Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
★
Đăng 30+ ngày trước
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở đào tạo Hà Nội tuyển dụng giảng viên cơ hữu năm 2026
Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông (PTIT)
★
Nộp đơn dễ dàng
UBND xã Phước Hiệp, TP. Đà Nẵng tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Đà Nẵng
Nộp đơn dễ dàng
UBND xã Dân Hòa, TP. Hà Nội tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Hà Nội
Nộp đơn dễ dàng
Substation Design Engineer
Boydens Vietnam
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
大件项目经理 - Oversized Cargo Project Manager
S.F. Express
★
Kế toán trưởng
XÂY DỰNG THIÊN ÂN
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên Desgner 3D
Xuất nhập khẩu FANI
★
ESH SUPERVISOR
Red Bull (Vietnam) Co., Ltd.
Nhân viên phòng CAM
Sài Gòn Fabrication (Fab-9) Vietnam
Trưởng Nhóm Livestream
Xuất nhập khẩu FANI
★
Kỹ Sư Trưởng
Nhà Hòa Bình
Kỹ Sư QS Nội Thất
Công ty TNHH Nesta
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên Chính Đào tạo (Trainer)
KINH DOANH F88
★
Đăng 30+ ngày trước
Phiên Dịch Viên Tiếng Hàn - Korean Interpreter
CÔNG TY TNHH GS25 VIETNAM ( cửa hàng GS25)
★
International Sales Support Executive
FES VIETNAM
Chuyên Viên Kinh Doanh Nội Thất (Sales dự án)
Công ty TNHH Nesta
Đăng 30+ ngày trước
International Sales Executive
FES VIETNAM
Trưởng nhóm Bảo Trì
ĐẤT MỚI - ALC Corp
★
Nhân viên Vận hành Trạm quan trắc & Phòng thí nghiệm
PHÚ MỸ HƯNG
★
Giám sát thi công nội thất
Công ty TNHH Nesta
TRƯỞNG NHÓM TUYỂN DỤNG TIẾNG NHẬT N2
One-Value Vietnam Co., Ltd.
Cửa hàng trưởng thời trang/ Store Manager
K&G Technology
★
Nhân viên Mua Hàng (Thực phẩm)
CROWN RETREAT QUY NHƠN
Thư ký GM
CROWN RETREAT QUY NHƠN
Event Coordinator
Sailing Club
Engineering Supervisor - Giám sát Kỹ thuật
Sailing Club
Quản Lý Kế Hoạch Sản Xuất (Tiếng Trung, khu vực miền Tây Nam Bộ)
HRchannels Group
★
Wind Maintenance Engineer - Quang Tri
Goldwind International Việt Nam
Trợ Lý Kho NVL
Động Học Stella
Trưởng Ca Kỹ Thuật
Bất động sản HighGate Việt Nam
Chuyên Viên Phòng, Chống Rửa Tiền – Phòng Phòng, Chống Rửa Tiền - Khối Pháp Chế
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Kế toán Nội bộ
ĐẦU TƯ T&A
Kế Hoạch Tổng Hợp (Gấp)
Công ty TNHH Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Â
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
[BẠC LIÊU] GIÁM ĐỐC NHÀ MÁY
Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba
Junior Substation Engineer
Boydens Vietnam
BARISTA FULLTIME Khu vực Thủ Đức cũ (khu vực Sala - Thảo Điền)
Starbucks Việt Nam
★
Nhân Viên Kiểm Tra Quá Trình (QC) - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Mỹ phẩm Sài Gòn
★
BARISTA (FULLTIME & PART-TIME) Khu vực Quận 4
Starbucks Việt Nam
★
BARISTA (FULLTIME & PART-TIME) Khu vực Quận 1 - 3
Starbucks Việt Nam
★
Giám Sát Ca / Shift Supervisor - Khu vực Thủ Đức - Võ Văn Ngân
Starbucks Việt Nam
★
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
05/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Quản lý công việc
- Giám sát toàn bộ hoạt động tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của khách hàng trên các kênh CSKH
- Phân công và điều phối công việc hàng ngày cho đội ngũ CSKH
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đề xuất điều chỉnh kịp thời
- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Tổng hợp và trình bày báo cáo định kỳ liên quan đến CSKH cho cấp quản lý
- Kiểm tra, rà soát và phản hồi các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm từ khách hàng
- Thiết lập và theo dõi KPI nhóm CSKH, đảm bảo bám sát mục tiêu dịch vụ
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để đánh giá tiến độ, hiệu suất và chia sẻ tình huống
- Thiết lập phương án trực, luân phiên ca/kênh đảm bảo dịch vụ không gián đoạn
- Đề xuất các chính sách hoặc thay đổi về quy trình nâng cao năng lực CSKH
- Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH phù hợp từng kênh (hotline, Zalo, app...)
- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng phản hồi dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo chỉ số CSAT, NPS định kỳ
- Phối hợp cải tiến quy trình liên phòng để nâng trải nghiệm KH
- Tham gia xây dựng chương trình duy trì khách hàng trung thành
- Tham gia họp cải tiến vận hành liên phòng định kỳ
Quy trình
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện các quy định, quy trình liên quan đến hoạt động phòng ban
- Đảm bảo tuân thủ hệ thống quy trình, quy định
- Đề xuất cải tiến quy trình, quy định
Phát triển đội ngũ
- Phân công công việc, giám sát thực hiện
- Định hướng, đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trực thuộc
- Đánh giá thành tích làm việc (KPI) các nhân viên trong phòng; trao đổi và quyết định kết quả đánh giá cuối cùng.
- Đề xuất bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển công việc, hoạch định nhân viên kế thừa của phòng ban
- Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến liên quan đến công việc
- Tham gia các hoạt động chung
Khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác do cấp trên phân công
- Hỗ trợ liên phòng ban trong xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Am hiểu sâu sắc về luồng vận hành hệ thống CRM, OCS và ERP.
- Có tư duy logic tốt, Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng chịu áp lực cao.
- Có tư duy nhạy bén với công nghệ, sẵn sàng áp dụng các giải pháp tự động hóa (như Voicebot, QC Bot) vào vận hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành phân phối, bán lẻ dược phẩm hoặc FMCG quy mô lớn.
- Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn (Ưu tiên Nữ)
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)
- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng làm vị trí trưởng nhóm.
- Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, hiểu biết sản phẩm
- Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, kỹ năng tin học văn phòng.
- Ưu tiên biết các công cụ phân tích dữ liệu Power BI; Python.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 28 - 35
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Hoàng Đức là Công ty nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới như: HYPHENS, ROHTO, SANDOZ, BOSTON SCIENTIFIC, STRYKER, DAEWOONG,...
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: BHXH, BHYT,...
- Bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
Lịch sử thành lập
-
Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã có hơn 25 kinh nghiệm trên thị trường và đã tạo dựng được quan hệ chiến lược với những đối tác hàng đầu thế giới
Mission
Vì sức khỏe cộng đồng,mang lại những sản phẩm chất lượng.
Review Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
2.6
11 review
22/05/2026
★
★
★
★
★
Kế toán nội bộ
tại Hồ Chí Minh
Chia bè kéo phái, môi trường toxic nhiều
01/03/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đánh giá công ty Hoàng Đức
22/01/2026
★
★
★
★
★
Giám Sát Kỹ Thuật
tại Hồ Chí Minh
Môi trường làm việc đối với nhân viên kỹ thuật
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm