Tweet
Facebook
Copy Link
The Rider Excellence Department is a dedicated function at SPX Express focused on building a high-performing, service-driven, and digitally connected Rider workforce. Our mission is to improve every aspect of the Rider journey—from onboarding, digital experience, performance, quality control to long-term engagement and recognition.
You will be the voice behind the numbers — helping SPX truly understand the needs, challenges, and motivations of Riders through on-ground research. This role plays a vital part in capturing real rider sentiment via qualitative fieldwork (interviews, observations) and structured surveys. Your work will directly inform product decisions, service improvements, and communication strategies.
Job Description
- Design and execute Rider insight projects, including qualitative interviews, field observation, and periodic quantitative surveys (e.g., NPS, Rider Effort Score).
- Conduct in-depth fieldwork: travel to Hubs across regions, observe operations, speak directly with Riders, and document behavioral insights.
- Work closely with Ops, Rider Experience, and Research teams to ensure insight collection aligns with business questions.
- Analyze and synthesize findings from interviews, transcripts, and survey data into actionable reports.
- Support the creation of recurring insight dashboards and reports (monthly/quarterly) for key internal stakeholders.
- Assist in designing survey instruments and methodologies tailored for the Rider audience.
- Bachelor’s degree in Sociology, Communications, Business, or related field.
- 3-4 years of experience in field research, user insight, or consumer behavior studies — preferably in logistics, retail outlets, or FMCG.
- Experience in UX Research, Consumer Insight, Trade Marketing, or any role requiring direct field interaction.
- Strong interviewing, listening, and observation skills; comfortable with direct, informal conversation with Rider groups.
- Willingness to travel regularly for fieldwork, including regional Hub visits.
- Able to analyze both qualitative and quantitative data into clear themes and actionable recommendations.
- Experience conducting or supporting reports like NPS, CSAT, or user effort score is a strong advantage.
Công ty TNHH Shopee Express là một dịch vụ giao nhận hàng hóa. Đây là một công ty con của Shopee - một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á. Shopee Express cung cấp dịch vụ giao hàng cũng như các dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam. Từ khi ra mắt, công ty này đã liên tục phát triển và mở rộng quy mô hoạt động của mình, nỗ lực để trở thành một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Chính sách bảo hiểm
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Được tham gia bảo hiểm tai nạn 24/24
- Được tham gia gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
Lịch sử thành lập
- Năm 2019, Shopee Express chính thức ra mắt tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ giao hàng cho các người dùng trên Shopee.
- Năm 2020, Shopee Express mở rộng mạng lưới vận chuyển của mình, tăng cường hệ thống trung tâm xử lý đơn hàng và đội ngũ nhân viên giao hàng.
- Năm 2021, Shopee Express đạt được sản lượng vận chuyển ấn tượng và trở thành một trong những đối tác giao hàng lớn nhất tại Việt Nam.
- Năm 2022, Shopee Express tiếp tục phát triển đội ngũ và công nghệ giao hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.
Mission
Sứ mệnh của Công ty TNHH Shopee Express là mang đến giá trị cho cộng đồng, cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dùng thông qua các dịch vụ vận chuyển nhanh, thanh toán tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Shopee Express cũng nhằm thúc đẩy phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam với các chương trình ưu đãi, hỗ trợ kinh doanh, tăng cường việc quảng bá sản phẩm đến với người dùng.
Review Shopee Express
Vĩnh Phúc là một tỉnh thuộc vùng đồng bằng sông Hồng, nằm ở phía Bắc Việt Nam, giáp với Hà Nội và nằm trong vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ. Tỉnh có vị trí thuận lợi về giao thông, là cửa ngõ nối Thủ đô Hà Nội với các tỉnh vùng Tây Bắc. Kinh tế Vĩnh Phúc phát triển mạnh về công nghiệp, dịch vụ và du lịch, đặc biệt là sản xuất ô tô, xe máy và linh kiện điện tử.
Các vị trí việc làm phổ biến gồm: công nhân kỹ thuật, kỹ sư cơ khí – điện – điện tử, nhân viên kế toán, hành chính – nhân sự, và nhân viên bán hàng. Một số ngành nghề nổi bật là sản xuất công nghiệp, xây dựng, thương mại – dịch vụ, và giáo dục.
Mức lương trung bình tại Vĩnh Phúc dao động 7–13 triệu đồng/tháng, tùy trình độ và kinh nghiệm. Lao động phổ thông có thể nhận 6–8 triệu/tháng, còn kỹ sư hoặc nhân viên văn phòng đạt 12–20 triệu/tháng.
Các khu vực tuyển dụng nhiều gồm: TP. Vĩnh Yên, Bình Xuyên, Phúc Yên, và Tam Dương – nơi tập trung nhiều khu công nghiệp lớn. Các khu công nghiệp như Bá Thiện, Khai Quang, Bình Xuyên thường xuyên tuyển dụng lao động. Vĩnh Phúc đang hướng đến mục tiêu trở thành tỉnh công nghiệp hiện đại, thu hút mạnh vốn đầu tư trong và ngoài nước.
Những công ty đang tuyển Vĩnh Phúc tại note8.vn:
- Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
- Công Ty Cổ Phần Thép Việt Xô Hà Nội
- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
- BIDV MetLife
- Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Vĩnh Phúc với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!