Công Ty TNHH MTV Quản Lý Nợ Và Khai Thác Tài Sản Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Chịu trách nhiệm (i) Giám sát và nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng trực tuyến, đồng thời phối hợp tối ưu quy trình, hệ thống và hành trình khách hàng nằm cải thiện hiệu quả kinh doanh; (ii) Xây dựng và triển khai các kế hoạch tăng trưởng bán kênh trực tuyến đảm bảo doanh số đáp ứng mục tiêu tăng trưởng; (iii) và đảm bảo tuân thủ các quy định của ngân hàng.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Đảm bảo chất lượng bán hàng

• Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động bán hàng của đội kinh doanh trực tuyến theo các tiêu chuẩn, quy định và chỉ tiêu được ban hành từng thời kỳ.

• Tham gia dựng kịch bản cuộc gọi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đưa ra khuyến nghị cải thiện khi cần thiết.

• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và hiệu quả bán hàng

2. Tối ưu quy trình và hệ thống kinh doanh trực tuyến

• Kiểm soát và đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và trải nghiệm khách hàng, đặc biệt end-to-end journey để KH tự thực hiện full hành trình

• Phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng, thử nghiệm (UAT) và đề xuất hiệu chỉnh hệ thống công nghệ phục vụ hoạt động bán hàng trực tuyến.

• Nhận diện các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.

3. Phân tích hiệu quả và dữ liệu bán hàng

• Theo dõi, phân tích hiệu quả bán hàng thông qua các chỉ số như conversion rate, approval rate, disbursement và funnel performance.

• Xây dựng báo cáo, dashboard định kỳ về hiệu quả kinh doanh và chiến dịch.

• Đề xuất các sáng kiến dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hiệu suất bán hàng.

4. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với các đơn vị Product, Risk, Data để tối ưu chính sách, sản phẩm và hành trình khách hàng trên kênh digital.

• Đề xuất cải tiến về pricing, limit, điều kiện sản phẩm và phân luồng khách hàng theo mức độ rủi ro.

• Đảm bảo cân bằng giữa tăng trưởng kinh doanh và chất lượng danh mục theo khẩu vị rủi ro.

5. Thúc đẩy kênh bán hàng digital

• Tham gia thiết kế và triển khai các chương trình thúc đẩy chuyển đổi khách hàng từ trực tiếp sang trực tuyến.

• Hỗ trợ xây dựng các chương trình thúc đẩy acquisition, activation, retention và reactivation.

• Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu và theo dõi hiệu quả các chương trình.

6. Đào tạo và phát triển năng lực bán hàng

• Tổ chức đào tạo sản phẩm, huấn luyện kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống cho đội ngũ kinh doanh trực tuyến.

• Cập nhật và truyền thông kịp thời các thay đổi về sản phẩm, chính sách và quy trình.

• Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan nhằm nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng.

7. Quản trị tuân thủ và rủi ro

• Đảm bảo đội ngũ bán hàng tuân thủ đầy đủ các chính sách nội bộ, quy trình nghiệp vụ và các quy định pháp lý hiện hành.

• Tham gia vào việc đánh giá rủi ro tiềm ẩn trong quy trình bán hàng và đề xuất biện pháp kiểm soát phù hợp.

8. Thực hiện các công việc khác theo phân công.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;

• Tối thiểu 5 năm (Chuyên gia)/4 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm về quản lý chất lượng cuộc gọi, Call center, kinh nghiệm về digital sales, growth, e-commerce hoặc fintech tại các tổ chức tài chính danh tiếng.

• Kinh nghiệm làm việc liên phòng ban, khả năng giao tiếp và thúc đẩy các bên liên quan.

• Hiểu biết về thị trường KHCN, nhu cầu khách hàng, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng, đặc biệt là kiến thức về dịch vụ khách hàng;

• Có tư duy tăng trưởng (growth mindset), tư duy logic, hệ thống và định hướng dữ liệu (data-driven).

• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt; giọng nói rõ ràng là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;

• Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.