Customer Experience Manager
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
★
CHUYÊN VIÊN/CHUYÊN VIÊN CAO CẤP QUẢN LÝ HẠ TẦNG - QUẢN LÝ HỆ THỐNG - K.CNTT
Ngân hàng Nam Á - NamABank
★
Reservation Agent Intern
Khách Sạn Crowne Plaza Đà Nẵng
Kế Toán Trưởng - Phụ Trách Công Ty Con Mới Thành Lập
Xây Dựng Kỹ Thuật Thương Mại Cường Thịnh
[Vinpearl Phú Quốc] - Đầu bếp bếp Canteen
VinWonders
Kỹ sư Dữ liệu
Y Dược Vietlife Group
★
Đăng 13 ngày trước
Nhân viên kế hoạch sản xuất
SML Trims & Packaging
★
Đăng 13 ngày trước
Kỹ Sư Tự Động Hóa Plc
Tập Đoàn Kỹ Thuật Và Công Nghiệp Việt Nam
HSE SECTION MANAGER
Action Composites Hightech Industries
★
GENERAL AFFAIRS SUPERVISOR
Action Composites Hightech Industries
★
Kỹ sư DevOps
Y Dược Vietlife Group
★
PRODUCTION (SECTION) MANAGER
Action Composites Hightech Industries
★
[HN] Công Ty Vivu Journeys Tuyển Dụng Nhân Viên Nhập Liệu Full-time 2026
Thien Minh Group - TMG Group
★
Tuyển Nhân Viên Cơ Điện Lạnh
Dược Phẩm Tenamyd
★
NHÂN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI (DISPUTE) – DỰ ÁN SHOPEE
Việt Mỹ - SSU
★
Nhân viên xuất hàng
Japfa Comfeed Việt Nam
★
PRODUCTION SUPERVISOR
Action Composites Hightech Industries
★
Electronics Engineer (Process) - Cu Chi
Techtronic Industries Vietnam (TTI)
★
Nhân Viên Tư Vấn Kinh Doanh - Sản Phẩm Bia
Transcosmos Việt Nam
★
Lập trình viên Mobile
Y Dược Vietlife Group
★
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng - Làm việc giờ hành chính - Được đào tạo
Concentrix Service Vietnam
★
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Tiếng Trung
KCN Vietnam
[HCM] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Vay - Thu Nhập Từ 9M-25M
Concentrix Service Vietnam
★
Chief Accountant / Kế Toán Trưởng
Map Pacific Singapore
PRODUCTION ENGINEER
Action Composites Hightech Industries
★
Đăng 13 ngày trước
Digital/AI Project Manager
GREEN SPEED Việt Nam
★
Chuyên Viên Xác Thực Dữ Liệu Hình Ảnh - Giờ Hành Chính
Transcosmos Việt Nam
★
Lập trình viên Frontend
Y Dược Vietlife Group
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Làm Việc Tại Văn Phòng - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm - Thủ Đức/Tân Phú
Concentrix Service Vietnam
★
TRƯỞNG CA SẢN XUẤT
Action Composites Hightech Industries
★
Nhân Viên PG Tư Vấn Bán Hàng - làm việc tại các cơ sở y tế tuyến đầu
Concentrix Service Vietnam
★
MAINTENANCE ADMINISTRATOR
Action Composites Hightech Industries
★
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Đi Làm Ngay Quận 12 Thu Nhập 10-15tr/tháng
Concentrix Service Vietnam
★
KYC Ví điện tử ShopeePay
Việt Mỹ - SSU
★
Đăng 13 ngày trước
TECHNICAL MANAGER
Action Composites Hightech Industries
★
[Thủ Đức, Tân Phú] Nhân Viên CSKH Sau Vay - Thu Nhập Đến 25 Triệu - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Concentrix Service Vietnam
★
Nhân viên kinh doanh
Tiếp Vận Bảo Tín - PPL
Đăng 13 ngày trước
NPI PROJECT LEADER
Action Composites Hightech Industries
★
KỸ SƯ QC - TIẾNG HÀN
CORETRONIC VN
★
Bệnh viện Y học cổ truyền – Phục hồi chức năng Bình Thuận tuyển dụng hợp đồng lao động năm 2026
Bệnh viện Y học Cổ truyền – Phục hồi Chức năng Bình Thuận
Nộp đơn dễ dàng
IATF OFFICER
Action Composites Hightech Industries
★
Nộp đơn dễ dàng
Nhân viên Marketing
Công Ty Giao Nhận Vận Chuyển Kango
★
Bệnh viện Ung Bướu TP. HCM tuyển dụng viên chức năm 2026
Bệnh viện Ung Bướu HCM
Nộp đơn dễ dàng
Customer Experience Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
11/06/2026
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
ROLES:
The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting..
RESPONSIBILITIES:
1. Customer Data & Insights
- Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
- Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
- Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
2. Loyalty Program Management
- Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
- Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
- Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
- Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services
3. Direct Communication Management
- Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
- Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
4. Customer Service Management
- Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
- Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
- Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
5. Customer Journey Optimization
- Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
- Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
- Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
- Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
6. Team Management & Cross-Functional Collaboration
- Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals.
- Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
- Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
- Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service
Others: follow other requests and assignments from Line Manager based on business needs
Yêu Cầu Công Việc
This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.
1. Knowledge & skills :
- In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
- Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
- In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
- Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- Leadership and team management abilities
- Detail-oriented and highly organized
2. Education and Experience:
- Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
- Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Centec Tower, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, Hồ Chí MinhTầng 3, Tòa nhà Centec Tower, số 72 - 74 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCMThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Liên hoan cuối tháng thường xuyên
- Teambuilding, gala dinner
- Các trò chơi giải trí
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.
Mission
- Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Review Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)
4.7
3 review
08/05/2026
★
★
★
★
★
Marketing Assistant
tại Hồ Chí Minh
Ổn, rất hợp cho ai thích học hỏi & thực chiến
04/02/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt để phát triển
14/01/2026
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Công ty tốt, đóng bảo hiểm full, môi trường thân thiện
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm