Customer Service & Sales Online Manager
King Sport
Đăng 26 ngày trước
Chuyên viên/ Chuyên viên chính Định chế tài chính - Hà Nội (ưu tiên KN thẩm định KH Định chế)
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
Nhân Viên Tuyển Dụng Đào Tạo
CÔNG TY CỔ PHẦN BESTMIX
Trưởng phòng Dịch vụ Kỹ thuật (medical device)
Kỹ Thuật Và Thiết Bị Y Tế Sài Gòn
Trợ lý giám đốc sản xuất
CASLA Group
★
Thư Ký Kho - Tân Tạo
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
★
Lái xe xưởng giặt là
Tập Đoàn Khách Sạn A25
★
Quản lý chuỗi cửa hàng
THỜI TRANG H VÀ A - PANTIO
Kỹ sư Cải tiến chế tạo (Tự động hóa, Cơ khí)
CASLA Group
★
Chuyên viên quan hệ công chúng
Sen Vàng Việt Nam
★
NHÂN VIÊN HỒ SƠ ĐẤU THẦU MEP, PCCC
CƠ ĐIỆN VÀ PCCC THĂNG LONG
Legal Senior (Commercial Contract)
Xuất Khẩu Uni - UNI EXPORT
BÁC SĨ PHẪU THUẬT TẠO HÌNH THẨM MỸ
THẨM MỸ LINH ANH SAIGON
★
Chuyên Viên C&B
CÔNG TY GIP GROUP
KẾ TOÁN TỔNG HỢP
Đầu Tư Thái Bình - TBS LAND
Nhân viên Tuyển dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
TRƯỞNG PHÒNG QUY TRÌNH (HÓA PCB)-TIẾNG TRUNG
ELECTRONIC TRIPOD VIỆT NAM
★
Chuyên viên Kế toán tổng hợp
Đất Xanh Services
Customer Service Agent
Kredivo
★
[Hà Nội] Trợ lý Hành chính Thử nghiệm Lâm sàng
The University of Sydney Vietnam Institute
Đăng 27 ngày trước
Đăng 27 ngày trước
Trưởng Nhóm Tuyển Dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ASIA DRAGON
★
Trưởng Nhóm Mua Hàng
Xây Dựng Kỹ Thuật Thương Mại Cường Thịnh
Chuyên gia Scrum Master - Khối Chiến lược
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
Admin Executive
WASH 24H
Nhân viên Truyền thông
Công ty TNHH Tài Tâm
★
Kỹ Sư Sản Phẩm Cơ Khí
Giải Pháp Cơ Khí VNTECH
★
Trưởng phòng Quan hệ báo chí Tập đoàn
Tập Đoàn Địa Ốc Kim Oanh
★
Đăng 27 ngày trước
Chuyên viên cao cấp Scrum Master - Khối Chiến lược
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
Financial Planning & Analysis Manager
Công ty Cổ phần MEDIAMART Việt Nam
★
Đăng 27 ngày trước
Martech Executive/ Marketing Automation
Thời Trang Canifa
★
Chuyên gia huấn luyện phương pháp Agile (Agile Coach) - Khối Chiến lược
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
[PVcomBank Trà Nóc] Giao Dịch Viên
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
★
Nhân Viên Kinh Doanh
Đại Cát Á
★
Đăng 27 ngày trước
Đăng 27 ngày trước
Chuyên Viên Cao Cấp Kinh Doanh Sơn
HRchannels Group
★
Trưởng Phòng Kinh Doanh Online Xe Tải
Máy Việt Nam
★
Kỹ Sư Nội Nghiệp
GOLDEN CITY
Category Specialist (Make Up) - Chuyên Viên Ngành Hàng
Social Bella Vietnam
★
Đăng 27 ngày trước
Nhân Viên Thiết Kế 3D (Trang Sức)
HRchannels Group
★
Giám Sát Kinh Doanh Thị Trường Kênh GT - Khu Vực. Mekong
PHÚC THỊNH FOOD
Nhân viên Marketing
Thiết Bị Công Nghiệp GSI
Giáo viên Tiếng Anh (Bến Cát-Bình Dương)
Anh ngữ Quốc tế INS English
★
Deputy Sales Manager (Export, Food)
HRchannels Group
★
Customer Service & Sales Online Manager
King Sport
724 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
12/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
16/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 8 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Quản lý Vận hành & Đội ngũ (50+ người) kênh Chat Fanpage & Call:
- Lãnh đạo, huấn luyện, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Phân công ca làm việc, phân bổ nguồn lực linh hoạt để đáp ứng khối lượng công việc lớn trên các kênh.
- Theo dõi, đánh giá hiệu suất của từng cá nhân và toàn đội thông qua các KPIs.
- Xây dựng văn hóa đội nhóm tích cực, gắn kết và hướng đến mục tiêu chung.
2. Quản lý Hiệu suất & Chất lượng Dịch vụ
- Giám sát chất lượng các cuộc hội thoại, tin nhắn trên tất cả các kênh (Messenger, Zalo, TikTok, Hotline,...) để đảm bảo tuân thủ quy trình và chất lượng phục vụ.
- Phân tích dữ liệu hiệu suất từ các nền tảng (Pancake, CRM, v.v.) để xác định điểm nghẽn, xu hướng và đề xuất các cải tiến quy trình.
- Chịu trách nhiệm chính về các chỉ số SLA, đảm bảo tỷ lệ, tốc độ phản hồi nhanh nhất.
3. Quản trị Công cụ & Hệ thống
- Sử dụng thành thạo và quản trị nền tảng Pancake (hoặc các tool tương tự) để: cấu hình luồng chat, phân chia tin nhắn, thiết lập chatbot, tạo báo cáo tự động.
- Quản lý hiệu quả hệ thống tổng đài (Hotline), đảm bảo đường dây thông suốt và chất lượng cuộc gọi.
4. Báo cáo & Cải tiến Chiến lược
- Lập và trình bày báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về tình hình hoạt động, hiệu suất đội nhóm và các chỉ số CSKH cho Ban lãnh đạo.
- Đề xuất chiến lược, ý tưởng mới để nâng cao hiệu quả làm việc, năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích được hành vi khách hàng, đề xuất phương án cho Ban lãnh đạo
- Xây dựng và cập nhật thường xuyên Quy chuẩn dịch vụ, Kịch bản tư vấn (Script) và Cẩm nang kiến thức (Knowledge Base) cho đội ngũ.
5. Quản lý Khủng hoảng & Khiếu nại
- Là người trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh cấp cao, các khiếu nại phức tạp từ khách hàng.
- Xây dựng quy trình ứng phó với các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố dịch vụ hàng loạt.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 3-4 năm ở vị trí Quản lý cấp cao.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH đa kênh, đặc biệt là trên các nền tảng MXH như Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Zalo.
- Bắt buộc: Thành thạo và có kinh nghiệm quản trị nền tảng quản lý hội thoại Pancake (hoặc các platform tương tự như Harafunnel, Respond.io, Umnico...).
- Tư duy phân tích dữ liệu mạnh mẽ, thành thạo công cụ báo cáo (Excel, Google Sheet, Data Studio) để phân tích KPIs và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu.
- Khả năng chịu được áp lực cao, quản lý đa nhiệm và giải quyết vấn đề một cách hệ thống.
- Chủ động, trách nhiệm cao và định hướng chiến lược.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Lương tháng 13, Chính sách thưởng hằng tháng/ hằng quý khi đạt chỉ tiêu. Gói thưởng năm dành cho cấp Quản Lý.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Các chính sách phúc lợi nội bộ, teambuilding, du lịch hàng năm.
- Mở rộng phạm vi công việc phù hợp với năng lực chuyên môn và định hướng.
- Môi trường trẻ - sáng tạo – công ty đang trong đà mở rộng quy mô.
- Ttham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành toàn quốc.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
486 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
King Sport
Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 131, Trần Hưng Đạo, Phường Đồng Phú, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình
Công ty TNHH XNK PT Đông Dương - Tập đoàn thể thao KINGSPORT được thành lập năm 2009 với nghành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh thiết bị gia dụng & hàng thể thao. Qua gần 12 năm phát triển hiện nay chúng tôi đã và đang là nhà cung cấp thiết bị thể thao lớn nhất Việt Nam với thương hiệu KINGSPORT, với hệ thống cửa hàng bán lẻ có mặt rộng khắp các vùng miền trên cả nước. Môi trường làm việc tích cực tạo điều kiện tối da cho nhân viên phát huy tài năng sẵn có, Với đội ngũ nhân sự trẻ giàu nhiệt huyết và đam mê đã góp phần cho sự thành công của chúng tôi ngày hôm nay.
1. Tầm nhìn
• Top Southeast ASIA
• Doanh nghiệp của sự sẻ chia tri thức và sức khỏe
• Dẫn đầu trong việc tìm kiếm những giải pháp để giải quyết các vấn đề rắc rối liên quan đến sức khỏe, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh các sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn toàn cầu
2. Giá trị cốt lõi
Là nhãn hàng của những câu chuyện hạnh phúc và thành công
3. Sứ mệnh
Mang lại sức khỏe, hạnh phúc và thịnh vượng cho nhân loại
4. Triết lý kinh doanh
Mong muốn mọi người đều cảm thấy tự hào, hạnh phúc bên trong và cân bằng được nhiều giá trị của cuộc đời
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.