MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Quản lý An ninh. Bạn sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ quản lý, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động của Bộ phận An ninh nhằm đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên, nhà thầu, tài sản và cơ sở vật chất của khách sạn. Đồng thời, bạn sẽ hỗ trợ xây dựng và thực hiện các chính sách, quy trình an ninh, phòng cháy chữa cháy và ứng phó khẩn cấp theo tiêu chuẩn của khách sạn, tiêu chuẩn thương hiệu và quy định của pháp luật.

Phân công công việc

Quản lý hoạt động an ninh

• Hỗ trợ Quản lý An ninh trong việc điều hành và giám sát hoạt động hàng ngày của Bộ phận An ninh.
• Lập kế hoạch và phân công công việc cho nhân viên an ninh theo từng ca làm việc nhằm đảm bảo đủ nguồn lực cho các khu vực trọng yếu.
• Giám sát việc thực hiện tuần tra định kỳ tại các khu vực công cộng, khu vực kỹ thuật, bãi đỗ xe, khu vực dành cho nhân viên và các khu vực khác trong khách sạn.
• Đảm bảo các điểm kiểm soát an ninh, hệ thống kiểm soát ra vào và các quy trình bảo vệ tài sản được thực hiện đúng quy định.
• Giám sát hoạt động của hệ thống camera giám sát (CCTV), hệ thống báo động và các thiết bị an ninh khác; phối hợp xử lý kịp thời khi phát hiện sự cố.
• Quản lý an toàn và phòng cháy chữa cháy
• Hỗ trợ xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình về an toàn, an ninh và phòng cháy chữa cháy trong toàn khách sạn.
• Tổ chức kiểm tra định kỳ hệ thống phòng cháy chữa cháy, lối thoát hiểm, thiết bị cứu hộ và các trang thiết bị an toàn.
• Phối hợp tổ chức diễn tập phòng cháy chữa cháy và các tình huống khẩn cấp theo kế hoạch của khách sạn.
• Đảm bảo toàn bộ nhân viên tuân thủ các quy định về an toàn lao động và an ninh.
• Quản lý sự cố và ứng phó khẩn cấp
• Trực tiếp chỉ huy hoặc phối hợp xử lý các sự cố liên quan đến an ninh, tai nạn, cháy nổ, mất cắp, gây rối, thiên tai hoặc các tình huống khẩn cấp khác.
• Điều tra ban đầu các vụ việc phát sinh, thu thập thông tin, lập biên bản và báo cáo đầy đủ cho Quản lý An ninh và Ban Quản lý khách sạn.
• Phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết để giải quyết các vụ việc theo đúng quy định của pháp luật.
• Đề xuất các biện pháp phòng ngừa nhằm giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả công tác an ninh.

Quản lý nhân sự

• Hướng dẫn, đào tạo và giám sát nhân viên an ninh thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn và quy định của khách sạn.
• Hỗ trợ đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên.
• Duy trì kỷ luật, tác phong chuyên nghiệp và tinh thần làm việc tích cực trong đội ngũ an ninh.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo hội nhập và hướng dẫn nhân viên mới khi được phân công.
• Báo cáo và phối hợp công việc
• Chuẩn bị các báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng về tình hình an ninh, sự cố, tuần tra và các hoạt động của bộ phận.
• Phối hợp với các bộ phận như Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Nhà hàng, Nhân sự và các đơn vị bên ngoài để đảm bảo công tác an ninh được thực hiện hiệu quả.
• Hỗ trợ công tác an ninh cho các sự kiện, hội nghị, tiệc và các chương trình đặc biệt của khách sạn.

Chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo môi trường lưu trú an toàn, văn minh và thân thiện cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi có yêu cầu liên quan đến an ninh.
• Xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến an ninh một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và lịch sự, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách.

Tuân thủ quy định

• Đảm bảo Bộ phận An ninh tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật về an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy, an toàn lao động và bảo vệ môi trường.
• Đảm bảo việc bảo mật thông tin của khách, nhân viên và các hoạt động nội bộ của khách sạn.
• Thực hiện và giám sát việc tuân thủ các quy trình quản lý chìa khóa, tài sản thất lạc (Lost & Found), kiểm soát ra vào và các quy trình an ninh khác.

Các nhiệm vụ khác

• Tham gia đầy đủ các cuộc họp, chương trình đào tạo và diễn tập theo kế hoạch của khách sạn.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác an ninh, tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thay mặt Quản lý An ninh điều hành hoạt động của Bộ phận An ninh khi được ủy quyền.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý An ninh hoặc Ban Quản lý khách sạn.

1. Lương:

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Hưởng 100% mức lương theo thỏa thuận trong thời gian thử việc.

2. Thưởng:

• Hưởng Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

3. Bảo hiểm:

• Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp trên 100% mức lương.
• Được tham gia Bảo hiểm Quốc tế của Tập đoàn dành cho cả gia đình (áp dụng theo vị trí quy định trong chính sách của khách sạn).

4. Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc).

5. Cơ hội phát triển nghề nghiệp:

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.
• Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

6. Môi trường làm việc:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Có tối thiểu 03–05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực an ninh tại khách sạn từ 4–5 sao hoặc các tổ chức có quy mô tương đương; ưu tiên ứng viên có ít nhất 01–02 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát An ninh (Security Supervisor) hoặc vị trí quản lý tương đương.
• Am hiểu các quy trình vận hành của Bộ phận An ninh trong khách sạn, bao gồm kiểm soát ra vào, tuần tra, bảo vệ tài sản, quản lý chìa khóa, tài sản thất lạc (Lost & Found) và xử lý sự cố.
• Có kiến thức vững về các quy định của pháp luật liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ, an toàn lao động và ứng phó tình huống khẩn cấp.
• Có khả năng xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn về an ninh, an toàn trong khách sạn.
• Có kinh nghiệm điều tra, lập báo cáo và xử lý các sự cố liên quan đến mất cắp, tai nạn, gây rối, vi phạm nội quy và các tình huống khẩn cấp khác.
• Có kiến thức và kinh nghiệm sử dụng các hệ thống an ninh như CCTV, hệ thống báo động, hệ thống kiểm soát ra vào, hệ thống báo cháy và các thiết bị an ninh khác.
• Có kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, tổ chức công việc và điều phối nhân sự theo ca làm việc.
• Có khả năng đào tạo, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên an ninh.
• Có kỹ năng phân tích, đánh giá rủi ro và đưa ra các giải pháp phòng ngừa nhằm đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên và tài sản của khách sạn.
• Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác trong các trường hợp khẩn cấp.
• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và phối hợp hiệu quả với các bộ phận trong khách sạn cũng như các cơ quan chức năng khi cần thiết.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt; ưu tiên ứng viên có thể xử lý các tình huống liên quan đến khách quốc tế.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook); có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý an ninh hoặc hệ thống quản lý khách sạn là một lợi thế.
• Có phẩm chất trung thực, bản lĩnh, tinh thần trách nhiệm cao, tác phong chuyên nghiệp và khả năng giữ bí mật thông tin.
• Có sức khỏe tốt, đủ điều kiện làm việc theo ca, làm việc vào cuối tuần, ngày lễ và sẵn sàng ứng trực khi có sự cố hoặc tình huống khẩn cấp.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và duy trì hiệu quả công việc trong môi trường vận hành khách sạn.
• Cam kết tuân thủ các quy định của khách sạn về an toàn, an ninh, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, đạo đức nghề nghiệp và bảo mật thông tin.

• HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
• CV nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật; ghi rõ mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc.
• Bản sao bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn và các chứng chỉ liên quan (nếu có).