Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Xây dựng, cập nhật và cải tiến SOP, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
- Theo dõi, quản lý và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu để báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.
- Thiết kế slide báo cáo, tài liệu đào tạo và triển khai truyền thông nội bộ.
- Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng.
- Phối hợp liên phòng ban nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Quản lý Chất lượng, Vận hành hoặc vị trí liên quan.
- Am hiểu và có kinh nghiệm thực tế trong xây dựng, triển khai SOP và quy trình dịch vụ.
- Tư duy phân tích, logic, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đào tạo nội bộ tốt.
- Thành thạo Excel, PowerPoint; có khả năng thiết kế slide chuyên nghiệp.
- Chủ động, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.
Ưu tiên:
- Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ hoặc contact center.
- Từng tham gia các dự án cải tiến chất lượng, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ.
Quyền lợi:
- Thu nhập xứng đáng với năng lực;
- Được đào tạo, phát triển liên tục, cơ hội thăng tiến rõ ràng;
- Phúc lợi đầy đủ, hấp dẫn;
- Chế độ ưu đãi miễn/giảm học phí Tiếng Anh cho CBNV và người thân;
- Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tích cực;
- Du lịch, teambuilding hàng năm,...
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 8 Tr - 10 Tr VND
Tập Đoàn Giáo Dục Việt Mỹ hiện đang quản lý và sở hữu Hệ thống “Đào tạo Anh Ngữ Việt Mỹ” tại Đồng Nai, HCM. Qua hơn 10 năm hoạt động chuyên về đào tạo tiếng Anh tại thị trường Việt Nam, chúng tôi hiểu rõ những hạn chế của người học và tự hào là đơn vị đầu tiên thực hiện Chương trình Tư vấn và định hướng việc học tiếng Anh để người học hiểu được khả năng ngôn ngữ của bản thân, mục đích học của mình và tiết kiệm thời gian và chi phí. Với nguyên tắc “Mỗi lời chúng tôi nói, mỗi điều chúng tôi làm, mỗi sản phẩm chúng tôi cung cấp luôn có chữ Trách nhiệm và Chất lượng ở trong đó”, chúng tôi thường xuyên và liên tục nâng cấp cơ sở vật chất & trang thiết bị dạy học, cập nhật chương trình, giáo trình và phương pháp giảng dạy. Đặc biệt, chúng tôi luôn luôn xác định giáo viên là nhân tố tạo ra giá trị cốt lõi - chất lượng đào tạo. Do đó chúng tôi luôn tuân thủ một quy trình tuyển dụng và đào tạo rất nghiêm ngặt. Chúng tôi luôn cố gắng hết mình để sở hữu được một đội ngũ giáo viên trong và ngoài nước giàu kinh nghiệm, sáng tạo và tâm huyết với nghề.
Định hướng của Tập Đoàn Giáo Dục Việt Mỹ trong những năm tới là tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động và hoàn thiện hệ thống trường dạy Anh Ngữ tại các tỉnh thành trên cả nước. Trong những năm tiếp theo, chúng tôi sẽ đầu tư và xây dựng hoàn chỉnh hệ thống đào tạo của mình từ giáo dục mầm non cho đến phổ thông trung học, Cao Đẳng, Đại học, sau Đại học và tham gia vào các lĩnh vực xuất bản, kinh doanh thiết bị dạy học hiện đại, và các lĩnh vực giáo dục khác nhằm hướng đến mục tiêu đưa Việt Mỹ trở thành một Tổ chức Giáo dục hàng đầu tại Việt Nam.