Nộp đơn dễ dàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1.Các công việc chính
1.1. Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến (Inbound Call)
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài.
- Xác thực thông tin khách hàng theo quy định trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện các yêu cầu dịch vụ.
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, quyền lợi, quy trình dịch vụ và các chương trình dành cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục, hồ sơ, yêu cầu dịch vụ theo quy định của Công ty.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và nhất quán theo kịch bản và tài liệu nghiệp vụ được phê duyệt.
1.2. Xử lý và theo dõi yêu cầu khách hàng
- Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng trên hệ thống CRM/Ticketing.
- Phân loại, chuyển tiếp các yêu cầu đến bộ phận chức năng liên quan khi vượt ngoài phạm vi xử lý.
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng theo cam kết dịch vụ (SLA).
- Chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo yêu cầu khách hàng được giải quyết kịp thời.
1.3. Quản lý chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng cuộc gọi theo quy định của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
- Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định bảo mật thông tin khách hàng và các quy định nội bộ.
- Tiếp nhận, xử lý và giảm thiểu các khiếu nại phát sinh từ khách hàng.
- Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
1.4. Báo cáo và cải tiến
- Tổng hợp các vấn đề, phản ánh, nhu cầu phổ biến của khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của quản lý.
- Tham gia xây dựng, cập nhật kịch bản cuộc gọi, FAQ và cơ sở tri thức phục vụ khách hàng.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân sự mới khi được phân công.
2. Chất lượng hỗ trợ
- Chất lượng hỗ trợ Khách hàng nội bộ và bên ngoài đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của tổ chức.
- Đảm bảo tỷ lệ nhấc máy trong thời gian cho phép khi tiếp nhận cuộc gọi đến (SLAs).
3. Tuân thủ
- Đảm bảo tính tuân thủ nội quy lao động, chính sách và quy trình của VPBank
- Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Relevant Knowledge/ Expertise
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng qua tổng đài.
- Nắm vững các nguyên tắc giao tiếp khách hàng.
- Có kiến thức về sản phẩm bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính là lợi thế.
3. Các Kỹ Năng/ Skills
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt
- Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng
- Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, tuyệt đối không được pha tạp tiếng địa phương
4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Contact Center hoặc Call Center.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, tài chính hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.
- Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và các tình huống khách hàng khó.
Quyền lợi
- Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
- Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
- Incentive theo hiệu quả làm việc;
- Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
- Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
- 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
- Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
- Du lịch thường niên;
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
- Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
- Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 15 Tr - 30 Tr VND
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12 tháng 8 năm 1993, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có lịch sử lâu đời ở Việt Nam. Sau 28 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 233 chi nhánh/phòng giao dịch với đội ngũ gần 25.000 cán bộ nhân viên tại thời điểm ngày 30 tháng 6 năm 2021. Hết năm 2020, tổng thu nhập hoạt động của VPBank đạt 39.000 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế của VPBank năm 2020 đạt mức 13.019 tỷ đồng, hoàn thành 127,5% kế hoạch và tăng 26,1% so với năm 2019, xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam. Năm 2023 VPBank đạt lợi nhuận đạt 24.000 tỷ đồng.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động
- Được hưởng Bảo hiểm VPBank care
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Du lịch hàng năm
- Câu lạc bộ: thiện nguyện, nhiếp ảnh VP Zòm…
Lịch sử thành lập
- Ngày 12/08/1993, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập.
- Hết năm 2019, tổng thu nhập hoạt động đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với cùng kỳ. Lợi nhuận trước thuế đạt mức cao nhất trong lịch sử 10.324 tỷ đồng, vượt 9% kế hoạch và tăng 12,3% so với năm 2018.
- Ngày 19/1/2021, VPBank 5 năm liên tiếp nằm trong top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam
- Ngày 27/1/2021, củng cố nền tảng, sẵn sàng sức bật cho 2022
- Ngày 17/2/2022, giá trị thương hiệu VPBank đạt gần 900 triệu USD, tăng 38 bậc trong BXH 500 ngân hàng giá trị nhất toàn cầu
- Ngày 4/4/2022, VPBank tái định vị thương hiệu, tuyến bố sứ mệnh mới “Vì một Việt Nam thịnh vượng”
- Ngày 20/4/2022 VPBank trên đà bứt phá, tăng trưởng mạnh về quy mô và lợi nhuận trong quý 1
- Ngày 1/5/2022, VPBank và SMBC ký MoU về hợp tác kinh doanh trong chuyến thăm của Thủ tướng Nhật Bản đến Việt Nam
Mission
Tiên phong đổi mới, nâng tầm chất lượng dịch vụ tài chính vượt trội cho khách hàng và đối tác, phát triển hiệu quả mang lại các giá trị thịnh vượng bền vững cho cổ đông, cộng đồng và xã hội.
Review VPBANK
Nhân viên phục vụ tại rạp chiếu phim làm những công việc như phục vụ khách mua đồ ăn, bắp nước, giữ vệ sinh khu vực rạp, hỗ trợ đưa khách vào phòng chiếu, dọn rác sau buổi chiếu, thu dọn khay đĩa, đôi khi hỗ trợ soát vé hoặc bán vé nếu rạp nhỏ. Yêu cầu thường là nhanh nhẹn, lịch sự, giao tiếp tốt, chịu được áp lực giờ cao điểm (buổi tối, cuối tuần), có thể làm ca muộn.
Mức lương nhìn chung dao động khoảng 20.000 ‑ 25.000 đồng/giờ đối với việc làm part‑time hoặc phục vụ nhẹ ở rạp nhỏ. Những ca làm đầy đủ (8‑12 tiếng/ngày) sẽ có lương khoảng 6‑10 triệu đồng/tháng, tùy rạp và vị trí.
Nhiều rạp lớn như CGV, Galaxy hoặc các hệ thống rạp chiếu phim trong trung tâm thương mại thường tuyển nhân viên phục vụ, bán bắp nước, soát vé, bán vé. Tin tuyển thường thấy trên các trang việc làm, Facebook nhóm tuyển dụng, hoặc trực tiếp tại rạp. Rạp cũng tuyển nhân viên thời vụ trong các dịp lễ, khi có phim bom tấn ra rạp để tăng lượng khách. Ưu tiên ứng viên có chứng minh nhân dân hoặc căn cước, đủ tuổi lao động, không cần nhiều kinh nghiệm; một số nơi hỗ trợ đào tạo khi vào làm.
Thường có chính sách phụ cấp ca, tip nếu khách hào phóng, định kỳ thưởng chuyên cần hoặc phần trăm nếu bán đồ ăn‑thức uống.
Những công ty đang tuyển Nhân viên phục vụ tại rạp tại note8.vn:
- Lotte Cinema Việt Nam
- Công ty Cổ phẩn Phim Thiên Ngân (Galaxy Studio)
- Beta Group
- CJ CGV
- Công ty TNHH MTV Ngôi sao Cineplex BHD
Tại note8.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Nhân viên phục vụ tại rạp với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với note8.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. note8.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.