Mandala Hospitality Group

• Quản lý vận hành & Chăm sóc khách hàng:
  • Trực tiếp đón tiếp khách hàng VIP, khách đoàn.
  • Giám sát khu vực sảnh, đảm bảo quy trình check-in/check-out diễn ra mượt mà và nồng hậu.
  • Theo dõi lịch sử khách hàng để thực hiện các dịch vụ cá nhân hóa.
• Xử lý phản hồi & Giải quyết khiếu nại:
  • Chịu trách nhiệm giải quyết các phàn nàn trực tiếp một cách tinh tế và chuyên nghiệp.
  • Theo dõi và phản hồi đánh giá trên các nền tảng trực tuyến.
  • Phân tích nguyên nhân khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng & Đào tạo:
  • Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) về trải nghiệm khách hàng.
  • Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng và lập báo cáo định kỳ.
  • Phối hợp với phòng Nhân sự để đào tạo kỹ năng cho nhân viên.
• Sáng tạo trải nghiệm:
  • Đề xuất các hoạt động giải trí, trải nghiệm văn hóa địa phương hoặc các tiện ích mới, gia tăng giá trị cho kỳ nghỉ của khách.

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương và thưởng cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp vượt bậc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp và năng động.
• Cơ hội khẳng định bản thân, rút ngắn lộ trình thăng tiến, trở thành nhân sự nòng cốt của Tập đoàn Mandala Hotel.
• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của Nhà nước.
• Các chính sách đãi ngộ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên Tập đoàn.

Yêu cầu công việc:

• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc Giám sát Tiền sảnh tại các khách sạn/resort 4-5 sao.
• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc Ngoại ngữ.
• Tiếng Anh lưu loát. Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng xuất sắc.
• Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề hiệu quả dưới áp lực cao.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực trong ngành dịch vụ.