Nova Service ★ 3.0

1. Hỗ trợ triển khai & thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến các hệ thống, phần mềm của Ban kinh doanh/ BUs
- Triển khai tạo, cập nhật & yêu cầu thực hiện và giám sát các nguồn tài nguyên Công nghệ thông tin (phần mềm CRM, phần mềm ERP, các phần mềm bán hàng, ổ đĩa lưu trữ, group mail,…)
- Triển khai tạo, cập nhập & yêu cầu thực hiện Salesteam trên các hệ thống CRM/ phần mềm ERP/ Phần mềm quản lý bán hàng
- Triển khai việc tạo, rà soát và quản lý phiếu yêu cầu công nghệ thông tin cho các phân quyền sử dụng hệ thống/phần mềm và ổ lưu trữ chung
- Hỗ trợ triển khai hệ thống cho các BUs, đảm bảo các nghiệp vụ & dữ liệu khách hàng được thu thập và quản lý đúng quy trình
- Đảm bảo việc đồng bộ dữ liệu giữa các BUs và giữa các hệ thống khác nhau trong Tập Đoàn

2. Phối hợp phát triển và cải tiến ứng dụng
- Phối hợp phòng Công nghệ thông tin và trưởng bộ phận để lấy yêu cầu và đề xuất yêu cầu cho đối tác thực hiện. Đảm bảo tìm được giải pháp đáp ứng nhu cầu thực tế theo phát sinh của Ban Kinh doanh/ BUs
- Triển khai theo dõi tiến độ dự án phát triển phần mềm/hệ thống
- Tạo Forms, Automate Flow, PowerApps sinh ra thư mời, check in, khảo sát, check out

3. Giám sát và hỗ trợ xử lý sự cố trong việc sử dụng hệ thống
- Triển khai duy trì, theo dõi và phối hợp xử lý các phát sinh trong quá trình sử dụng của người dùng cuối cùng của Ban Kinh doanh/ BUs với tất cả ứng dụng đang vận hành (các lỗi liên quan đến đăng nhập/ tài khoản, hệ thống báo lỗi, lỗi người dùng - nghiệp vụ,…)
- Phối hợp với bộ phận IT để khắc phục sự cố hệ thống, tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm CRM/ Hệ thống bán hàng và đảm bảo không gián đoạn trong công việc

4. Thực hiện soạn thảo & hướng dẫn sử dụng các phần mềm, hệ thống vận hành
- Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm, hệ thống vận hành
- Thực hiện hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm/hệ thống
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng và thực hiện các buổi đào tạo trực tiếp hoặc qua các công cụ trực tuyến
- Hỗ trợ hướng dẫn BAM/QLTT các BUs về cách sử dụng hệ thống, các chức năng nghiệp vụ

5. Hỗ trợ phân tích và báo cáo dữ liệu CRM, phối hợp các phòng ban để đảm bảo dữ liệu được nhập liệu đúng nguyên tắc
- Hỗ trợ thực hiện các báo cáo chi tiết về mức độ tương tác với khách hàng, các báo cáo liên quan đến các trọng số được đưa ra từ ban kinh doanh/ BUs nhằm hỗ trợ các chiến lược kinh doanh
- Phối hợp theo dõi và đảm bảo dữ liệu khách hàng trong hệ thống được cập nhật đầy đủ, chính xác và tuân thủ các quy định bảo mật
- Định kỳ đánh giá hiệu quả sử dụng hệ thống CRM/ Hệ thống bán hàng

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Hệ thống thông tin, Công nghệ thông tin, Khoa học dữ liệu, Quản trị kinh doanh, Toán – Tin ứng dụng, hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có nền tảng kết hợp CNTT + Kinh doanh/Bán hàng
• Hiểu biết về vận hành hệ thống CRM, ERP, DMS, Sales System hoặc các phần mềm vận hành doanh nghiệp.
• Kiến thức về quy trình nghiệp vụ bán hàng, pipeline, dữ liệu khách hàng (KYC, customer lifecycle,…).
• Nắm rõ các nguyên tắc quản lý dữ liệu, bảo mật, phân quyền người dùng.
• Có kiến thức tốt về Excel/Google Sheets, database, phân tích dữ liệu, power BI,Data Analysis
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Bất động sản, F&B, Tài chính ngân hàng, Data Analysis
• Kỹ năng phân tích & xử lý dữ liệu tốt, đặc biệt với Excel/Google Sheets, SQL cơ bản, dashboard.
• Kỹ năng làm việc với hệ thống: CRM, ERP, PowerApps, Automate Flow.
• Kỹ năng giao tiếp & đào tạo người dùng (giải thích nghiệp vụ, hướng dẫn sử dụng hệ thống).
• Kỹ năng quản lý dự án, theo dõi tiến độ, làm việc với IT & vendor.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề (đặc biệt các lỗi phát sinh từ hệ thống).
• Kỹ năng lập tài liệu: hướng dẫn sử dụng, quy trình, form biểu.
• Kỹ năng đánh giá và kiểm soát chất lượng dữ liệu.
• Kỹ năng phối hợp đa phòng ban, làm việc trong môi trường áp lực.