Customer Service & Sales Online Manager
King Sport
Trợ lý kinh doanh
Ibiero Sài Gòn
★
CHUYÊN VIÊN KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG NGÀNH ĐIỆN_ ELECTRICAL INSPECTOR
VMS Engineering
Giám Sát Điều Phối Vận Tải/ Transport Supervisor
RHENUS LOGISTICS LTD,.
★
[AEON Thanh Hoa] HR Division Leader (General)
AEON MALL
★
NHÂN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI (DISPUTE) – DỰ ÁN SHOPEE
Việt Mỹ - SSU
★
Trưởng/Phó Bộ Phận Kỹ Thuật - Thiết Kế (QS)
PCCC TÂN LONG HẢI
Content Creative Executive
Vietsol - Pioneering Excellence
Đăng 7 ngày trước
Nhân Viên Điều Phối Vận Tải / Transport Planner
RHENUS LOGISTICS LTD,.
★
Giám đốc dự án (Xử lý nước)
HRchannels Group
★
Nhân viên Bảo trì điện
Hóa Chất Nông Việt
Nhân viên Kỹ thuật Tòa nhà
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
★
WH Sup - Giám sát kho (biết tiếng Trung)
Okia Optical Việt Nam
Chuyên viên Bồi thường và Giải phóng mặt bằng
GOLF LONG THÀNH
★
Thủ Kho - FMCG
TM – DV – SX Hương Thủy
★
Cửa hàng trưởng thời trang/ Store Manager
K&G Technology
★
Junior Content Creator
iPOS.vn
★
THỢ ĐIỆN
WTO
★
Đăng 7 ngày trước
HRBP Executive
THUẬN HẢI
★
Kế toán Dự án (Đi công tác dự án)
Tập Đoàn Danko
★
Production Control, Planning & Customer Operations
Amkor Technology Việt Nam
★
Dĩ An - Nhân viên kinh doanh ban phát triển
Yakult Việt Nam
★
Đăng 7 ngày trước
Hà Nội- Kỹ sư QS dự án
XÂY DỰNG THIÊN ÂN
KỸ SƯ QA/QC DỰ ÁN – THU NHẬP HẤP DẪN
Trung Nam Group
★
Trưởng nhóm Đấu Thầu Mep
GOLF LONG THÀNH
★
Chuyên viên Quản lý Dự án (Kỹ sư Xây dựng)
Tập đoàn Trường Hải - THACO GROUP
★
Chuyên Viên Kinh Doanh Phân Phối (Mảng Solar)
Năng Lượng Mặt Trời SolarBK
★
Chuyên Viên Cung Ứng Nhà Thầu (Phỏng vấn nhận việc ngay)
Trung Nam Group
★
Nhân Viên Bán Hàng Alluvia Chocolatier
Ca Cao Xuân Ron Chợ Gạo
TRƯỞNG PHÒNG TRẢI NGHIỆM NỘI BỘ & HÀNH CHÍNH
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
Business Analyst (IT)
VIETTEL IDC
★
admin kênh MT (trợ lý kinh doanh)
TM & XNK Nhất Lâm
★
Livestream Technician
Mỹ phẩm Quốc tế Thùy Dung
★
Nhân viên hành chính nhân sự
Eva De Eva
★
Trưởng phòng kinh doanh - B2B Mảng Phân bón
KING ELONG GROUP
Trưởng phòng nhân sự
Kỹ Nghệ Thực Phẩm Việt Nam - VIFON
★
Cán bộ Tái bảo hiểm
BẢO HIỂM NGÂN HÀNG BIC
★
Chuyên viên Hành chính Nhân sự CN - Phúc Yên, Vĩnh Phúc
Máy Việt Nam
★
Nhân viên dịch vụ khách hàng
Thiết Bị Điện Phước Thạnh - Nanoco Group
★
Chuyên viên đấu thầu hạ tầng
GOLF LONG THÀNH
★
Kỹ Sư Cơ Điện
Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam
Nhân viên Booking KOC/KOL và Nhân viên CONTENT CREATE
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRẦN TOÀN PHÁT
★
Nhân Viên Kế Toán Xuất hóa đơn
Đầu Tư LBM
★
Kỹ Sư Xây Dựng (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam
Kỹ Sư Trưởng Tòa Nhà
Kinh Đô TCI Group
Kế toán thanh toán
GOLF LONG THÀNH
★
Chuyên Viên Công Nợ
ONSEN FUJI
★
Kiến Trúc Kỹ Thuật (Revit) (Từ 1 Năm Kinh Nghiệm)
KMCC Việt Nam
Customer Service & Sales Online Manager
King Sport
582 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
12/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
16/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 8 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Quản lý Vận hành & Đội ngũ (50+ người) kênh Chat Fanpage & Call:
- Lãnh đạo, huấn luyện, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Phân công ca làm việc, phân bổ nguồn lực linh hoạt để đáp ứng khối lượng công việc lớn trên các kênh.
- Theo dõi, đánh giá hiệu suất của từng cá nhân và toàn đội thông qua các KPIs.
- Xây dựng văn hóa đội nhóm tích cực, gắn kết và hướng đến mục tiêu chung.
2. Quản lý Hiệu suất & Chất lượng Dịch vụ
- Giám sát chất lượng các cuộc hội thoại, tin nhắn trên tất cả các kênh (Messenger, Zalo, TikTok, Hotline,...) để đảm bảo tuân thủ quy trình và chất lượng phục vụ.
- Phân tích dữ liệu hiệu suất từ các nền tảng (Pancake, CRM, v.v.) để xác định điểm nghẽn, xu hướng và đề xuất các cải tiến quy trình.
- Chịu trách nhiệm chính về các chỉ số SLA, đảm bảo tỷ lệ, tốc độ phản hồi nhanh nhất.
3. Quản trị Công cụ & Hệ thống
- Sử dụng thành thạo và quản trị nền tảng Pancake (hoặc các tool tương tự) để: cấu hình luồng chat, phân chia tin nhắn, thiết lập chatbot, tạo báo cáo tự động.
- Quản lý hiệu quả hệ thống tổng đài (Hotline), đảm bảo đường dây thông suốt và chất lượng cuộc gọi.
4. Báo cáo & Cải tiến Chiến lược
- Lập và trình bày báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về tình hình hoạt động, hiệu suất đội nhóm và các chỉ số CSKH cho Ban lãnh đạo.
- Đề xuất chiến lược, ý tưởng mới để nâng cao hiệu quả làm việc, năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích được hành vi khách hàng, đề xuất phương án cho Ban lãnh đạo
- Xây dựng và cập nhật thường xuyên Quy chuẩn dịch vụ, Kịch bản tư vấn (Script) và Cẩm nang kiến thức (Knowledge Base) cho đội ngũ.
5. Quản lý Khủng hoảng & Khiếu nại
- Là người trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh cấp cao, các khiếu nại phức tạp từ khách hàng.
- Xây dựng quy trình ứng phó với các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố dịch vụ hàng loạt.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 3-4 năm ở vị trí Quản lý cấp cao.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH đa kênh, đặc biệt là trên các nền tảng MXH như Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Zalo.
- Bắt buộc: Thành thạo và có kinh nghiệm quản trị nền tảng quản lý hội thoại Pancake (hoặc các platform tương tự như Harafunnel, Respond.io, Umnico...).
- Tư duy phân tích dữ liệu mạnh mẽ, thành thạo công cụ báo cáo (Excel, Google Sheet, Data Studio) để phân tích KPIs và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu.
- Khả năng chịu được áp lực cao, quản lý đa nhiệm và giải quyết vấn đề một cách hệ thống.
- Chủ động, trách nhiệm cao và định hướng chiến lược.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Lương tháng 13, Chính sách thưởng hằng tháng/ hằng quý khi đạt chỉ tiêu. Gói thưởng năm dành cho cấp Quản Lý.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Các chính sách phúc lợi nội bộ, teambuilding, du lịch hàng năm.
- Mở rộng phạm vi công việc phù hợp với năng lực chuyên môn và định hướng.
- Môi trường trẻ - sáng tạo – công ty đang trong đà mở rộng quy mô.
- Ttham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành toàn quốc.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
486 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
King Sport
Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 131, Trần Hưng Đạo, Phường Đồng Phú, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình
Công ty TNHH XNK PT Đông Dương - Tập đoàn thể thao KINGSPORT được thành lập năm 2009 với nghành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh thiết bị gia dụng & hàng thể thao. Qua gần 12 năm phát triển hiện nay chúng tôi đã và đang là nhà cung cấp thiết bị thể thao lớn nhất Việt Nam với thương hiệu KINGSPORT, với hệ thống cửa hàng bán lẻ có mặt rộng khắp các vùng miền trên cả nước. Môi trường làm việc tích cực tạo điều kiện tối da cho nhân viên phát huy tài năng sẵn có, Với đội ngũ nhân sự trẻ giàu nhiệt huyết và đam mê đã góp phần cho sự thành công của chúng tôi ngày hôm nay.
1. Tầm nhìn
• Top Southeast ASIA
• Doanh nghiệp của sự sẻ chia tri thức và sức khỏe
• Dẫn đầu trong việc tìm kiếm những giải pháp để giải quyết các vấn đề rắc rối liên quan đến sức khỏe, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh các sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn toàn cầu
2. Giá trị cốt lõi
Là nhãn hàng của những câu chuyện hạnh phúc và thành công
3. Sứ mệnh
Mang lại sức khỏe, hạnh phúc và thịnh vượng cho nhân loại
4. Triết lý kinh doanh
Mong muốn mọi người đều cảm thấy tự hào, hạnh phúc bên trong và cân bằng được nhiều giá trị của cuộc đời
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm