Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, Website, Hotline và các nền tảng đặt bàn; hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, xử lý yêu cầu đặt bàn và góp phần gia tăng doanh thu cho các nhà hàng, buffet và dịch vụ F&B của khách sạn.
Nhiệm vụ chính
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Chat và các nền tảng trực tuyến khác.
- Tư vấn cho khách hàng về buffet, dimsum, set menu, chương trình khuyến mãi, voucher và các dịch vụ F&B của khách sạn.
- Cung cấp thông tin về thực đơn, giá bán, thời gian hoạt động, không gian và các chính sách liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
Quản lý booking nhà hàng
- Tiếp nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn từ khách hàng.
- Theo dõi tình trạng booking, cập nhật danh sách khách đặt bàn hằng ngày.
- Phối hợp với bộ phận Nhà hàng nhằm đảm bảo việc chuẩn bị và phục vụ khách theo đúng yêu cầu.
- Chủ động liên hệ xác nhận booking đối với các nhóm khách lớn hoặc các dịp lễ, sự kiện đặc biệt.
Bán hàng và gia tăng doanh thu
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện ẩm thực đang triển khai.
- Thực hiện upselling và cross-selling các sản phẩm F&B phù hợp.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ như phòng riêng, bánh sinh nhật, trang trí bàn tiệc, thức uống hoặc các gói dịch vụ đặc biệt.
- Chuyển các khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc sinh nhật, thôi nôi, hội nghị, sự kiện hoặc tiệc cưới đến bộ phận Sales phụ trách.
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Theo dõi lịch sử giao dịch và tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết để phục vụ các chương trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo số lượng tin nhắn, booking và doanh thu phát sinh từ các kênh trực tuyến
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc cập nhật nội dung chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của F&B Sales Manager hoặc Assistant F&B Sales Manager.
Chỉ tiêu đánh giá (KPI)
- Số lượng booking nhà hàng mỗi tháng.
- Doanh thu từ booking trực tuyến.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hỏi thông tin sang khách đặt bàn.
- Thời gian phản hồi khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Số lượng lead tiệc, hội nghị, sự kiện chuyển cho bộ phận Sales.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Hỗ trợ chỗ gửi xe.
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của khách sạn.
Yêu cầu công việc
Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng, Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 01 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Nhà hàng, Khách sạn hoặc Call Center.
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Thành thạo Microsoft Office và các nền tảng mạng xã hội.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Thái độ
- Thân thiện, nhiệt tình và định hướng dịch vụ.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động, trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm cao.
Yêu cầu hồ sơ
- Sơ yếu lý lịch (CV) đầy đủ, chi tiết về kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan
Terra Royal là tổ hợp căn hộ – khách sạn ( La vela ) đạt chuẩn 5 sao được thiết kế theo phong cách cổ điển Châu Âu, mang đến cho dự án một đẳng cấp rất riêng biệt không thể lẫn với bất cứ dự án nào khác. Dự án Terra Royal là tất cả tâm huyết của chủ đầu tư Intresco với 366 căn hộ cao cấp cùng 336 phòng khách sạn 5 sao tọa lạc ngay tại trung tâm Quận 3 của TpHCM. La Vela Saigon - khách sạn với thiết kế mang tính biểu tượng cùng 280 phòng bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng suite, phòng tổng thống. Màu sắc nhẹ nhàng, nội thất sang trọng trong mỗi phòng tạo nên một không gian thư giãn tuyệt vời cho du khách sau một ngày khám phá thành phố cùng nhịp sống sôi động nơi đây.
Review LA VELA SAIGON HOTEL
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Việc chuyên ngành kinh tế làm việc từ xa tại Việt Nam là nhu cầu tuyển dụng ngày càng tăng trong bối cảnh doanh nghiệp đẩy mạnh mô hình remote và chuyển đổi số. Nhiều công ty trong các lĩnh vực tài chính, thương mại, marketing, xuất nhập khẩu, ngân hàng và thương mại điện tử đang tìm kiếm nhân sự có nền tảng kinh tế để làm việc online trên toàn quốc.
Các vị trí phổ biến gồm: nhân viên phân tích kinh doanh, chuyên viên tài chính, kế toán online, nhân viên xuất nhập khẩu, chuyên viên marketing, nhân sự kinh doanh quốc tế, trợ lý dự án và chăm sóc khách hàng từ xa. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp còn tuyển dụng các vị trí freelance hoặc remote toàn thời gian liên quan đến quản lý dữ liệu, nghiên cứu thị trường và vận hành kinh doanh.
Kỹ năng yêu cầu thường bao gồm: kiến thức chuyên ngành kinh tế, khả năng phân tích số liệu, tư duy logic, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm online. Ứng viên cần thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt các công cụ làm việc từ xa như Zoom, Google Workspace, Microsoft Teams hoặc các phần mềm quản lý công việc. Ngoài ra, kỹ năng ngoại ngữ, quản lý thời gian và chủ động trong công việc cũng là lợi thế lớn.
Mức lương trung bình dao động từ 8–15 triệu đồng/tháng đối với vị trí junior hoặc mới ra trường, và từ 15–30 triệu đồng/tháng đối với ứng viên có kinh nghiệm chuyên sâu trong tài chính, phân tích dữ liệu hoặc quản lý dự án. Các công việc freelance hoặc part-time online cũng mang lại nguồn thu nhập linh hoạt theo năng lực và thời gian làm việc.
Nhu cầu tuyển dụng tập trung tại các doanh nghiệp thương mại điện tử, công ty tài chính, startup công nghệ, doanh nghiệp xuất nhập khẩu và các tập đoàn đa quốc gia hoạt động tại Việt Nam. Bên cạnh đó, xu hướng làm việc remote/hybrid giúp ứng viên ngành kinh tế có thêm nhiều cơ hội nghề nghiệp mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý.
Những công ty tuyển dụng chuyên ngành kinh tế làm việc từ xa tại Việt Nam đang tuyển tại Note8.vn:
- Bệnh Viện Đa Khoa Phương Đông
- Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Minh Hiền
- Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
- KHU NGHỈ DƯỠNG LYNN TIMES - Wyndham Thanh Thuỷ
- PHÚC THỊNH FOOD
Tại Note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng chuyên ngành kinh tế làm việc từ xa tại Việt Nam với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với Note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. Note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!