Tweet
Facebook
Copy Link
1, Main responsibilities:
* Customer Support & Issue Resolution (40%)
- Handle escalated and complex customer issues via email, chat, phone, and social media.
- Provide solutions while ensuring a positive customer experience.
- Investigate and resolve customer complaints efficiently.
- Ensure compliance with high service standards.
* Process Improvement & Quality Control (40%)
- Identify gaps in customer service processes to optimize and suggest improvements.
- Assist in implementing automation and self-service solutions.
- Monitor key performance metrics (response times, resolution rates, CSAT) to ensure high standards in customer interactions
- Collaborate with other teams (product, sourcing, and marketing) to improve service and product quality.
* Mentorship & Training (20%)
- Support and train customer service representatives (agents)
- Provide coaching on best practices, handling difficult cases to improve support quality
- Assist in onboarding new hires and conducting training sessions.
- Update the document and guidance
2, Requirements:
- 2+ years of experience in customer service, preferably in e-commerce or a multi-channel support environment.
- Familiar with customer support tools like Freshdesk, Zendesk, Live Chat or similar platforms
- Have experience in team management OR virtual training of a small team (7-10 people)
- Proficient in English listening, verbal, and written communication skills. IELTS above 6.5 or equivalent
- Understanding of AI chatbots, self-service solutions, and automation in customer support is a plus
3, Working time & Location:
- Working time:
Monday to Friday: 8:30 AM to 6:00 PM (Lunch Break: 12:00 PM - 1:30 PM) - Hanoi Office
- Location: 7th Floor, Hanoi Centerpoint, no. 27 Le Van Luong str., Nhan Chinh, Thanh Xuan, Hanoi.
4, Why joining us?
Attractive compensation packages:
- Competitive skill-based and performance-based salary;
- A guaranteed bonus of 1 month’s salary per year;
- An annual bonus equal to 1 - 3 months‘ salary based on individual and business performance;
- Modern working devices provided by the company;
- Free home-cooked lunch served at the office;
- A pantry full of fresh fruit, snacks, tea and coffee;
- Comprehensive health coverage with DBV premium health insurance.
Personal and professional development opportunities:
- Online & offline training programs conducted by supervisors, mentors, buddies;
- Training & development reimbursement policy for employees, covering full/partial cost of external training programs.
A young and dynamic working environment:
- A green and open-plan office that stimulates creativity and enhances productivity among employees;
- Recreation spaces help employees get rid of stressful moments and refresh themselves.
- At DLS, employees are heard, empowered and recognized for their contributions.
DLS INC. là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới, chuyên cung cấp các sản phẩm in ấn theo yêu cầu (Print on Demand). Thành lập vào năm 2016, DLS đã phát triển mạnh mẽ với mạng lưới phân phối đến hơn 180 quốc gia trên toàn thế giới. Công ty nổi bật với các sản phẩm cá nhân hóa như áo thun, cốc, poster và nhiều sản phẩm khác, mang lại giá trị cảm xúc và sự sáng tạo cho khách hàng. Với đội ngũ nhân sự tài năng và văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, DLS cam kết đổi mới công nghệ và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, góp phần thúc đẩy ngành thương mại điện tử Việt Nam vươn tầm quốc tế.
Review DLS INC.
Việc làm trợ lý sân golf là công việc hỗ trợ người chơi golf trong suốt quá trình chơi, đảm bảo trải nghiệm thuận tiện và thoải mái nhất cho khách tại sân. Công việc đòi hỏi sự nhanh nhẹn, lịch sự và hiểu biết cơ bản về golf.
Nhiệm vụ chính gồm: chuẩn bị gậy golf, lau bóng, dẫn đường, hướng dẫn luật cơ bản, hỗ trợ di chuyển, phục vụ nước uống, ghi điểm nếu cần và hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu.
Các vị trí phổ biến: caddie (người theo hỗ trợ golf thủ), lễ tân sân golf, nhân viên phục vụ sân cỏ, trợ lý huấn luyện viên golf.
Mức lương trung bình từ 7 – 15 triệu đồng/tháng, chưa kể tiền típ từ khách (có thể tăng gấp đôi thu nhập), đặc biệt với caddie làm việc trực tiếp với người chơi.
Các nơi hay tuyển: các sân golf cao cấp, resort có sân golf, câu lạc bộ golf tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu – nơi có lượng du khách và người chơi golf lớn.
Những công ty đang tuyển Việc làm trợ lý sân golf tại note8.vn:
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Việc làm trợ lý sân golf với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!