Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm toàn diện trong việc xây dựng, vận hành và tối ưu hóa hệ thống dịch vụ khách hàng cùng chương trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Mục tiêu cốt lõi là nâng cao chỉ số hài lòng (CSAT/NPS), gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và khẳng định giá trị thương hiệu trong ngành trang sức thời trang.
1. Xây dựng & Định hình trải nghiệm khách hàng
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (SOP) toàn diện cho chuỗi cửa hàng bán lẻ và các kênh online.
- Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, bảo hành, làm sạch/sửa chữa trang sức nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) từ khâu tiếp cận, tư vấn, mua hàng đến sau bán hàng.
2. Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) & Khách hàng thân thiết
- Lập kế hoạch và triển khai chương trình Khách hàng thân thiết (Loyalty Program) phù hợp với hành vi mua sắm trang sức thời trang.
- Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm, phân hạng khách hàng để đưa ra các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa (Personalization).
- Tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
3. Quản lý & Vận hành Đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng (Call Center/Online CS) và tư vấn viên dịch vụ tại cửa hàng.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên qua các chỉ số KPI/OKRs cụ thể.
- Tạo động lực, duy trì văn hóa "Khách hàng là trung tâm" trong toàn bộ bộ phận.
4. Đo lường & Báo cáo
- Theo dõi và phân tích định kỳ các chỉ số: CSAT, NPS, Tỷ lệ giải quyết khiếu nại lần đầu (FCR), Tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Lập báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng và đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành Bán lẻ (Retail), Trang sức, Thời trang hoặc Hàng tiêu dùng cao cấp.
- Đặc biệt ưu tiên: Ứng viên có tư duy và yêu thích việc xây dựng hệ thống/quy trình từ đầu (Building mindset).
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại hoặc liên quan.
- Kỹ năng quản lý, phân tích dữ liệu CRM (sử dụng thành thạo các phần mềm CRM/ERP như Salesforce, HubSpot, Haravan, KiotViet...).
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng truyền thông/khiếu nại xuất sắc.
- Tư duy dịch vụ (Service Mindset) nhạy bén, hiểu rõ tâm lý khách hàng mua trang sức/thời trang.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 40 Tr - 50 Tr VND
Công ty TNHH MTV Sen Vàng Việt Nam được thành lập từ năm 2009 với ngành nghề kinh doanh chính là sản xuất gia công các sản phẩm nữ trang bằng vàng kiểu dáng vòng, lắc, nhẫn, bông tai, mặt dây, dây chuyền đúc và các sản phẩm bộ. Với những thiết kế tinh xảo, độc đáo, nắm bắt xu hướng thời trang khu vực và thế giới, Sen Vàng luôn cho ra mắt các sản phẩm mới phong phú và đa dạng mẫu mã, đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng phát triển. Sen Vàng có đội ngũ cán bộ, công nhân viên hơn 1000 người, với tinh thần tự chủ, sáng tạo trong công việc, tràn đầy nhiệt huyết và tình đoàn kết cao, luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Không những vậy, Sen Vàng đang đẩy mạnh đầu tư dây chuyền máy móc công nghệ hiện đại của các nước tiên tiến, đi đầu trong lĩnh vực sản xuất nữ trang như: Italy, Đức, Nhật… để làm ra các sản phẩm chất lượng cao, tạo được niềm tin của khách hàng trong và ngoài nước. Với phương châm vì người lao động, chúng tôi cam kết mạnh mẽ hỗ trợ người lao động trong công ty có thu nhập càng cao càng tốt để yên tâm công tác. Người lao động có thể thỏa sức thể hiện năng lực và sẽ được công ty đánh giá đúng khả năng. Để đáp ứng hướng phát triển mới trong tương lai, Sen Vàng đang có nhu cầu tuyển dụng các ứng cử viên để cùng xây dựng Sen Vàng lớn mạnh.
Review Sen Vàng Việt Nam
Tuyển dụng việc làm Hồ Chí Minh là nhu cầu tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp tại khu vực TP.HCM – trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực công nghệ, tài chính, thương mại, dịch vụ, sản xuất và logistics. Thị trường lao động tại đây luôn sôi động với nhu cầu tuyển dụng đa dạng ở nhiều ngành nghề khác nhau.
Các vị trí phổ biến gồm: nhân viên kinh doanh, marketing, kế toán, nhân sự, hành chính văn phòng, chăm sóc khách hàng, lập trình viên, kỹ sư, chuyên viên tài chính và quản lý dự án. Ngoài ra, các ngành dịch vụ như bán lẻ, F&B, logistics và thương mại điện tử cũng có nhu cầu tuyển dụng lớn tại TP.HCM.
Kỹ năng yêu cầu tùy thuộc từng vị trí, nhưng nhìn chung bao gồm: kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, sử dụng tin học văn phòng và khả năng thích ứng nhanh với môi trường làm việc. Với các ngành chuyên môn, ứng viên cần có kiến thức chuyên ngành, kinh nghiệm thực tế và khả năng sử dụng các công cụ, phần mềm liên quan. Ngoài ra, tiếng Anh và tư duy xử lý vấn đề cũng là lợi thế quan trọng.
Mức lương trung bình tại TP.HCM dao động từ 8–15 triệu đồng/tháng cho các vị trí phổ thông hoặc mới ra trường, từ 15–30 triệu đồng/tháng cho nhân sự có kinh nghiệm, và có thể cao hơn nhiều đối với các vị trí quản lý hoặc chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, tài chính và marketing. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp còn có chế độ thưởng, hoa hồng và phúc lợi hấp dẫn.
Nơi tuyển dụng tập trung tại các quận trung tâm như Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh, Tân Bình, Thủ Đức và các khu công nghiệp, khu công nghệ cao. Ngoài ra, xu hướng làm việc hybrid và remote cũng mở rộng cơ hội việc làm tại TP.HCM cho ứng viên ở nhiều tỉnh thành khác, giúp thị trường lao động trở nên linh hoạt và cạnh tranh hơn.
Những công ty tuyển dụng việc làm Hồ Chí Minh đang tuyển tại Note8.vn:
Tại Note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm Hồ Chí Minh với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với Note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. Note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.