: 11 - 15 triệu/tháng
1. Nhân viên trải nghiệm khách hàng
Mức lương: 6 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 2 năm
Nhân viên trải nghiệm khách hàng là người chịu trách nhiệm về nội dung đối với các sản phẩm tiếp cận khách hàng, xây dựng các điểm chạm và hành trình khách hàng. Xây dựng các chương trình hành động, chương trình ưu đãi/khuyến mãi đối với tệp khách hàng thân thiết của thương hiệu.
>> Đánh giá: Cơ hội thăng tiến của Nhân viên trải nghiệm khách hàng phụ thuộc vào khả năng giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Nếu nhân viên có thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng và cung cấp dịch vụ vượt trội, họ sẽ được đánh giá cao. Việc đề xuất cải tiến dịch vụ và đóng góp vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng giúp tăng cơ hội thăng tiến.
2. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 12 - 21 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 4 năm
Trưởng nhóm CSSKH là vị trí quản lý cấp trung trong bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp. Họ giám sát và điều hành một nhóm nhân viên CSKH, đảm bảo nhóm hoàn thành tốt các mục tiêu về CSKH và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
3. Customer Success Manager
Mức lương: 25 - 37 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm
Customer Success Manager (CSM) là người chịu trách nhiệm đảm bảo sự thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. CSM là người tương tác trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ họ trong quá trình phát triển khai thác, sử dụng và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ.
>> Đánh giá: Với sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực Customer Success, việc trở thành Customer Success Manager tạo ra cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn. Bạn có thể tiếp cận với các vị trí quản lý cao hơn, như Director hoặc VP of Customer Success, hoặc chuyển sang các lĩnh vực khác như quản lý dự án hoặc quản lý sản phẩm.
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 30 - 40 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 6 năm trở lên
Giám đốc dịch vụ khách hàng (service manager) là người quản lý, điều phối bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện kế hoạch, chiến lược chào mời đối tác, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng để hai bên cùng hợp tác phát triển cùng có lợi.
>> Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
5 bước giúp Customer Success Manager thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hiểu sâu về sản phẩm và nhu cầu khách hàng
Là CSM, bạn cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Hãy dành thời gian để học hỏi và trải nghiệm sản phẩm, nắm vững các tính năng và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Đồng thời, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và tìm hiểu các xu hướng mới trong ngành để có thể dự đoán và đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ.
Phát triển kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra giải pháp tối ưu là chìa khóa giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị cho họ. Hãy sử dụng các công cụ phân tích và dữ liệu để theo dõi chỉ số sức khỏe khách hàng, phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro, và đề xuất các biện pháp cải thiện. Kỹ năng này sẽ giúp bạn tạo ra các chiến lược hiệu quả để giữ chân và phát triển khách hàng, từ đó nâng cao giá trị cho công ty và cơ hội thăng tiến cho bản thân.
Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ là cực kỳ quan trọng đối với một CSM. Hãy tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách giao tiếp thường xuyên, chia sẻ thông tin hữu ích và đảm bảo họ luôn cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ. Việc này không chỉ giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng mà còn giúp bạn được công nhận là một người đáng tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt lãnh đạo.
Chủ động đề xuất sáng kiến và cải tiến quy trình
Luôn tìm kiếm cách thức mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình công việc. Đừng ngại đề xuất các ý tưởng sáng tạo hoặc cải tiến quy trình làm việc để cải thiện hiệu suất của đội ngũ và chất lượng dịch vụ. Sự chủ động và đóng góp tích cực sẽ giúp bạn tạo ấn tượng mạnh mẽ với ban lãnh đạo và đồng nghiệp, mở ra cơ hội thăng tiến nhanh chóng.
Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý
Để tiến tới các vị trí cao hơn, bạn cần chứng tỏ khả năng lãnh đạo và quản lý. Hãy nắm bắt các cơ hội dẫn dắt dự án hoặc hướng dẫn đội nhóm, thể hiện khả năng lập kế hoạch, quản lý thời gian và giải quyết xung đột. Ngoài ra, bạn nên tìm kiếm các khóa học hoặc huấn luyện về lãnh đạo để phát triển kỹ năng này. Điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho các vị trí như Quản lý cấp cao của bộ phận Customer Success hoặc Giám đốc dịch vụ khách hàng trong tương lai.
>> Xem thêm:
Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng
Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng mới cập nhật
Việc làm Customer Success Manager (CSM) tuyển dụng