Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Đăng 15 ngày trước
Data Engineer - Dự án CNTT
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
★
Nhân Viên Thu Mua - Set Up Vật Tư Phòng Khám
Công ty Cổ phần Y Tế 315
★
Thực Tập Sinh Phát Triển Mặt Bằng
Seedcom Fashion Group
★
Chuyên Viên Kinh Doanh | Hồ Chí Minh Và Hà Nội | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm | Thu Nhập Từ 15-30 Triệu
KỸ THUẬT TÚ LỘC - TulocTechnology
Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh
Hoc Viện Doanh Nhân PTI
Kế Toán Nội Bộ
Tập Đoàn Donacoop
Key Account Assistant
Olam Việt Nam
★
Đăng 15 ngày trước
Chuyên viên quản lý hồ sơ dự án
Bất động sản Tập Đoàn Tân Á Đại Thành - MEYLAND
GẤP - KỸ SƯ QA/QC DỰ ÁN
Ứng dụng và chuyển giao công nghệ Xây dựng (CJSC)
★
Đăng 15 ngày trước
Giám Sát Dịch Vụ Vệ Sinh
HB-KMIX
Phiên dịch tiếng Nhật (Nam)
Earth Corporation Việt Nam
★
Đăng 15 ngày trước
Customs Specialist - Certificate of Origin (CO)
Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét - Wanek Furniture
★
Giám Sát Thi Công Nội Thất
AVT Education
Chuyên Viên Thiết Kế Nội Thất
RuNam Bistro
Đăng 15 ngày trước
Nhân viên Cải tiến Sản xuất (Lean/IE)
Tập đoàn Nhựa Duy Tân
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng & After Sales – Máy CNC
KỸ THUẬT TÚ LỘC - TulocTechnology
CAE Engineer (mảng cDVP)
Vietsol - Pioneering Excellence
Hà Nội - Nhân Viên Kỹ Thuật Tòa Nhà
Sao Thủy
Process Engineer/Kỹ sư quy trình (Furniture/Wooden industry)
Dịch Vụ Thương Mại Thiên Hồng
Đăng 15 ngày trước
Multimedia Executive
VIET HONG
Đăng 15 ngày trước
BUSINESS ANALYST (ERP) - UP TO 30M
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
Đăng 15 ngày trước
Đăng 15 ngày trước
Trưởng Phòng Kỹ Thuật & Sản Xuất Cơ Khí CNC | Technical Manager
KỸ THUẬT TÚ LỘC - TulocTechnology
Đăng 15 ngày trước
Sale B2B
Điện Lạnh Miền Tây
Tổ Phó Quản Lý Sản Phẩm (QA - Công ty Dược)
Boston Việt Nam
★
Đăng 15 ngày trước
Trưởng nhóm kế toán sản xuất nhà máy
TM & XNK Nhất Lâm
★
Đăng 15 ngày trước
Giám sát sản xuất Nhà máy
TM & XNK Nhất Lâm
★
Nhân viên vận hành sàn thương mại điện tử
Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Rutop Việt Nam
★
Công Nhân Sản Xuất
TM & XNK Nhất Lâm
★
Kế toán tổng hợp (HCM)
Dược Phẩm MEDBOLIDE
★
Đăng 15 ngày trước
Trạm Y tế phường Tây Thạnh, TP. HCM tuyển dụng lao động hợp đồng
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Customer Service Representative (Chinese)
S.F. Express
★
[Hà Đông] LÁI XE VÀ GIAO VẬN CA TỐI 13M
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm