• Tiếp nhận thông tin booking từ Sales Team và Front Office Khách sạn.
• Tư vấn, giới thiệu và bán các dịch vụ Spa phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Thực hiện quy trình Before Service: đón tiếp, mời Welcome Drink, khảo sát nhu cầu, setup kỹ thuật viên, kiểm tra chất lượng trang thiết bị và phòng dịch vụ.
• Thực hiện check-in, thanh toán, xuất hóa đơn và thao tác đầy đủ trên phần mềm Spa.
• Theo dõi lịch booking, điều phối khách và kỹ thuật viên đảm bảo dịch vụ diễn ra đúng thời gian.
• Giám sát trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và chủ động hỗ trợ khi cần thiết.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Thực hiện quy trình After Service, chăm sóc khách sau dịch vụ và giới thiệu các dịch vụ phù hợp cho lần tiếp theo.
• Kiểm soát tiền mặt, doanh thu và các chứng từ trong ca làm việc.
• Báo cáo và bàn giao đầy đủ tình hình khách hàng, booking, doanh thu và các vấn đề phát sinh theo quy định.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

• Lương: 10,000,000 - 14,000,000.
• Thưởng: Các dịp lễ tết + Cơ chế thưởng của tập đoàn (Tips khách hàng toàn bộ khách sạn + Thưởng doanh số khách sạn + Thưởng KPI bộ phận).
• Được hỗ trợ tiền ăn uống.
• Chế độ du lịch/nghỉ mát hàng năm.
• Tham gia đóng BHXH nhà nước.
• Tham gia hoạt động nội bộ dành cho nhân viên (Nghỉ mát, thiện nguyện, tiệc sinh nhật theo tháng,...).
• Môi trường Chuyên Nghiệp - Năng Động - Công Bằng - Nhân Văn.

• Ngoại hình ưu nhìn (Nữ cao từ 1m50, Nam cao từ 1m65 trở lên)
• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành quản trị khách sạn du lịch.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại spa ở vị trí tương tự.
• Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng đào tạo tốt.
• Thành thạo các hệ thống phần mềm của bộ phận.
• Có kiến thức về văn hóa, du lịch.
• Có thái độ dịch vụ.
• Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.

Mr. GM - 0965****** (Sđt/Zalo)

Ứng tuyển ngay để trở thành một phần của đội ngũ khách sạn 5 sao tại Phố Cổ Hà Nội!