I. Xây dựng thương hiệu và định vị dịch vụ

• Tham gia xây dựng định vị thương hiệu cho Trường Khang và các dịch vụ y thuộc hệ thống.

• Xây dựng Brand Story, Key Message, USP và Brand Guideline cho từng nhóm dịch vụ.

• Phân tích thị trường, đối thủ, hành vi khách hàng và xu hướng chăm sóc sức khỏe để đề xuất hướng truyền thông phù hợp.

• Xác định insight khách hàng theo từng nhóm dịch vụ: khám chuyên gia, cơ xương khớp, tiêu hóa, tim mạch, nội tổng quát, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, khám online/offline.

• Xây dựng thông điệp truyền thông đảm bảo chính xác chuyên môn, dễ hiểu với khách hàng và tuân thủ quy định truyền thông trong lĩnh vực y tế.

II. Lập kế hoạch marketing và truyền thông đa kênh

• Xây dựng kế hoạch marketing tháng/quý/năm cho Trường Khang và Phòng Dịch vụ Y.

• Lập kế hoạch truyền thông đa kênh: TikTok, Meta, Website, Zalo OA, Landing Page, cộng đồng, Email/Zalo CSKH.

• Đề xuất kế hoạch IMC/Campaign Branding theo từng giai đoạn phát triển thương hiệu và từng dịch vụ trọng điểm.

• Phối hợp với team Content, Design, Performance, Media, KOL/KOC, CSKH và Vận hành để triển khai chiến dịch.

• Theo dõi ngân sách marketing và đề xuất phân bổ nguồn lực phù hợp cho từng kênh, dịch vụ và chương trình.

III. Quản lý nội dung và hình ảnh truyền thông

• Định hướng và kiểm soát chất lượng đầu ra các sản phẩm truyền thông, bao gồm: caption, key visual, kịch bản video, landing page, nội dung quảng cáo, brochure, tờ rơi, profile dịch vụ, proposal hợp tác và bài PR.

• Đảm bảo nội dung và hình ảnh đồng nhất với tinh thần thương hiệu, đúng chuyên môn, không phóng đại hiệu quả điều trị và không gây hiểu nhầm cho khách hàng.

• Phối hợp với bác sĩ/chuyên gia để khai thác nội dung chuyên môn, câu chuyện điều trị và các chủ đề giáo dục sức khỏe phù hợp.

• Xây dựng hệ thống nội dung theo hành trình khách hàng: nhận biết vấn đề sức khỏe → tìm hiểu dịch vụ → đặt lịch → thăm khám → chăm sóc sau khám → tái khám.

IV. Marketing cho bác sĩ, chuyên gia và chương trình khám

• Xây dựng hình ảnh chuyên môn cho đội ngũ bác sĩ, chuyên gia và cố vấn chuyên môn.

• Xây dựng profile bác sĩ, nội dung giới thiệu dịch vụ và tài liệu truyền thông cho từng chương trình khám chuyên gia.

• Triển khai truyền thông trước – trong – sau các chương trình khám, hội thảo, livestream, CME, workshop hoặc hoạt động cộng đồng.

• Theo dõi số lượng đăng ký, khách hàng quan tâm, lịch hẹn khám và tỷ lệ chuyển đổi sau từng chương trình.

V. Phối hợp Performance, CSKH và Vận hành để tạo chuyển đổi

• Phối hợp với team Performance theo dõi hiệu quả lead, booking, chi phí/lead, chi phí/booking và tỷ lệ chuyển đổi.

• Phối hợp với CSKH/telesale/lễ tân để đồng bộ thông điệp tư vấn, kịch bản CSKH và quy trình xử lý data.

• Làm việc với Phòng Dịch vụ Y để cập nhật năng lực thực tế: lịch bác sĩ, quy trình khám, bảng giá, ưu đãi, khả năng tiếp nhận.

• Phát hiện điểm nghẽn trong hành trình khách hàng và đề xuất phương án cải thiện truyền thông, tư vấn và đặt lịch.

• Hỗ trợ xây dựng tài liệu bán hàng, kịch bản tư vấn, hồ sơ năng lực và proposal hợp tác đối tác.

VI. Quản lý đội nhóm và điều phối triển khai

• Quản lý và phân công công việc cho đội ngũ Marketing Executive, Content, Designer, Media và CTV/Agency (quy mô đội nhóm sẽ trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn).

• Xây dựng quy trình làm việc, timeline triển khai, checklist kiểm duyệt nội dung và form báo cáo hiệu quả.

• Đào tạo nhân sự về tư duy marketing dịch vụ y tế, hành trình khách hàng và tiêu chuẩn nội dung y tế.

• Đánh giá hiệu quả làm việc của đội nhóm theo KPI, chất lượng triển khai và kết quả thực tế.

VII. Báo cáo và tối ưu hiệu quả marketing

• Theo dõi, tổng hợp và báo cáo hiệu quả các hoạt động marketing/branding theo tuần, tháng, quý.

• Phân tích hiệu quả từng kênh, từng nội dung, từng chiến dịch và từng nhóm dịch vụ; đề xuất giải pháp tối ưu.

• Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo/Trưởng phòng về kết quả triển khai và kế hoạch tiếp theo.

I. Kinh nghiệm (Yêu cầu bắt buộc)

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm thực chiến trong Marketing/Branding/Marketing Communication.

• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm marketing hoặc điều phối đa đầu mối triển khai.

• Từng triển khai ít nhất 1 chiến dịch IMC/Branding hoặc Digital Campaign có kết quả đo lường được.

II. Kinh nghiệm ưu tiên

• Có kinh nghiệm trong ngành y tế, dược phẩm, phòng khám, bệnh viện, Health & Beauty hoặc dịch vụ cao cấp.

• Từng làm việc tại Agency, hiểu quy trình sản xuất nội dung đa kênh và triển khai media.

• Có kinh nghiệm phối hợp với team Performance, KOL/KOC, CSKH hoặc vận hành để tối ưu chuyển đổi.

III. Năng lực chuyên môn

• Tư duy thương hiệu tốt: hiểu định vị, Brand Story, Key Message, USP và hành trình khách hàng.

• Có khả năng storytelling, nhạy bén với visual, content và xu hướng truyền thông trên TikTok, Meta, Zalo OA, Website.

• Có khả năng kiểm soát chất lượng nội dung, hình ảnh, video, landing page và tài liệu truyền thông.

• Đọc và phân tích được số liệu chiến dịch cơ bản (reach, engagement, CPL, CPB, tỷ lệ chuyển đổi); biết đề xuất tối ưu từ dữ liệu.

• Lập kế hoạch marketing được: quản lý timeline, ngân sách và tiến độ triển khai.

IV. Kỹ năng và phẩm chất

• Giao tiếp tốt, chủ động, trách nhiệm, có khả năng làm việc với nhiều phòng ban và đối tác ngoài.

• Tư duy hệ thống: biết tổ chức công việc, xây dựng quy trình và kiểm soát tiến độ.

• Cẩn thận trong truyền thông y tế: tôn trọng chuyên môn bác sĩ, bảo mật thông tin khách hàng.

• Sẵn sàng làm việc trong môi trường tốc độ cao, nhiều dự án song song, yêu cầu phối hợp liên tục.

• Tinh thần học hỏi, cập nhật xu hướng mới và chủ động đề xuất giải pháp sáng tạo.