Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm quản trị và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc biệt là những trường hợp phức tạp cần phối hợp nhiều bộ phận, chủ động đánh giá vấn đề, kiểm soát diễn biến và phối hợp đưa ra giải pháp phù hợp, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, chất lượng dịch vụ và hạn chế các rủi ro có thể phát sinh.
Quản trị và xử lý vấn đề
Tiếp nhận các trường hợp phức tạp được chuyển giao từ Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng và các đơn vị liên quan.
Đánh giá bản chất, nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và các yếu tố liên quan của từng trường hợp.
Chủ động xây dựng, đề xuất và phối hợp triển khai phương án xử lý phù hợp.
Theo sát quá trình xử lý đến khi vấn đề được giải quyết và ổn định.
Quản lý quan hệ khách hàng
Duy trì giao tiếp và quan hệ phù hợp với khách hàng trong quá trình xử lý.
Trực tiếp trao đổi với khách hàng trong các trường hợp cần thiết hoặc có tính chất phức tạp.
Giải thích, trao đổi và thống nhất phương án trên cơ sở cân bằng giữa quyền lợi khách hàng và lợi ích của Công ty.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì phù hợp trong quá trình giải quyết vấn đề.
Nhận diện và kiểm soát rủi ro
Nhận diện các vấn đề có liên quan đến chuyên môn y tế, quyền lợi khách hàng, pháp lý, tài chính và uy tín Công ty.
Chủ động cảnh báo và đề xuất phương án kiểm soát đối với các trường hợp có nguy cơ phát sinh vấn đề nghiêm trọng hơn.
Báo cáo và chuyển cấp kịp thời đối với các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có mức độ rủi ro cao.
Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Trải nghiệm Khách hàng, Pháp chế và Quản lý cơ sở khi cần thiết.
Phân tích và cải tiến
Phân tích nguyên nhân của các trường hợp phát sinh để nhận diện những vấn đề mang tính hệ thống.
Đề xuất cải tiến quy trình, chính sách và phương thức vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hạn chế vấn đề tái diễn.
Cung cấp thông tin và góc nhìn từ các trường hợp thực tế để hỗ trợ Công ty nâng cao chất lượng phục vụ và quản trị rủi ro.
Yêu Cầu Công Việc
Bắt buộc có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế, ưu tiên bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, da liễu hoặc quản lý chất lượng.
Có kinh nghiệm xử lý các tình huống phức tạp, nhạy cảm hoặc cần phối hợp nhiều bên với những ca thành công điển hình
Có kiến thức về pháp luật liên quan đến hoạt động y tế, thẩm mỹ và quyền lợi khách hàng; có khả năng tra cứu và vận dụng quy định vào tình huống thực tế.
Có tư duy phân tích, khả năng đánh giá vấn đề và nhận diện rủi ro tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý xung đột và giải quyết vấn đề tốt.
Ứng viên cần có sự chững chạc, chín chắn, kiểm soát cảm xúc tốt (ưu tiên trên 30 tuổi).
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Trên 30
- Lương: 25 Tr - 50 Tr VND
Đưa Linh Anh trở thành một tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Thẩm mỹ làm đẹp – Y tế sức khỏe – Giáo dục & Dược mỹ phẩmĐối với khách hàng: Linh Anh luôn hoạt động với sứ mệnh: “Giúp cho hàng triệu khách hàng trở nên trẻ trung, xinh đẹp, thành công, hạnh phúc, tự tin hơn với vẻ đẹp toàn diện bên ngoài và khỏe mạnh bên trong”. Chúng tôi luôn lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng mối quan hệ thân thiết và bền vững thông qua cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
Đối với cộng sự: Liên tục xây dựng và tạo ra nhiều cơ hội cho các cộng sự tham gia vào kinh doanh. Sứ mệnh của chúng tôi là giúp các cộng sự của mình phồn thịnh về tài chính và có cuộc sống hạnh phúc.
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.