Nova Service ★ 3.0

1. Quản lý bảng kiểm tuân thủ của TTTM/GH:
- Kiểm soát thực hiện tuân thủ theo quy định của pháp luật tại TTTM, đảm bảo không có vi phạm và không có rủi ro về pháp lý.
- Quản lý sự tuân thủ của gian hàng, lập và theo dõi HSPL GH, kiểm soát việc thu hồi đầy đủ hồ sơ theo quy định, lưu trữ hồ sơ tại cơ sở, lập kế hoạch khắc phục và đề xuất phương án khi vướng mắc.

2. Quản lý chi phí vận hành, thu hồi công nợ:
- Quản lý chi phí vận hành:
+ Lập ngân sách hoạt động vận hành hàng năm của bộ phận/BQL, đảm bảo đúng/đủ/tối ưu.
+ Kiểm soát việc thực hiện các hoạt động mua sắm nội bộ tránh thất thoát/lãng phí.
+ Rà soát việc thực hiện mua sắm VTVL, CCDC, tìm kiếm các phương án, giải pháp tiết kiệm, giảm chi phí, tối ưu ngân sách.
- Quản lý thu hồi công nợ:
+ Tiếp nhận/phân bổ chỉ tiêu KPIs từ TCT cho Bộ phận CSKH, rà soát công nợ/hỗ trợ CSKH xử lý các trường hợp khách thuê chưa có kế hoạch thanh toán, trình kế hoạch thanh toán công nợ của khách hàng tại TTTM cho CBLĐ phê duyệt và theo sát thực hiện kế hoạch.
+ Phối hợp, đốc thúc Bộ phận kinh doanh cho thuê tăng cường các giải pháp thu hồi công nợ, hạn chế nợ xấu, nợ quá hạn.

3. Quản lý đào tạo:
- Tổ chức lập KH đào tạo, triển khai các chương trình đào tạo cho CBNV trong BQL, đảm bảo CBNV hoàn thành kế hoạch đào tạo từ Tập đoàn/công ty/BQL.
- Đánh giá nhân sự, tìm kiếm, đào tạo, bồi dưỡng phát triển tạo cán bộ nguồn cho chính cơ sở quản lý, tạo cơ hội phát triển cho CBNV.

4. Tổ chức thanh kiểm tra chất lượng dịch vụ, khắc phục lỗi CLDV, đảm bảo tiêu chuẩn theo quy định:
- Tổ chức thanh kiểm tra nội bộ, hàng ngày kiểm tra tình trạng hạ tầng, cơ sở vật chất tại các khu vực trong BQL TTTM, hàng tuần tổ chức kiểm tra theo checklist tổng thể TTTM/GH, kịp thời phát hiện lỗi CLDV (nếu có), yêu cầu khắc phục và theo dõi kết quả xử lý, đảm bảo CLDV đạt tiêu chuẩn theo quy định.

5. Quản lý cơ sở vật chất, CCDC, tài sản kiểm kê đánh giá tình trạng và đề xuất phương án xử lý:
- Quản lý tài sản, CCDC, VTVL, kiểm kê định kỳ tài sản của từng bộ phận/BQL, đánh giá tình trạng và đề xuất phương án xử lý.

6. Quản lý tình hình kinh doanh của TTTM và các gian hàng, đề xuất các giải pháp tăng doanh thu cho gian hàng, triển khai kế hoạch MKT:
- Quản lý tình hình kinh doanh TTTM/gian hàng, các giải pháp tăng doanh thu cho gian hàng.
+ Quản lý khách thuê mới: kiểm soát việc tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng từ BP cho thuê, cải tạo/bàn giao mặt bằng cho khách thuê.
+ Quản lý tái ký/các điều chỉnh liên quan đến HĐT: thẩm định đề xuất tái ký/điều chỉnh của gian hàng, trình CBLĐ phê duyệt, kiểm soát quá trình đàm phán/chốt thông tin tái ký/hoàn thiện hồ sơ tái ký.
+ Quản lý thanh lý khách thuê: phân tích/đánh giá/nhận định rủi ro, đàm phán/tiếp nhận xử lý đề xuất thanh lý của khách thuê, trình CBLĐ phê duyệt phương án thanh lý , kiểm soát việc triển khai thanh lý (hoàn thiện hồ sơ, hoàn cọc, nhận lại mặt bằng từ khách thuê...).
+ Quản lý thi công/sửa chữa, cải tạo: thẩm định/trình duyệt phương án, cấp phép thi công, kiểm soát chất lượng /nghiệm thu/thanh toán.
+ Quản lý tình trạng kinh doanh của TTTM/gian hàng: kiểm soát doanh thu của khách hàng , đánh giá/phân tích tình hình doanh thu của gian hàng, họp, đàm phán các phương án nâng cao hiệu quả kinh doanh với khách, thúc đẩy doanh thu, trình phương án hỗ trợ khách (nếu có), kiểm soát việc thực hiện /hiệu quả phương án hỗ trợ, đảm bảo phương án đưa ra hiệu cao, tăng doanh thu đúng theo mục tiêu triển khai.
- Quản lý, tổ chức, kiểm soát việc triển khai các chương trình MKT:
+ MKT chuỗi: kiểm soát việc triển khai các chương trình MKT chuỗi, đảm bảo đúng quy định, đạt hiệu quả; kiểm soát việc thanh toán chi phí liên quan.
+ MKT của BQL: lập KH MKT để kích cầu, kiểm soát việc triển khai thực hiện/chất lượng các chương trình, đánh giá hiệu quả chương trình trong việc gia tăng lượng khách tới TTTM, tăng doanh thu cho GH.
+ MKT gian hàng: tư vấn và phê duyệt các hoạt động MKT gian hàng trong phân quyền hoặc trình phê duyệt, kiểm soát việc thực hiện và đánh giá hiệu quả chương trình của GH.

7. Quản lý kế hoạch định kỳ, kế hoạch hành động của BQL TTTM:
- Tổ chức triển khai, phân công công việc cho các TBP/CSKH trong BQL, kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện các kế hoạch vận hành hàng ngày/tuần/tháng/năm đã được phê duyệt.
- Đánh giá việc thực hiện các kế hoạch để có các biện pháp hỗ trợ, thúc đẩy, xử lý các vướng mắc.
- Đồng thời tự rút kinh nghiệm cho việc xây dựng và triển khai các kế hoạch trong tương lai, kiểm soát kết quả thực hiện, đảm bảo CLDV, tiêu chuẩn vận hành. Định kỳ phân tích, đánh giá các sự cố có tính chất lặp lại, đề xuất phương án xử lý dứt điểm.

8. Công việc khác:
- Rà soát và cập nhật hệ thống các QT/QĐ/TC của BQL đảm bảo đúng, đủ cập nhật kịp thời theo quy định chung của Công ty/Tập đoàn.
- Xây dựng môi trường làm việc theo giá trị cốt lõi của Tập đoàn: Chính trực - Hiệu quả - Chuyên nghiệp.
- Xây dựng, duy trì mối quan hệ với cơ quan ban ngành địa phương ( PCCC, CA KV...).

9. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, dịch vụ hoặc các lĩnh vực kinh doanh có liên quan

- Có tổi thiểu 2-3 năm công tác tại các vị trí tương đương

- Có kinh nghiệm công tác tại các Tập đoàn/Công ty Bất động sản, Bán lẻ hoặc Thương mại là ưu điểm

- Kiến thức về khai thác, cho thuê, hợp tác kinh doanh các loại hình bất động sản: TMDV, Văn phòng, căn hộ, đất trống, lâm nghiệp..vv

- Am hiểu về bán lẻ, mô hình vận hành của các TTTM.

- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, và giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng quản lý tài chính, quản lý dự án, và quản lý thời gian.

- Kiến thức chuyên môn về vận hành TTTM, bao gồm các mảng kỹ thuật, an ninh, và dịch vụ khách hàng.

- Kỹ năng tiếng Anh tốt, đặc biệt là trong giao tiếp và làm việc với các đối tác quốc tế.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc theo nhóm, sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Cẩn thận, tỉ mỉ, quản trị hiệu quả công việc và kỹ năng động viên, khích lệ.

- Có khả năng sử dụng Tiếng Anh là ưu điểm.

- Có năng lực tư duy nhanh nhạy, chủ động và chịu được áp lực cao trong công việc