Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên Pháp chế
Học Viện Minh Trí Thành
Nhân viên Digital Marketing
Học Viện Minh Trí Thành
Chuyên viên SEO
Học Viện Minh Trí Thành
Nhân viên Kế toán trại kiêm Admin
CÔNG TY TNHH DE HEUS
★
Chuyên viên chính Phát triển sản phẩm
AEON MALL
★
Graphic Designer
Học Viện Minh Trí Thành
UX/UI Designer
Học Viện Minh Trí Thành
Nhân Viên Giới Thiệu Sản phẩm Toàn Thời Gian
Thực phẩm Đông Đô (Đôi Đũa Vàng)
Nhân viên Tester
Học Viện Minh Trí Thành
NHÂN VIÊN DỰ TOÁN ĐẤU THẦU
CƠ ĐIỆN VÀ PCCC THĂNG LONG
Chuyên viên An ninh thông tin - An ninh mạng - Khối Công nghệ thông tin
Ngân hàng Nam Á - NamABank
★
Supply Chain Account Manager - Chinese (Ho Chi Minh)
S.F. Express
★
Nhân Viên Kinh Doanh - Đà Nẵng
Tôn Đông Á
★
Trưởng nhóm nhập hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Chủ trì thiết kế Cấp thoát nước - Alphanam Group
Alphanam Group
★
Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
Chief Accountant / Kế Toán Trưởng
Map Pacific Singapore
Trưởng Nhóm Mua Nguyên Phụ Liệu (Ngành thời trang)
Thời Trang Yody
★
[HO] - CORPORATE BUSINESS PROMOTION SPECIALIST
Ngân hàng ShinhanBank
★
Chuyên viên Hành chính - Tuyển dụng
Danco Group - gạch ốp lát Catalan
Chuyên viên cao cấp Định chế Tài chính (FI)
Công ty Tài chính MB Shinsei (Mcredit)
★
[HO] - CORPORATE DEPOSIT PRODUCT SPECIALIST
Ngân hàng ShinhanBank
★
Khoa Dược, Trường ĐH Y khoa Phạm Ngọc Thạch tuyển dụng giảng viên năm 2026
Trường Đại Học Y Khoa Phạm Ngọc Thạch (PNT)
★
Nộp đơn dễ dàng
TPCC, Quản Lý Kỹ Thuật & Kiểm Soát Chất Lượng
Nam Long Group
★
Trung tâm Dịch vụ việc làm TP. Đồng Nai tuyển dụng viên chức năm 2026
Trung tâm Dịch vụ việc làm TP. Đồng Nai
Nộp đơn dễ dàng
WAREHOUSE AS. MANAGER / SUPERVISOR
bột giặt Net
Trưởng Phòng Kinh Doanh Nội Thất
Rita Võ
★
Chuyên Viên Đấu Thầu (Cao Tầng)
ĐỊA ỐC VẠN PHÚC
HR Generalist
Panasonic Vietnam Co., Ltd.
★
KẾ TOÁN TRƯỞNG - KINH NGHIỆM QUẢN LÝ VẬN HÀNH BẤT ĐỘNG SẢN
Nam Long Group
★
Nhân Viên Marketing (TL8 Củ Chi - HCM)
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
TUYỂN PHÓ QUẢN LÝ BAR/LOUNGE QUẬN 1
Khè Group
★
Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh (TT Củ Chi - HCM)
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
TUYỂN GIÁM SÁT BAR/LOUNGE QUẬN 1
Khè Group
★
Nhân viên Tuyển sinh (Gia Kiệm - Đồng Nai)
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Sales Manager
AMANAKI
★
Senior Manager DevOps & AI
Hoiana Resort & Golf
★
[SILVERLAND MÂY] - Public Area Supervisor / Giám sát vệ sinh khu vực công cộng
Silverland Hospitality
Nhân viên Tiền lương (C&B)
PIN ẮC QUY MIỀN NAM - PINACO
CHUYÊN VIÊN C&B
Khè Group
★
IT Project Manager
Hoiana Resort & Golf
★
Senior Manager IT - Governance Risk and Compliance
Hoiana Resort & Golf
★
CHUYÊN VIÊN THU MUA
Great Lotus
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên tuyển dụng
PHD
★
TRƯỞNG BỘ PHẬN NHÀ HÀNG
Grand Sunrise Palace Hội An
Chuyên viên Tư vấn bán hàng - Vinmec Riverside
Vinmec International Hospital
★
Nhân viên Tư vấn du học
Phát triển giáo dục và Hợp tác quốc tế THANHMAIHSK
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm