1. Đón tiếp và tiễn khách / Guest Arrival & Departure

Chào đón khách và khách tham quan với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.

Mở cửa và hỗ trợ khách khi vào hoặc rời khỏi cơ sở.

Hỗ trợ khách với hành lý và phối hợp với nhân viên Bellman khi cần.

Hướng dẫn khách đến quầy lễ tân, khu Spa & Wellness hoặc các khu vực liên quan.

Cảm ơn và tiễn khách khi rời đi.

Welcome guests and visitors in a warm and professional manner.

Open doors and assist guests entering and leaving the property.

Assist with luggage and coordinate with Bell Attendants when required.

Escort or direct guests to reception, Spa & Wellness facilities, or other designated areas.

Thank guests upon departure and ensure a pleasant farewell experience.

2. Hỗ trợ khách hàng / Guest Assistance

Cung cấp thông tin về các tiện ích, dịch vụ và chương trình của khách sạn/khu nghỉ dưỡng.

Hỗ trợ sắp xếp taxi, phương tiện đưa đón hoặc các yêu cầu vận chuyển khác.

Tiếp nhận và chuyển tiếp các yêu cầu của khách đến bộ phận Concierge hoặc các bộ phận liên quan.

Hỗ trợ cung cấp thông tin về điểm tham quan, nhà hàng và khu vực địa phương.

Provide information regarding hotel/resort facilities, services, and activities.

Assist guests with taxi arrangements, transportation services, and related requests.

Communicate guest requests to Concierge or relevant departments.

Provide information about local attractions, restaurants, and points of interest.

3. Quản lý khu vực lối vào / Entrance & Traffic Management

Duy trì khu vực sảnh đón khách sạch sẽ, an toàn và ngăn nắp.

Hỗ trợ điều phối luồng xe tại khu vực đón/trả khách.

Phối hợp với bộ phận An ninh, Bell Service và Valet Parking (nếu có).

Báo cáo kịp thời các sự cố hoặc vấn đề liên quan đến an toàn.

Maintain a clean, safe, and organized entrance area.

Assist in managing vehicle flow at guest drop-off and pick-up areas.

Coordinate with Security, Bell Service, and Valet Parking teams when applicable.

Report safety concerns and incidents promptly.

4. Chất lượng dịch vụ / Service Excellence

Chủ động nhận biết và đáp ứng nhu cầu của khách.

Duy trì tác phong chuyên nghiệp và tiêu chuẩn dịch vụ cao.

Xử lý các thắc mắc đơn giản của khách hoặc chuyển cấp khi cần thiết.

Góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Anticipate guest needs and provide proactive assistance.

Maintain professional conduct and service excellence standards.

Handle minor guest concerns and escalate issues when necessary.

Contribute to overall guest satisfaction and memorable experiences.

5. An toàn và An ninh / Safety & Security

Theo dõi và báo cáo các hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ.

Tuân thủ quy định về an toàn, sức khỏe và an ninh.

Hỗ trợ ứng phó các tình huống khẩn cấp khi được yêu cầu.

Đảm bảo lối vào luôn thông thoáng và an toàn.

Observe and report unusual or suspicious activities.

Comply with all safety, health, and security procedures.

Assist during emergencies and evacuation situations when required.

Ensure entrance areas remain clear and safe at all times.

• Attractive salary/ Mức lương hấp dẫn
• Pre-opening allowace/ Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
• Relocation allowance/ Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
• Annual home leave allowance/ Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
• Quarterly rest and relaxation allowance/ Trợ cấp nghỉ dưỡng
• Service charge allowance during pre-opening/ Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
• Staff accommodation/ được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
• 3 meals per day including days off…./ Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
• 14 annual leave/ 14 ngày phép năm
• Social and Health insurance as per local law/ Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
• Training and developing plan/ Chương trình đào tạo và phát triển
• 12 complimentary rooms at Hyatt properties around the world/ được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt

• Tốt nghiệp Trung học phổ thông hoặc tương đương.
• Secondary School Certificate or equivalent.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ khách hàng hoặc bán lẻ cao cấp.
• Previous experience in hospitality, guest services, customer service, or luxury retail is preferred.

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.