92,086 việc làm
"tuyển dụng cảnh sát cơ động" phù hợp
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Ca Đêm
RICH Payment
★
Recreation Supervisor
Shilla Monogram Resort
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG NHÂN CHUYÊN NGÀNH ĐIỆN
EVNGENCO 3 Power Service
★
[Yên Bái] Chuyên Viên Tư Vấn Trả Góp Ô Tô
Công ty tài chính Mirae Asset (Việt Nam)
★
Senior IE
Evolution Enterprises
Recreation Manager
Shilla Monogram Resort
Chuyên viên kinh doanh dự án
Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam
Đăng 30+ ngày trước
Monogram lounge Associate
Shilla Monogram Resort
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên Kiểm soát tuân thủ
ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ CƠ ĐIỆN IEC
Kỹ sư nhiệt kỹ thuật
TẬP ĐOÀN IPC / IPC Group
★
Monogram lounge supervisor
Shilla Monogram Resort
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên thủ tục
ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ CƠ ĐIỆN IEC
Account Payable Supervisor
JW Marriott
★
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên hành chính
ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ CƠ ĐIỆN IEC
Nhân viên Media (Quay dựng)
Học Viện Minh Trí Thành
Đăng 30+ ngày trước
[HCM] Trưởng phòng Kinh doanh Dự án MEP & SOLAR
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel
★
Nhân viên Digital Marketing
Anna Việt Nam
CỬA HÀNG PHÓ
Thời Trang Canifa
★
Nhân Viên Thiết Kế Diễn Họa 3D
LUKLAK
★
[Tuyên Quang] Giám Sát Kinh Doanh Bán Hàng Trả Góp
Công ty tài chính Mirae Asset (Việt Nam)
★
QUẢN LÝ CỬA HÀNG THỜI TRANG
Thời Trang Canifa
★
BAF - Chuyên viên pháp chế dự án
BaF VIỆT NAM
★
Đăng 30+ ngày trước
Tổng Giám đốc Vận hành Khu Công nghiệp
ROX Group
★
Đăng 30+ ngày trước
Quản Lý Cửa Hàng YODY - Khu vực Hà Nội - Miền Bắc
Thời Trang Yody
★
Bellman
Shilla Monogram Resort
CVC/CVCC Quan hệ Khách Hàng Ưu Tiên (PRM) - Khu vực TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
★
Kỹ sư xây dựng - CĐT BĐS
Công Ty CP Đầu Tư IMG
Nhân viên bán hàng showroom
Công ty Thiết bị y tế Phương Đông
★
Bell Captain
Shilla Monogram Resort
Chuyên viên cao cấp Kế toán Thanh Toán - (Accounts Payable - Marketing)
Sữa Quốc tế LOF ( Sữa Quốc Tế IDP )
★
Đăng 30+ ngày trước
TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH
Công ty Cổ phần Dewoo
Concierge Supervisor
Shilla Monogram Resort
Giao dịch viên - Khu vực TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
★
Đăng 30+ ngày trước
[Hưng Yên, Hải Dương] - Chuyên Viên Tư Vấn Trả Góp Ô Tô
Công ty tài chính Mirae Asset (Việt Nam)
★
Assistant Chief Concierge
Shilla Monogram Resort
Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Lớn (RM/SRM - LCs) - Khu vực Sài Gòn
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Kinh Doanh Bất Động Sản
Mandala Hospitality Group
Chief Concierge
Shilla Monogram Resort
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Ca Đêm
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
15 - 18 triệu
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
08/05/2026
Hạn nộp hồ sơ:
08/06/2026
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
3 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu từ 22:00 - 07:00
1. Chăm sóc khách hàng chủ động
- Thực hiện inbound/outbound calls đối với danh sách khách hàng được phân công phụ trách.
- Chủ động liên hệ định kỳ nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng và kịp thời hỗ trợ khi phát hiện dấu hiệu giảm tần suất sử dụng dịch vụ.
- Kiểm soát và điều phối cuộc trò chuyện hiệu quả: xác định mục tiêu rõ ràng, xử lý vấn đề phù hợp và kết thúc cuộc gọi chuyên nghiệp.
- Ghi nhận đầy đủ phản hồi, cập nhật thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng trên hệ thống sau mỗi cuộc gọi.
2. Xây dựng và tối ưu quy trình Chăm sóc khách hàng:
- Thiết lập và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn bao gồm: lịch check-in định kỳ, call script, scorecard và escalation flow.
- Xác định các giai đoạn quan trọng trong vòng đời khách hàng để triển khai các hoạt động chăm sóc phù hợp.
- Chủ động đề xuất cải tiến quy trình dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng và nội bộ team nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
3. Đào tạo và phát triển nội bộ
- Thực hiện shadowing calls cùng các thành viên nhằm đánh giá và nâng cao kỹ năng thực tế.
- Hướng dẫn kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kiểm soát cuộc trò chuyện, tone of voice và xử lý tình huống phát sinh.
- Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, guideline và playbook phục vụ công tác vận hành và phát triển đội ngũ.
4. Audit & Quality Control
- Nghe lại và đánh giá chất lượng cuộc gọi dựa trên bộ tiêu chí chuẩn của bộ phận.
- Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng nhằm hỗ trợ cải thiện hiệu suất cá nhân.
- Tổng hợp và báo cáo kết quả audit định kỳ, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho quản lý.
5. Xây dựng và theo dõi Churn Score System
- Phối hợp xây dựng hệ thống đánh giá churn score cho từng merchant nhằm hỗ trợ công tác giữ chân khách hàng.
- Theo dõi “merchant health” thông qua các chỉ số như: tần suất giao dịch, transaction volume, lịch sử khiếu nại và các dấu hiệu bất thường khác.
- Đề xuất ngưỡng cảnh báo và quy trình can thiệp chủ động đối với các merchant có nguy cơ churn cao.
- Liên tục đánh giá và tối ưu mô hình churn score dựa trên dữ liệu vận hành thực tế.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm customer service, ưu tiên lĩnh vực merchant services, fintech hoặc B2B
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại xuất sắc, giọng nói rõ ràng và tự tin
- Khả năng kiểm soát và dẫn dắt cuộc trò chuyện — không bị khách hàng dẫn dắt
- Tư duy chủ động
- Khả năng phân tích dữ liệu cơ bản - Excel/Google Sheets (xây bảng theo dõi, đọc số liệu)
- Có kinh nghiệm audit/QA cuộc gọi hoặc coaching đội nhóm (ưu tiên)
- Hiểu biết về churn management hoặc customer health scoring (ưu tiên)
- Đã từng xây dựng playbook hoặc quy trình CS (ưu tiên)
- Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên)
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
24/5 Võ Oanh, Phường Thạnh Mỹ Tây (Phường 25, Quận Bình Thạnh cũ) , Hồ Chí MinhThông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: 25 - 30
- Lương: 15 Tr - 18 Tr VND
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
RICH Payment
Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Hà Nội
RICH Payment Solutions Giải pháp thanh toán phong phú hoạt động như một công ty xử lý thanh toán, tạo điều kiện cho các giao dịch trực tiếp và không có mặt trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tiệm làm móng, nhà hàng, bán lẻ, siêu thị, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử và tài khoản rủi ro cao. Hơn nữa, bộ giải pháp toàn diện của chúng tôi bao gồm các hệ thống POS, đặt phòng trực tuyến, tiếp thị, thiết kế, thẻ quà tặng và in ấn, cũng như các dịch vụ nhiếp ảnh và quay phim.
Review RICH Payment
4.0
1 review
Tìm việc theo kỹ năng
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm