Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk cấp 1)

- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: nhóm chat Phòng IT, Trò chuyện nội bộ, điện thoại nội bộ, đi đến tận nơi khi cần.

- Xử lý các yêu cầu cấp 1: cấp lại mật khẩu email + tài khoản phần mềm, hướng dẫn sử dụng phần mềm cơ bản, khắc phục sự cố máy tính, máy in, máy chiếu, thiết bị hội nghị truyền hình.

- Hướng dẫn người dùng các thao tác cơ bản trên Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams), Google Workspace, và các phần mềm nội bộ IMPC.

- Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (mạng, máy in, hội nghị truyền hình) khi sự cố vượt quá phạm vi xử lý nội bộ.

Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp

- Phân loại các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ phức tạp.

- Chuyển tiếp các yêu cầu cấp 2 trở lên cho Lập trình viên/ Dev/Ops/SA / Hạ tầng cloud.

- Theo dõi đến khi yêu cầu được xử lý xong và phản hồi cho người dùng.

Quản lý tài khoản người dùng

- Cấp phát tài khoản email mới khi có nhân sự gia nhập IMPC (theo quy trình phối hợp Phòng Hành chính Nhân sự).

- Đóng tài khoản email khi có nhân sự nghỉ việc.

- Cấp phát + thu hồi tài khoản các phần mềm nội bộ (Ứng dụng IMPC, Trò chuyện nội bộ, Phân hệ Quản lý Tài liệu, v.v.).

Hỗ trợ Phòng IT trong các đợt go-live phần mềm mới

- Hỗ trợ tổ chức các buổi hướng dẫn người dùng khi đưa sản phẩm mới vào vận hành.

- Tiếp nhận các thắc mắc của người dùng trong giai đoạn đầu sau go-live, hỗ trợ phản hồi nhanh.

Lập báo cáo và quản lý tài liệu

- Lập bảng theo dõi yêu cầu hỗ trợ (tickets) trên Google Sheet, Trello.

- Báo cáo tuần cho quản lý trực tiếp: số yêu cầu tiếp nhận, số yêu cầu đã xử lý, các yêu cầu phức tạp đã chuyển tiếp.

- Cập nhật cơ sở kiến thức (knowledge base) nội bộ: hướng dẫn xử lý các sự cố thường gặp.

PHÚC LỢI:

- Phụ cấp thực tập 3.000.000 đồng/tháng, hỗ trợ xác nhận thực tập và đóng dấu mộc theo nhu cầu.

- Hỗ trợ ăn trưa + gửi xe theo quy định công ty.

- Được đào tạo trực tiếp bởi nhân sự Phòng IT có kinh nghiệm.

- Được tiếp xúc với các công nghệ và sản phẩm phần mềm thực tế tại doanh nghiệp lớn và có cơ hội tham gia các dự án phát triển sản phẩm CNTT của IMPC trong giai đoạn go live.

• Sinh viên năm 3 – năm 4 hoặc mới tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Kỹ thuật Máy tính, Khoa học Máy tính, hoặc ngành liên quan.
• Có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows, macOS, mạng máy tính và phần cứng CNTT.
• Thành thạo Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động học hỏi, chịu được áp lực công việc và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Trung thực, bảo mật thông tin và sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố khi cần.
• Cam kết làm việc toàn thời gian, có thể làm ngoài giờ trong các trường hợp triển khai hệ thống hoặc xử lý sự cố khẩn cấp.