Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Quản lý & xử lý case khách hàng
· Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các phản hồi khiếu nại trên Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email, đảm bảo đúng SLA và hạn chế phát sinh escalation.
· Xử lý các trường hợp khách hàng gay gắt, có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
· Chủ động phối hợp với Operations, QA/QC, Marketing, Legal và các bộ phận liên quan để xác minh và xử lý sự việc.
2. Kiểm soát chất lượng CSKH
· Review nội dung phản hồi của CS, đảm bảo đúng tone of voice, chính sách và định hướng thương hiệu.
· Hỗ trợ xây dựng, cập nhật các template, guideline, SOP và kịch bản xử lý case.
· Phát hiện các lỗi lặp lại trong quá trình CS xử lý và đề xuất phương án cải thiện.
3. Phân tích & báo cáo
· Tổng hợp và phân tích feedback khách hàng, xác định các vấn đề nổi bật về sản phẩm, dịch vụ và vận hành.
· Theo dõi các nhóm case có xu hướng gia tăng và chủ động cảnh báo.
· Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình CSKH, case nổi bật, nguyên nhân và đề xuất hướng cải thiện.
· Theo dõi các chỉ số CSKH/SLA và đưa ra đề xuất nâng cao hiệu quả xử lý.
4. Hỗ trợ Team Leader & team
· Hỗ trợ Team Leader trong việc điều phối và phân bổ case khi workload tăng cao.
· Hỗ trợ hướng dẫn, coaching và đồng hành cùng nhân viên CS mới trong quá trình training và làm việc.
· Là đầu mối hỗ trợ team trong các case khó, case gấp hoặc các tình huống cần phối hợp nhiều bộ phận.
Yêu Cầu Công Việc
· Từ 2-3 năm kinh nghiệm CSKH, có kinh nghiệm trong xử lý khiếu nại và các case khách hàng phức tạp.
· Ưu tiên ứng viên từng làm trong F&B, Retail hoặc các ngành dịch vụ.
· Ưu tiên ứng viên từng làm Senior CS hoặc có kinh nghiệm coaching nhân viên.
· Khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt; đặc biệt với khách hàng khó tính.
· Tư duy dịch vụ tốt nhưng đồng thời biết bảo vệ quyền lợi và hình ảnh thương hiệu.
· Chủ động, có tinh thần ownership cao và chịu được áp lực workload lớn.
· Có khả năng xử lý nhiều case cùng lúc, ưu tiên công việc theo mức độ ảnh hưởng.
· Kỹ năng viết tốt, đặc biệt là khả năng soạn thảo phản hồi khách hàng rõ ràng, khéo léo và đúng định hướng.
· Có tư duy báo cáo, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp.
· Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.
· Thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 9 Tr - 14 Tr VND
KATINAT – HÀNH TRÌNH CHINH PHỤC PHONG VỊ MỚI
Katinat không ngừng theo đuổi sứ mệnh mang phong vị mới từ những vùng đất trứ danh tại Việt Nam và trên thế giới đến khách hàng.
Giấy chứng nhận Đăng kí kinh doanh số 0316612746 do Sở kế hoạch và đầu tư. Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 27/11/2020.
Review Café Katinat
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Tuyển nhân viên trả lời tin nhắn online tại nhà mới nhất là công việc phổ biến trong thời đại số, phù hợp cho học sinh, sinh viên, nội trợ hoặc người muốn tìm việc làm thêm linh hoạt. Công việc chính là trả lời tin nhắn của khách hàng qua Facebook, Zalo, Instagram, Website hoặc các nền tảng thương mại điện tử.
Các vị trí phổ biến: nhân viên trực fanpage, nhân viên chăm sóc khách hàng online, cộng tác viên tư vấn qua chat, nhân viên hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng.
Mức lương trung bình: từ 4–7 triệu đồng/tháng làm bán thời gian, nếu làm full-time có thể đạt 8–12 triệu đồng/tháng. Một số nơi tính lương theo ca hoặc theo số lượng khách hàng phản hồi, ngoài ra còn có thưởng doanh số khi chốt đơn thành công.
Các nơi hay tuyển: shop online, công ty thương mại điện tử, cửa hàng thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, trung tâm đào tạo online, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài. Nhu cầu tuyển dụng cao tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và các thành phố lớn.
Đặc điểm công việc: không yêu cầu bằng cấp, chỉ cần biết sử dụng máy tính/điện thoại thành thạo, gõ phím nhanh, trả lời khéo léo và có trách nhiệm với công việc. Thích hợp cho những ai muốn làm việc tại nhà, thời gian linh hoạt, không áp lực nặng nề.
Những công ty/đơn vị đang tuyển Nhân viên trả lời tin nhắn online tại nhà mới nhất tại note8.vn:
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nhân viên trả lời tin nhắn online tại nhà mới nhất với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!