Customer Service & Sales Online Manager
King Sport
Nhân Viên Quay Dựng
Xuất nhập khẩu FANI
★
Nhân Viên Khai Báo Hải Quan
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
★
Kỹ Thuật Viên Bảo Trì Điện
ADEN SERVICES (VIỆT NAM)
★
CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT NỘI BỘ
Khải Minh
[Bình Định] - Chuyên viên/Chuyên viên chính/Giám đốc QHKH cá nhân
Ngân hàng Thương mại cổ phần Lộc Phát Việt Nam LPBANK (LienVietBank)
★
Cv. Dự toán Báo giá
Nội Thất Đông Ngô
CVCC Phân tích kỹ thuật (Technical Analyst)
Chứng khoán HDS
Trưởng phòng R&D
Chánh Thu Group
★
Kỹ sư QS
Xây dựng số 1 - CC1
★
Đăng 1 ngày trước
Đăng 1 ngày trước
Nhân Viên Hành Chính
EUROWINDOW HOLDING
★
Kỹ sư bảo trì bảo dưỡng phòng cháy chữa cháy, cơ điện
Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam
Đăng 1 ngày trước
Thực tập sinh Logistics
Greystone Data Systems Việt Nam
★
Chuyên Viên Kế Hoạch & Điều Phối Sản Xuất
Bao Bì Saphia Việt Nam
Thực tập sinh Kỹ thuật cơ khí/điện tử
Greystone Data Systems Việt Nam
★
Nhân Viên Tuyển Dụng
ULTD Thịnh Phát - Lily Group Việt Nam
Kỹ Sư Thiết Kế Cầu Đường
Tiếp Vận Bảo Tín - PPL
NHÂN VIÊN KẾ TOÁN
Kỹ Nghệ Thực Phẩm Việt Nam - VIFON
★
Giám sát/ Quản lý nhà hàng
Công ty TNHH BBQ Việt Nam
Nhân viên Kế hoạch Sản xuất
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
★
IT Helpdesk & ERP Support
Công ty cổ phần LothaMilk
★
Nhân viên Kiểm soát chất lượng (QC)
Thực Phẩm Vĩnh Tân
Đăng 1 ngày trước
Đăng 1 ngày trước
Chuyên viên Sự kiện (Giáo dục)
Giáo dục KDI
★
Kỹ Sư QS Xây Dựng - Nội Thất
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
Trợ giảng tiếng Anh [Nhơn Trạch - Đồng Nai]
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Kế Toán Nội Bộ Công Ty Xây Dựng
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
Kế Toán Thuế - Công Ty Xây Dựng
Đầu Tư Xây Dựng Quân Đạt
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel
Truyền thông Kim Cương
★
Đăng 1 ngày trước
Nhân Viên Bảo Hành (Có thể đi công tác)
ĐIỆN MẠNH PHƯƠNG - MPE
HR & GA Manager
Red Bull (Vietnam) Co., Ltd.
Chuyên viên Thanh quyết toán
ONSEN FUJI
★
GIÁM ĐỐC CUNG ỨNG
Dược Phẩm Cửu Long
★
Nhân Viên Kế Toán Hàng Tồn Kho
Mỹ phẩm Sài Gòn
★
Chuyên viên dự toán
XÂY DỰNG THIÊN ÂN
Giám Đốc Mua Hàng-DCL VĨNH LONG
Dược Phẩm Cửu Long
★
Kế toán tổng hợp
EUROWINDOW HOLDING
★
Nhân viên Kế hoạch - Tổng hợp
CÔNG TY VIỄN THÔNG ACT
★
Bếp chính
TM & XNK Nhất Lâm
★
HCM - Trưởng Nhóm Livestream
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
[HCM] Nhân viên kho ca hành chính
Thời Trang Hải Long - LI-NING
★
IT Helpdesk
Học Viện Minh Trí Thành
Customer Service Supervisor
Vietnam Furniture Resources (VFR)
★
Sample Planner (Nhân viên kế hoạch bộ phận mẫu)
Vietnam Furniture Resources (VFR)
★
Customer Service & Sales Online Manager
King Sport
724 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
12/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
16/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 8 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Quản lý Vận hành & Đội ngũ (50+ người) kênh Chat Fanpage & Call:
- Lãnh đạo, huấn luyện, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Phân công ca làm việc, phân bổ nguồn lực linh hoạt để đáp ứng khối lượng công việc lớn trên các kênh.
- Theo dõi, đánh giá hiệu suất của từng cá nhân và toàn đội thông qua các KPIs.
- Xây dựng văn hóa đội nhóm tích cực, gắn kết và hướng đến mục tiêu chung.
2. Quản lý Hiệu suất & Chất lượng Dịch vụ
- Giám sát chất lượng các cuộc hội thoại, tin nhắn trên tất cả các kênh (Messenger, Zalo, TikTok, Hotline,...) để đảm bảo tuân thủ quy trình và chất lượng phục vụ.
- Phân tích dữ liệu hiệu suất từ các nền tảng (Pancake, CRM, v.v.) để xác định điểm nghẽn, xu hướng và đề xuất các cải tiến quy trình.
- Chịu trách nhiệm chính về các chỉ số SLA, đảm bảo tỷ lệ, tốc độ phản hồi nhanh nhất.
3. Quản trị Công cụ & Hệ thống
- Sử dụng thành thạo và quản trị nền tảng Pancake (hoặc các tool tương tự) để: cấu hình luồng chat, phân chia tin nhắn, thiết lập chatbot, tạo báo cáo tự động.
- Quản lý hiệu quả hệ thống tổng đài (Hotline), đảm bảo đường dây thông suốt và chất lượng cuộc gọi.
4. Báo cáo & Cải tiến Chiến lược
- Lập và trình bày báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về tình hình hoạt động, hiệu suất đội nhóm và các chỉ số CSKH cho Ban lãnh đạo.
- Đề xuất chiến lược, ý tưởng mới để nâng cao hiệu quả làm việc, năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích được hành vi khách hàng, đề xuất phương án cho Ban lãnh đạo
- Xây dựng và cập nhật thường xuyên Quy chuẩn dịch vụ, Kịch bản tư vấn (Script) và Cẩm nang kiến thức (Knowledge Base) cho đội ngũ.
5. Quản lý Khủng hoảng & Khiếu nại
- Là người trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh cấp cao, các khiếu nại phức tạp từ khách hàng.
- Xây dựng quy trình ứng phó với các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố dịch vụ hàng loạt.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 3-4 năm ở vị trí Quản lý cấp cao.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH đa kênh, đặc biệt là trên các nền tảng MXH như Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Zalo.
- Bắt buộc: Thành thạo và có kinh nghiệm quản trị nền tảng quản lý hội thoại Pancake (hoặc các platform tương tự như Harafunnel, Respond.io, Umnico...).
- Tư duy phân tích dữ liệu mạnh mẽ, thành thạo công cụ báo cáo (Excel, Google Sheet, Data Studio) để phân tích KPIs và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu.
- Khả năng chịu được áp lực cao, quản lý đa nhiệm và giải quyết vấn đề một cách hệ thống.
- Chủ động, trách nhiệm cao và định hướng chiến lược.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Lương tháng 13, Chính sách thưởng hằng tháng/ hằng quý khi đạt chỉ tiêu. Gói thưởng năm dành cho cấp Quản Lý.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Các chính sách phúc lợi nội bộ, teambuilding, du lịch hàng năm.
- Mở rộng phạm vi công việc phù hợp với năng lực chuyên môn và định hướng.
- Môi trường trẻ - sáng tạo – công ty đang trong đà mở rộng quy mô.
- Ttham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành toàn quốc.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
486 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
King Sport
Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 131, Trần Hưng Đạo, Phường Đồng Phú, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình
Công ty TNHH XNK PT Đông Dương - Tập đoàn thể thao KINGSPORT được thành lập năm 2009 với nghành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh thiết bị gia dụng & hàng thể thao. Qua gần 12 năm phát triển hiện nay chúng tôi đã và đang là nhà cung cấp thiết bị thể thao lớn nhất Việt Nam với thương hiệu KINGSPORT, với hệ thống cửa hàng bán lẻ có mặt rộng khắp các vùng miền trên cả nước. Môi trường làm việc tích cực tạo điều kiện tối da cho nhân viên phát huy tài năng sẵn có, Với đội ngũ nhân sự trẻ giàu nhiệt huyết và đam mê đã góp phần cho sự thành công của chúng tôi ngày hôm nay.
1. Tầm nhìn
• Top Southeast ASIA
• Doanh nghiệp của sự sẻ chia tri thức và sức khỏe
• Dẫn đầu trong việc tìm kiếm những giải pháp để giải quyết các vấn đề rắc rối liên quan đến sức khỏe, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh các sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn toàn cầu
2. Giá trị cốt lõi
Là nhãn hàng của những câu chuyện hạnh phúc và thành công
3. Sứ mệnh
Mang lại sức khỏe, hạnh phúc và thịnh vượng cho nhân loại
4. Triết lý kinh doanh
Mong muốn mọi người đều cảm thấy tự hào, hạnh phúc bên trong và cân bằng được nhiều giá trị của cuộc đời
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm