JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG

• The Operator is responsible for managing all incoming and outgoing calls, ensuring a professional and efficient telephone service to guests and staff at all times.

Nhân viên Tổng đài chịu trách nhiệm quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi, đảm bảo cung cấp dịch vụ điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng và nhân viên mọi lúc.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Answer and route incoming calls to the appropriate departments or individuals. Make outgoing calls as required.

Trả lời và chuyển cuộc gọi đến các phòng ban hoặc cá nhân thích hợp. Thực hiện các cuộc gọi đi khi cần thiết.

• Provide information to guests regarding hotel services, local attractions, and other inquiries.

Cung cấp thông tin cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn, địa điểm du lịch và các câu hỏi khác.

• Ensure the telephone system is operational and report any faults or issues to the appropriate maintenance team.

Đảm bảo hệ thống điện thoại hoạt động bình thường và báo cáo các sự cố hoặc vấn đề cho đội ngũ bảo trì.

• Assist guests and staff with emergency calls and situations, following proper procedures.

Hỗ trợ khách hàng và nhân viên trong các cuộc gọi và tình huống khẩn cấp, tuân thủ đúng quy trình.

• Take messages for guests and staff, ensuring accurate delivery of information.

Ghi chú tin nhắn cho khách hàng và nhân viên, đảm bảo chuyển giao thông tin chính xác.

• Maintain a professional and friendly demeanor at all times when interacting with guests and colleagues.

Duy trì thái độ chuyên nghiệp và thân thiện mọi lúc khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.

• Ensure that all guest information and conversations are kept confidential.

Đảm bảo mọi thông tin khách hàng và cuộc trò chuyện đều được giữ bí mật.

• Attractive salary + service charge: Mức lương hấp dẫn + phí phục vụ (Service charge).
• Relocation Allowance: Hỗ trợ chi phí nhận việc
• Housing Allowance / Free Accommodation: Phụ cấp nhà ở hoặc cung cấp chỗ ở tại Staff House
• 3 meals per day: Cung cấp 03 bữa ăn mỗi ngày tại nhà ăn nhân viên.
• Training programs from Best Western Hotel & Resort: Các chương trình đào tạo chuyên sâu từ Best Western Hotel & Resort
• International working environment: Môi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp.
• Room rates benefit: Chế độ ưu đãi giá phòng tại các khách sạn thuộc tập đoàn BWH trên toàn thế giới.
• Activities: Các hoạt động gắn kết: Sinh nhật, Tiệc cuối năm, Câu lạc bộ bóng đá, bóng chuyền...
• 13th-month salary & extra bonus: Thưởng lương tháng 13 & Thưởng theo kết quả kinh doanh.

1. Educational Qualifications/ Trình độ học vấn

• Diploma or higher level in Hospitality Management or a related field preferred.

Bằng Trung cấp or trình độ cao hơn chuyên ngành Quản lý Khách sạn hoặc chuyên ngành liên quan.

2. Work Experience/ Kinh nghiệm làm việc

• Previous experience in customer service, hotel, or resort front desk role is an advantage.

Có kinh nghiệm làm việc tại bộ phận lễ tân khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế.

3. Skills/ Kĩ năng

• Excellent communication and interpersonal skills. Ability to handle multiple tasks in a fast-paced environment.

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt. Khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc trong môi trường nhanh chóng.

• Ability to work flexible shifts, including nights, weekends, and holidays.

Có khả năng làm việc theo ca linh hoạt, bao gồm đêm, cuối tuần và ngày lễ.

• Must be able to sit for extended periods and handle a high volume of calls.

Cần có khả năng ngồi làm việc trong thời gian dài và xử lý một lượng lớn cuộc gọi.

4. Language/ Ngôn ngữ

• Good communication in English. Other language is a plus.

Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh. Ngôn ngữ khác là một lợi thế

Ứng tuyển qua Hotejob hoặc mail hre a còng bwpremier-sonaseaphuquoc.com

Số điện thoại liên hệ: 0702429670