Review Highlights
Cập nhật 21/04/2026
Ưu điểm
Nhược điểm
1.Quản lý nhân sự dự án:
- Theo dõi, lên kế hoạch và quản lý danh sách nhân sự tham gia dự án (onboard, offboard, chuyển team, nghỉ việc, nghỉ phép).
- Đảm bảo thông tin nhân sự luôn được cập nhật chính xác, kịp thời đến bộ phận IH để phục vụ công tác quản lý, báo cáo và tuân thủ quy trình.
- Giải quyết các vấn đề về nhân sự, đề xuất và thực thi phương án phù hợp khi nhân sự bị thiếu hụt.
2.Lập lịch (Scheduling):
- Xây dựng và phân bổ lịch làm việc (scheduling) phù hợp, tối ưu hóa giờ làm việc, nghỉ giải lao, ca kíp để đảm bảo đáp ứng số lượng nhân sự (headcount) từng slot như đối tác yêu cầu.
- Cập nhật thông tin nghỉ phép, nghỉ ốm, biến động nhân sự.
3.Giám sát thời gian thực (Real-time Management):
- Theo dõi realtime các chỉ số vận hành: SLA, Adherence, Attendance, Line adherence.
- Đưa ra cảnh báo, điều chỉnh kịp thời khi phát hiện thừa / thiếu hụt HC.
4.Báo cáo & Phân tích:
- Chuẩn bị các báo cáo năng suất, hiệu suất (daily/weekly/monthly).
- Đưa ra khuyến nghị nhằm tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện chỉ số vận hành.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Ops, QA, Training, IH) để cập nhật thông tin dự án, thay đổi quy trình, điều chỉnh nguồn lực.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh tế, Toán thống kê, Quản trị, CNTT).
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong vị trí WFM hoặc vận hành BPO/call center.
Thành thạo Excel (pivot, vlookup, công thức phân tích).
Kỹ năng giao tiếp (báo cáo, tổng hợp vấn đề) và phối hợp tốt giữa các bộ phận.
Tư duy phân tích số liệu, xử lý vấn đề linh hoạt, khả năng giải quyết vấn đề
Tiếng Anh trung cấp
Trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt huyết và giữ cam kết.
Văn hoá của Việt Mỹ SSU được xây dựng trên nền tảng những giá trị tích luỹ, thấm nhuần trong cách thức hoạt động kinh doanh. Đó là những giá trị mà tổ chức chúng tôi đồng lòng giữ vững, đại diện cho những giá trị trọng yếu mà chúng tôi sẽ không chấp nhận thoả hiệp trong bất cứ trường hợp nào. Văn hoá tại Việt Mỹ SSU cho phép tất cả nhân viên phát huy tiềm năng và tự hoàn thiện bản thân, luôn thúc đẩy, tạo động lực và phát triển những phẩm chất cần cho doanh nghiệp như sự chân thành và tin cậy.
Chúng tôi tin tưởng rằng nhân viên là nguồn lực đáng giá nhất, rằng mỗi nhân viên đều là một cá nhân độc đáo riêng biệt.
Chúng tôi tạo điều kiện cho các thành viên trong nhóm hợp tác với nhau để cùng tiến tới thành công, qua đó xây dựng tinh thần đoàn kết, tăng cường nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm trong môi trường làm việc.
Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc thân thiện vì vậy những hành vi đi ngược lại với tinh thần này như các tin đồn thất thiệt, cạnh tranh không lành mạnh, nói xấu, cung cấp thông tin sai lệch… đều không được chấp nhận.
Với chúng tôi, có một sự phân biệt rõ giữa công việc với các vấn đề cá nhân, qua đó nhân viên được đào tạo và huấn luyện để làm chủ cảm xúc, tăng tính hiệu quả trong giao tiếp giúp thấu hiểu ý kiến đồng nghiệp tốt hơn.
Cập nhật 21/04/2026
Ưu điểm
Nhược điểm
Quá trình học quá khó
Quy trình học việc và thử việc khá dài
tạm ổn cho công việc không gắn bó lâu dài