Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Nhân viên Kinh doanh phân phối
Công Ty TNHH Quân Uy
★
CHUYÊN VIÊN TỔNG HỢP (ĐẦU TƯ XÂY DỰNG - DỰ ÁN)
Xây dựng số 1 - CC1
★
[PSC] Traffic Executive / Nhân viên điều phối
Công ty Phúc sinh
★
Nhân viên Chăm sóc khách hàng KAM (KOL/KOC)
Việt Mỹ - SSU
★
Xử Lí Khiếu Nại (Trả Hàng) [GIỜ HÀNH CHÍNH] - Văn phòng Tân Phú
Việt Mỹ - SSU
★
Đăng 4 tuần trước
Kế Toán Trưởng
UuViệt Solution
★
Đăng 4 tuần trước
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
Thép Tây Nam
Chuyên Viên Thiết Kế Thời Trang | Fashion Designer
Thời Trang Yody
★
Purchasing Staff - Nhân viên mua hàng
VIETMAP JSC
★
Họa Viên
Xây dựng Phước Thành
[Khánh Hòa] Nhân viên Nhân sự
HOÀN CẦU LONG AN
Giám sát nhà hàng
KHU NGHỈ DƯỠNG LYNN TIMES - Wyndham Thanh Thuỷ
[BITEXCO - SENS] - NHÂN VIÊN PHỤC VỤ
D1 Concepts
★
EXECUTIVE SOUS CHEF / BẾP PHÓ ĐIỀU HÀNH
Radisson Blu Resort
Demi Chef (Cold)/ Phó ca bếp lạnh
Radisson Blu Resort
Reservation Manager
Radisson Blu Resort
Kê Toán Phải Thu
Thực Phẩm Và Nước Giải Khát Nawon
Brand Marketing Executive
Trà Sữa MAYCHA
★
Đăng 1 tháng trước
Nhân Viên Kế Toán Thuế
Qui Phúc
Nhân Viên Kinh Doanh Kênh Siêu Thị Đại Lý (Ban Phát Triển)
Yakult Việt Nam
★
[Chi Nhánh Quảng Ngãi 2] Tài Xế Xe Tải
ĐIỆN MÁY CHỢ LỚN
★
Bình Định - Nhân Viên PR
Yakult Việt Nam
★
Nhân Viên KCS
Long Bien Investment Corporation
★
Trợ Lý Sản Xuất - Bộ Phận Sản Xuất 4
Vật Liệu Nam Châm Shin-Etsu
★
Performance Marketing Lead
WALL STREET ENGLISH
★
Human Resources Staff - Temporary 09 Months (Biên Hòa)
Map Pacific Singapore
[Hồ Chí Minh] CV/CVC/GĐ Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (Priority)
Ngân hàng Thương mại cổ phần Lộc Phát Việt Nam LPBANK (LienVietBank)
★
Đăng 1 tháng trước
[Hà Nội] Giám sát Dự án
PHÊ LA
★
Đăng 1 tháng trước
NHÂN VIÊN QC (Quản lý hóa chất)
YKK VIỆT NAM
★
Postsale Network Engineer
Đầu tư Kỹ thuật Số Việt (VDI)
★
Postsale Security Engineer
Đầu tư Kỹ thuật Số Việt (VDI)
★
Key Account Executive (Hospital/Clinic Channel)
AVANTA DIAGNOSTICS
System Engineer
Đầu tư Kỹ thuật Số Việt (VDI)
★
C&B Executive (8-month contract)
Tập Đoàn Việt Thái Quốc Tế VTI
★
School Sales Supervisor
WALL STREET ENGLISH
★
Nhân Viên Quan Trắc Hiện Trường - Phân Tích Trong Phòng Lab
Giải Pháp Môi Trường Kankyo
Influencer Marketing Intern
Vibula
Purchasing officer
Gardenline International (VN)
Nhân Viên Kinh Doanh
Giải Pháp Môi Trường Kankyo
Thực tập sinh phòng sản xuất
Olam Việt Nam
★
Service engineer
LMS Technologies Việt Nam
CHUYÊN VIÊN KẾ TOÁN NGUỒN VỐN
Chứng khoán Rồng Việt
★
Nhân viên vận hành máy
BEL VIỆT NAM
★
CHUYÊN VIÊN KẾ TOÁN TÀI CHÍNH
Chứng khoán Rồng Việt
★
Kỹ Thuật Viên Cơ Khí
CÔNG TY CỔ PHẦN LAVELA
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.