Chuyên viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng - SPC
Trường Quốc Tế Him Lam
Trường THCS Bình Phú, TP. HCM tuyển dụng giáo viên hợp đồng năm học 2026-2027
Công chức Thành phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn dễ dàng
Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu, tỉnh Cà Mau tuyển dụng Bác sĩ Răng Hàm Mặt năm 2026
Bệnh viện Đa khoa Bạc Liêu
Nộp đơn dễ dàng
UBND xã Đức Đồng, tỉnh Hà Tĩnh tuyển dụng viên chức năm 2026
Công chức Hà Tĩnh
Nộp đơn dễ dàng
Báo Lao động tuyển dụng Phóng viên năm 2026
Báo Lao động
Nộp đơn dễ dàng
Đăng 13 ngày trước
[Lâm Đồng] - Kế toán trưởng
Nova Service
★
Quality & Experience Manager (Banyan Tree Lang Co)
Laguna Vietnam
Seasonal R&D - Tết Campaign
The Lab (Vietnam)
★
Recreation Supervisor/ Giám sát Giải trí
Movenpick Resort Waverly Phu Quoc
Carpenter cum Painter/ Thợ mộc kiêm Thợ sơn
Movenpick Resort Waverly Phu Quoc
Engineering Supervisor/ Giám sát Kỹ thuật
Movenpick Resort Waverly Phu Quoc
Business Analyst, IT
Hoiana Resort & Golf
★
Hoiana Village Receptionist
Hoiana Resort & Golf
★
Nhân viên Bán Hàng Thời Vụ mùa Trung Thu
The Lab (Vietnam)
★
Nhân viên phục vụ nhà hàng - YESHI TAIWANESE RESTAURANT
The Lab (Vietnam)
★
Sales Manager/Sales Executive (based in Ho Chi Minh City)
Sheraton Hotel & Towers
★
Server - Nhân Viên Phục Vụ
Regent Phú Quốc
Nhân viên Bảo Trì
The Lab (Vietnam)
★
Nhân viên phục vụ nhà hàng - BLANK SKY LOUNGE
The Lab (Vietnam)
★
[SILVERLAND GROUP] - Event Manager
Silverland Hospitality
NHÂN VIÊN BẾP - GẤP
Elegant Suites Westlake
[SILVERLAND GROUP] - Thực tập sinh cắm hoa
Silverland Hospitality
Seasonal CDP Mooncake
The Lab (Vietnam)
★
COOK/COMMIS CHEF (PHỤ BẾP NÓNG)
The Lab (Vietnam)
★
Purchasing Officer
Four Points by Sheraton
Banquet Supervisor
Vinpearl Landmark 81
Front Office Manager / Quản lý Tiền sảnh
Mia Saigon
Chef de Partie Teppanyaki / Tổ trưởng bếp Teppanyaki
ODK Mikazuki
Assistant Reservations Manager
Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay
GRAPHIC DESIGNER/ THIẾT KẾ ĐỒ HỌA
ALBA WELLNESS VALLEY
★
Nhân viên Hành chính kiêm Y tế
Lady Hill Sapa Resort
Nhân viên kế toán thời vụ
Naman Retreat
Đăng 13 ngày trước
[SOKOGROUP] COMMIS CHEF / NHÂN VIÊN PHỤ BẾP NÓNG
SOKOGROUP LTC.
Nhân viên nhà hàng
ĐÔI DÉP
★
Ca phó bếp nóng (Demi)
Dalat Wonder Resort
Trưởng ca Bếp nóng (CDP)
Dalat Wonder Resort
Nhân viên căn tin
Dalat Wonder Resort
Nhân viên chăm sóc thú cưng
Dalat Wonder Resort
Restaurant Supervisor
Clay Restaurant Saigon
Training Manager | Quản Lý Phòng Đào Tạo
JW Marriott
★
Housekeeping Internship - October Intake
Park Hyatt Saigon
★
Trợ Lý Kinh Doanh (Sales Admin)
CITICS
★
Cost Control Clerk
KHÁCH SẠN EQUATORIAL
Bảo Vệ
Quốc Tế Anh Duy
Đăng 13 ngày trước
Trình Dược Viên ETC (Quảng Ngãi)
VITADAIRY
★
Trình Dược Viên ETC (Hồ Chí Minh)
VITADAIRY
★
Chuyên viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng - SPC
Trường Quốc Tế Him Lam
77 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
06/08/2026
Hạn nộp hồ sơ:
05/09/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 2 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Bắc Ninh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Xe đưa đón
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Chăm sóc và Trải nghiệm phụ huynh – học sinh
- Đảm bảo phản hồi enquiry, tin nhắn, cuộc gọi của phụ huynh trong vòng 24h.
- Tư vấn, hướng dẫn thủ tục nhập học, đồng hành và giải đáp thắc mắc xuyên suốt quá trình học tập.
- Phối hợp tổ chức school tour, lớp học thử, hội thảo phụ huynh, đảm bảo trải nghiệm trước ghi danh.
- Theo dõi mức độ hài lòng, tiếp nhận – xử lý khiếu nại và phản hồi kịp thời.
2. Quản trị hành trình khách hàng (Customer Journey)
- Giám sát toàn bộ hành trình phụ huynh – học sinh, đảm bảo đồng bộ và nhất quán trải nghiệm ở mọi điểm chạm.
- Thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng, insight phụ huynh, phân tích và báo cáo định kỳ.
- Đề xuất hoạt động gắn kết phụ huynh – học sinh (minigame, workshop, parent-teacher meeting…).
3. Quản trị dữ liệu và Hành chính
- Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu về trải nghiệm phụ huynh – học sinh (feedback, mức độ hài lòng, tỉ lệ tham gia sự kiện, khiếu nại).
- Đảm bảo hệ thống ticket/CRM chăm sóc phụ huynh được nhập liệu đầy đủ, phân loại chính xác và báo cáo kịp thời.
- Theo dõi và tổng hợp chỉ số dịch vụ: thời gian phản hồi, tỉ lệ xử lý khiếu nại thành công, NPS (Net Promoter Score).
- Hỗ trợ các hoạt động hành chính liên quan đến dịch vụ khách hàng như: chuẩn bị tài liệu chăm sóc, biên bản họp phụ huynh, checklist onboarding học sinh mới.
- Phối hợp Admissions, Finance khi cần đối soát liên quan đến dịch vụ (ví dụ: lịch hẹn, hợp đồng dịch vụ bổ sung, xác nhận hỗ trợ) nhưng không chịu trách nhiệm chính về hồ sơ tài chính.
4. Phối hợp liên phòng ban
- Hợp tác với Admissions để đảm bảo quy trình tư vấn – hồ sơ – hóa đơn mạch lạc, không đứt gãy.
- Phối hợp cùng Academic, Operations, SPC nội bộ để xử lý tình huống phát sinh, duy trì chất lượng dịch vụ.
- Là cầu nối thông tin chính giữa phụ huynh và nhà trường, đảm bảo kênh giao tiếp minh bạch, kịp thời.
5. Báo cáo và Cải tiến
- Báo cáo định kỳ các chỉ số: mức độ hài lòng, số lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý khiếu nại thành công.
- Tham gia rà soát, cải tiến quy trình chăm sóc trải nghiệm phụ huynh – học sinh.
- Đề xuất sáng kiến nhằm nâng cao hình ảnh dịch vụ, gắn kết phụ huynh và giữ chân học sinh lâu dài.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ: Đại học trở lên
- Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Giáo dục, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Trung
- Kiến thức: Có kiến thức và hiểu biết về Marketing, Truyền thông và Thương hiệu
- Kỹ năng và khả năng:
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
- Kinh nghiệm công tác ≥ 2 năm trong dịch vụ khách hàng, chăm sóc phụ huynh hoặc tư vấn giáo dục.
- Phẩm chất cá nhân - Kiên nhẫn, tận tâm, trách nhiệm, hướng khách hàng, chủ động cải tiến dịch vụ.
- Yêu cầu khác
1) Giới tính: Không phân biệt, tuổi trên 27.
2) Có sức khỏe tốt để phục vụ công việc.
3) Chịu được áp lực và khả năng đi công tác
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Trường Quốc Tế Him Lam
Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 84 Nguyễn Thanh Bình, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Trường Quốc tế Him Lam Bắc Ninh là nơi khơi nguồn cảm hứng cho đam mê học tập, khuyến khích phát triển năng lực trí tuệ và cảm xúc của trẻ. Cùng nhau, đội ngũ chuyên môn của chúng tôi sẽ giúp học sinh phát triển sự tự tin và lòng dũng cảm để đóng góp cho cộng đồntoàn cầu, cũng như cung cấp những công cụ cần thiết để hiện thực hóa giấc mơ của các em.
Chúng tôi không coi công tác giáo dục là nhồi nhét, như việc đổ đầy nước vào một cái thùng. Giáo dục và dạy học, giống như việc thắp lên một ngọn lửa.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2014
Mission
Chúng tôi luôn khao khát được là những mồi lửa nhỏ để thắp lên ngọn lửa ấy. Trong khuôn khổ Nhà trường cũng như trong từng lớp học, chúng tôi mang lại nền tảng học thuật vững vàng cùng những cơ hội giúp các em thành công trên hành trình giáo dục của mình.
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm