Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
LA VELA SAIGON HOTEL
★
Hành chính nhân sự
CÔNG NGHỆ CƠ ĐIỆN LẠNH PHAN BÁCH
Kỹ sư kết cấu (dự án VN)
GBC Engineers Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Kinh Doanh
Vắc Xin Và Sinh Phẩm Nam Hưng Việt
CV / CVCC Frontend Software Engineer
Chứng khoán HDS
CV / CVCC Backend Software Engineer
Chứng khoán HDS
Nhân Viên Mua Hàng - Bao bì
PIN ẮC QUY MIỀN NAM - PINACO
Nhân Viên Cơ Điện MEP
Tổng Công Ty Đầu Tư Phát Triển Hạ Tầng Đô Thị Udic
Nhân Viên Triển Khai Bản Vẽ CNC
Hometalk
★
Tuyển Dụng Giám Đốc Kinh Doanh Bất Động Sản
FUTURE HOMES
Chuyên viên Giám sát thi công Xây dựng - Khu vực Miền Bắc
Địa ốc Đại Quang Minh
★
Kỹ Sư Cơ Khí, Cơ điện
PIN ẮC QUY MIỀN NAM - PINACO
Kỹ thuật viên Chất lượng (QC) | Củ Chi
Techtronic Tools (Vietnam) Company Limited
★
Dược sĩ bán hàng
MEDIGO SOFTWARE CO., LTD
★
Senior Marketing Executive
Entobel Bà Rịa - Vũng Tàu
Nhân viên An Toàn - HSE Officer
SAMTEC VIETNAM COMPANY LIMITED
★
Giám sát giao nhận
TM – DV – SX Hương Thủy
★
Nhân viên Đào tạo kiêm Truyền thông nội bộ
HẠ TẦNG ĐÔ THỊ CORPORATION
[ LONG AN ] LOAN MANAGER - TRƯỞNG PHÒNG TÍN DỤNG
Ngân hàng ShinhanBank
★
Đăng 30+ ngày trước
TRƯỞNG BAN ĐẦU TƯ - CHỦ ĐẦU TƯ BĐS
Danco Group - gạch ốp lát Catalan
Nhân viên Quản lý chất lượng
Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông
★
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng phòng Thiết bị nghiệp vụ
PNK GROUP
★
Human Resources Director | Giám Đốc Nhân Sự
Six Senses Côn Đảo
★
Nhân viên kinh doanh - Suất ăn công nghiệp
PNK GROUP
★
Human Resources Director | Giám Đốc Nhân Sự
Six Senses Côn Đảo
★
Trưởng nhóm Pháp lý
Hasaki
★
KỸ SƯ BẢO HÀNH
Xây dựng số 1 - CC1
★
Senior Inventory Controller
Onpoint
★
Phó Giám Đốc/ Giám Đốc CNTT
CT Group
★
Chuyên Viên Phát Triển Kinh Doanh
CT Group
★
Kỹ Sư Tự Động Hóa
Polytex Far Eastern
★
Nhân viên xuất nhập khẩu
Amphenol Communication Electronics
★
Kế toán nội bộ tổng hợp
PNK GROUP
★
Production Engineering Supervisor (Training)
Amphenol Communication Electronics
★
Merchandising Officer (MP team)
B & D LINGERIE VIỆT NAM
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên Makeup
Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông
★
Nhân viên tạp vụ
Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông
★
Chuyên Viên Kinh Doanh
Bảo hiểm PVI
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên kinh doanh
PNK GROUP
★
Chuyên viên Phát triển Sản phẩm
PNK GROUP
★
Trợ lý Dự án
PNK GROUP
★
Đăng 30+ ngày trước
Tuyển Dụng Thực Tập Sinh Tuyển Dụng
Sản xuất Thương mại & Dịch vụ Hoa Xinh
Nhân viên Bán hàng tại Showroom
PNK GROUP
★
Trưởng phòng kinh doanh
PNK GROUP
★
Trưởng phòng Kinh doanh Dự án
PNK GROUP
★
Food & Beverage Customer Service - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng F&B
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
22/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
30/07/2026
Hình thức:
Làm theo ca
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận 3 - TP HCM
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, Website, Hotline và các nền tảng đặt bàn; hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, xử lý yêu cầu đặt bàn và góp phần gia tăng doanh thu cho các nhà hàng, buffet và dịch vụ F&B của khách sạn.
Nhiệm vụ chính
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Chat và các nền tảng trực tuyến khác.
- Tư vấn cho khách hàng về buffet, dimsum, set menu, chương trình khuyến mãi, voucher và các dịch vụ F&B của khách sạn.
- Cung cấp thông tin về thực đơn, giá bán, thời gian hoạt động, không gian và các chính sách liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
Quản lý booking nhà hàng
- Tiếp nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn từ khách hàng.
- Theo dõi tình trạng booking, cập nhật danh sách khách đặt bàn hằng ngày.
- Phối hợp với bộ phận Nhà hàng nhằm đảm bảo việc chuẩn bị và phục vụ khách theo đúng yêu cầu.
- Chủ động liên hệ xác nhận booking đối với các nhóm khách lớn hoặc các dịp lễ, sự kiện đặc biệt.
Bán hàng và gia tăng doanh thu
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện ẩm thực đang triển khai.
- Thực hiện upselling và cross-selling các sản phẩm F&B phù hợp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ như phòng riêng, bánh sinh nhật, trang trí bàn tiệc, thức uống hoặc các gói dịch vụ đặc biệt.
- Chuyển các khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc sinh nhật, thôi nôi, hội nghị, sự kiện hoặc tiệc cưới đến bộ phận Sales phụ trách.
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Theo dõi lịch sử giao dịch và tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết để phục vụ các chương trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo số lượng tin nhắn, booking và doanh thu phát sinh từ các kênh trực tuyến
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc cập nhật nội dung chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của F&B Sales Manager hoặc Assistant F&B Sales Manager.
Chỉ tiêu đánh giá (KPI)
- Số lượng booking nhà hàng mỗi tháng.
- Doanh thu từ booking trực tuyến.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi thông tin sang khách đặt bàn.
- Thời gian phản hồi khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Số lượng lead tiệc, hội nghị, sự kiện chuyển cho bộ phận Sales.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Hỗ trợ chỗ gửi xe.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của khách sạn.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc
Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng, Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 01 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà hàng, Khách sạn hoặc Call Center.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng mạng xã hội.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Thái độ
- Thân thiện, nhiệt tình và định hướng dịch vụ.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm cao.
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ:
- Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan
Khu vực
LA VELA SAIGON HOTEL
Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
31 Đường 07, khu phố 5, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Terra Royal là tổ hợp căn hộ – khách sạn ( La vela ) đạt chuẩn 5 sao được thiết kế theo phong cách cổ điển Châu Âu, mang đến cho dự án một đẳng cấp rất riêng biệt không thể lẫn với bất cứ dự án nào khác. Dự án Terra Royal là tất cả tâm huyết của chủ đầu tư Intresco với 366 căn hộ cao cấp cùng 336 phòng khách sạn 5 sao tọa lạc ngay tại trung tâm Quận 3 của TpHCM. La Vela Saigon - khách sạn với thiết kế mang tính biểu tượng cùng 280 phòng bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng suite, phòng tổng thống. Màu sắc nhẹ nhàng, nội thất sang trọng trong mỗi phòng tạo nên một không gian thư giãn tuyệt vời cho du khách sau một ngày khám phá thành phố cùng nhịp sống sôi động nơi đây.
Review LA VELA SAIGON HOTEL
1.4
5 review
08/12/2023
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Một buổi phỏng vấn gây tụt mood
05/11/2024
★
★
★
★
★
Thực Tập Sinh Tuyển Dụng
tại Hồ Chí Minh
Phỏng vấn nhanh, chờ lâu, không đúng như trao đổi trước
08/11/2022
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Đưa những người ko có nghiệp vụ chuyên môn lên lãnh đạo (CTT)
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm